要NP到中華卻受到遠傳百般刁難

我從15號到中華申請移出,12/17號中華通知說是因為名字與門號不符所以和信拒絕我的申請,

後來詢問遠傳客服人員說是我姓氏"温"造成的,舊身分證是"溫"新身分證是"温",

遠傳客服說到直營門市改名即可,我18號也帶雙證件到直營門市辦理更名完成,

12/19號中華再次幫我送件,但是怎麼送都失敗,馬上致電遠傳說查無原因,還說是不是中華根本沒送,

在我強烈要求下才說會派專人跟中華電信聯絡處理,

12/20中午客服告知已成功接收到中華的申請會以人工審閱方式處理,

期間我多次向遠傳查詢進度,當然得到的答案都是移轉送審資料沒問題,

直到剛剛12/21下午5:30我又收到中華電信簡訊說遠傳以門號姓名不符再次退件,

我馬上打到客服要他們說明清楚,因為這以經影響到我12/24中華iPhone 5的取機,

請遠傳客服鄭主管接聽後回答說系統上名字已經修正成正確沒錯,但是因為我的姓氏特殊所以無法完成,

我想問的是為什麼在多次與你們客服連絡都沒有人提出是這個問題造成申請失敗呢?

12/21客服告知以人工審閱方式幫我處理,想問的是人工審閱有這問題為什麼不通知中華補資料

而是直接又退件了,還是說人工審閱完全是騙客戶用的?從15號開始申請一直到今天21號來遲遲未能完成,

如果這樣造成我12/24無法順利NP完成從中華電信iPhone 5的領機作業,不就要自認倒楣?

從12/15到今天12/22為了處理這件事情以經打了10幾通的電話,中華電信與遠傳也跑了3趟!!

唉~我這用了遠傳5年以上了~從預購的黑箱作業到現在的客服處理我徹底對遠傳失望了!!

請問各位除了官網的mail與電話是否還有其他申訴管道??