門市：如果我們幫你送修的話大約要14個工作天喔！
我：沒關係，幫我送修就好，如果有報價再麻煩你跟我說！
門市：......(約3秒)嗯~~先生~~你的手機是在我們"法雅客"買的嗎？
我：不是耶！我是在官網買的，有差嗎？
門市：有喔！我們公司規定"只能送修在我們法雅客購買的手機"
我：所以說我只能送德誼？並不能在你們這送修？？
門市：對啊！我們不能送修喔！必須麻煩你自己送去德誼！
以上是第一趴~
之後本人就抱著半信半疑的態度到了台中NOVA的地下一樓的德誼維修站幫我送修；
我：對了請問一下，如果我在官網買的手機可以送"法雅客"請他們幫我代送回原廠嗎？
德誼：可以啊！我們都會幫客人代送回公司，只不過他們(法雅客)送的時間會比較久~~
我：是喔！那為什麼"法雅客"說不能幫我代送，一定是要跟他們買的手機才可以代送？有這種事嗎？
德誼：沒有喔！如果你覺得有疑問的話可以播電話問0800客服！
我：OK！那我了解了！
於是當下就立刻跟客服確認了，"法雅客"並不可以"拒絕"消費者送修APPLE的商品，因為他們是"經銷商"！
回到家後小弟立刻打了電話去台中新光三越"客訴"此事件！OK！大家應該會認為事情應該結束了吧！哈~~答案是"錯錯錯錯錯"這件事情的第二趴才就此展開~~
約莫一個小時後自稱是新光三越九樓的"樓管"打了通話來~~
樓管：先生您好......XXXXX......(一些客套話刪除先)
樓管：那可以請您再述訴一下過程嗎？
我：您不是應該都已經了解過程了我應該不必再述訴了吧？
樓管：嗯嗯沒錯！(那你還問個X啊)怒火+1
樓管：當時門市人員是說他因為現場有另一組客人所以才沒有特別的跟您解釋送修流程！並無拒絕您送修！
我：不好意思先生，當時現場只有我一組客人並無第二組。
樓管：嗯~~因為我沒有辦法"回到過去的現場"所以沒有辦法證實哪方面說的正確！但我說要跟您說的是"法雅客"這種詢問方式是因為他們會有"法雅客會員卡"以利他們掌握在他們那邊消費的客人一些紀錄！而並非不讓您送修您的手機！
我：但當時櫃台小姐有確實詢問過我說是不是在他們專櫃購買的手機，我說不是，他才很明確的拒絕我迗修手機的，並沒有跟我說什麼會員卡的事情~
樓管：嗯~~因為我沒有辦法"回到過去的現場"所以沒有辦法證實哪方面說的正確！但我還是願意幫您協助您送修您的手機~~
我：先生！當時你們的櫃姐已經拒絕我送修了，所以我已經自己跑了一趟NOVA去送修了手機，那您認為我還需要您協助我處理送修手機的事情嗎？
樓管：..............(停了大約五秒，然後又跟我說了一些無關緊要的東西)
我：先生！我今天介意的並不是在你們新光三越的"法雅客"有沒有送修成功的問題！我氣的是為什麼一個專櫃小姐可以這樣騙客人？難道你們容許這樣的事情發生？還是說找你們沒有用？
樓管：嗯~~先生因為我沒有辦法"回到過去的現場"，再加上現場也沒有攝影機和錄音器材，所以我沒有辦法確定你們哪方說的為真實！
我：那我反問您！如果今天您是消費者您到了"法雅客"送修手機後，還會無緣無故的跑到另一間德誼也送修一支一樣的手機？
樓管：........(又停頓約5秒)嗯~~因為我沒有辦法"回到過去的現場"，所以無法回答您這個問題~~
我：(怒火直接+10000)那請問你打來給我要幹嘛？什麼問題都沒有辦法處理、解決！我倒不如直接找美商蘋果公司就好了啊~
樓管：經銷商的經銷權在美商蘋果公司，但他們這些經銷商如果在我們新光三越設櫃的話，那裡面的人員就歸我們這些樓管的幹部來管理，所以人員的服務問題是必須由我們處理~~而您反應的問題並不會因為這通電話結束後就沒事了，我們還是會先詢問他們該櫃點的店長，這位櫃台人員的平日表現是否正常，再做一個處置，所以我現在也沒有辦法協助您人員服務的問題！必須等我詢問完後才有辦法回報您！
這個第二趴的重點就是這個樓管一直說："因為我沒有辦法回到過去的現場"；讓我深深覺得"他"非常不會處理客訴，只會讓客人火大，而且是非常的火大！
小弟我真的會在明天上班時間向蘋果反應和新光三越的台北公司反應這件事情！因為我覺得台中這邊處理的事情態度是非常非常的消極~~
