買iPhone5需簽切結？迫客吞瑕疵 中華電信挨轟
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自由時報自由時報 – 2012年12月19日 上午4:28
〔自由時報記者湯佳玲、楊久瑩／綜合報導〕買iPhone5竟需簽切結書放棄部分產品瑕疵擔保請求權？民眾近日向中華電信門市領購iPhone5，被要求簽切結書，引發抱怨及投訴；中華電信表示，屬於個別門市行為，經查後已經糾正，不會再發生。
中華電︰個別門市行為
有民眾近日向中華電信門市申購iPhone5，但行員要求必須簽下切結書，放棄部分產品瑕疵擔保請求權後方可購買，付款後，領到的手機卻是瑕疵品，因為已簽下切結書，只好自認倒楣；事件在網路被熱烈討論，網友紛紛痛批中華電信作法不當。
已經糾正 不會再發生
中華電信行銷處處長林文智表示，十六日確實有接獲零星門市要求簽切結書的投訴，立即糾正，十七日全台已經沒有任何一家門市再要求消費者簽切結書；至於門市的切結書從哪來的？還在了解中。
林文智表示，3C產品每一家的規範都不同，有些允許有鑑賞期，但以iPhone系列來說，是「離櫃後就採維修保固」模式，商品有一年保固期，面交時必須當面檢查清楚，離櫃後再發現瑕疵，只能維修保固。
林文智並說，若拿到瑕疵品，蘋果公司在保固期間會提供驗證過的新機一換一服務，但他也指出，所換新機的外殼、螢幕和電池都是新的，「看不到的電路板則很難說，也不會有耳機。」
不過也有網友說，昨天去領iPhone5時，雖然沒有被要求簽切結書，但門市人員拿出手機開驗前，就口頭告知，有任何瑕疵除了無法開機，不適用七天退換貨、一律送檢維修，如不接受的話，請不要開縮膜。
行政院消保處副處長吳政學昨指出，依照消保法第十二條第二項規定，企業單方面擬定的定型化契約，不得限制消費者主要的權利，一旦違反該條文的公平互惠原則，任何契約皆無效。中華電信與消費者簽的契約頗不合理。
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