無法透過app store或iTunes Store下載軟體更新

hn9480412
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樓主

2012-11-19 20:36

話說應該是從昨天晚上開始吧，進入App Store下載App的更新時點了Update之後就沒有反應，App也沒有更新

後來我就改用電腦端的iTunes Store進行更新，結果就出現了錯誤碼11111的錯誤

現在我已經透過Apple Support用E-mail詢問這問題，Apple Support說已經針對帳號有些更動，請稍候再試

但現在問題依然沒解決.....

而且從iTunes Store下載已購買項目也會出現此錯誤(我想應該不是帳號被凍結，帳號被凍結不是顯示這訊息)

我的是iPhone 4S、iOS 是6.0.1

另外我用台灣帳號就沒這問題，用美國帳號就有這問題

我在ptt iPhone問了之後也有人反映這個問題

無法透過app store或iTunes Store下載軟體更新

2012-11-19 20:36 發佈

文章關鍵字 App Store iTunes Store 軟體更新

straypoei

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2樓

2012-11-19 22:14

hn9480412 wrote:
話說應該是從昨天晚上...(恕刪)

我的情形跟你有點不太一樣，不過一樣是下載不了東西~我家裡跟公司的itunes要把已經放在itunes match的音樂下載回來都下載不了~ 現在是連線上直接聽音樂都不行，一直讀取中....

---更新~ 現在還是時好時壞~ 折騰了一整天....

剛試了一下~ ipad可以更新下載程式~ 所以是歌曲下載不了~超詭異...

alfiechien

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3樓

2012-11-19 23:07

我也一樣的情況~!!!
ios可以下載新的app沒有問題
但是只要以前下載過的~或著已下載的想更新~都完全沒反應
itunes也只能下載沒下載過的app~想下載或更新以前下載過的app,或已經購買的項目
就有錯誤11111的訊息~
阿開始還以為手機JB的軟體有問題~結果試好久~是帳號的問題
因為我用朋友的帳號在我手機上完全正常~
而我的帳號在朋友手機上使用~也是不能更新app~相同的情況
才確定是帳號的問題~

請問~Apple Support回覆的針對帳號有些更動,是什麼意思???

忘了說~我是5.1.1~

wunsunny

wunsunny
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4樓

2012-11-19 23:08

我也沒辦法更新，我是從今天開始的，我也是4s 6.0.1，有出現要更新的app可是按更新後確不能更新，要下載新的app也沒辦法下載.....這是為什麼.......

hn9480412

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樓主

2012-11-19 23:36

alfiechien wrote:
我也一樣的情況~!!...(恕刪)

這是Apple 回覆給我的信件

下面是我回復的情況

親愛的 XXXX：

您好，感謝您聯絡 iTunes Store 支援團隊。我是 Chen Lu，很高興在此協助您。

聽聞您無法成功下載應用程式，對此給您帶來的不便，我深表歉意。

請您放心，我已為您的帳號做出了一些調整。請您在確定網絡連接狀態良好的情況下，嘗試再次下載應用程式。

希望以上資訊可以給您提供幫助，如果您之後有任何相關問題，請您隨時與我聯絡。
我非常樂意為您提供進一步的協助！

感謝您對此付出的耐心，祝您事事順心，笑口常開！

敬啟,

Chen Lu
iTunes Store / Mac App Store 客戶支援

注：工作時間為 09:00 - 18:00，每週一，週日為我的休息日，恐不能及時回覆您的郵件，如有不便之處，敬請原諒

First Name : Lucy A.
Last Name : Garcia
Email : XXX@vnu.edu.tw
Apple ID（選填） : XXX@vnu.edu.tw
Lang_Country : zh_TW
Product : iTunes Store
Support Subject : 連接與下載
Sub Issue : 下載與更新應用程式
GCRM Case ID : 375144821
See additional info below
您使用何種裝置連接商店？ Windows 電腦 (PC)
選擇使用您國家∕地區的 iTunes Store 或 App Store：其他
請選擇您所在的國家∕地區。美國
說明您收到的提示訊息： Unknown Error 11111
Details:
When I download Application Update via iTunes Store ,iTunes Store will show "Colud not purchase XXXX An unknown error occurred (11111)"

like this
https://lh5.googleusercontent.com/-ZxMGtapxkkI/UKnbdlRFnqI/AAAAAAAAAao/44Gj81brmqA/s405/%25E6%2593%25B7%25E5%258F%2596.JPG

alfiechien

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6樓

2012-11-20 0:40

hn9480412 wrote:
這是Apple 回覆...(恕刪)

謝謝您提供信件內容~
那照信件內容來看~是要寫信去帳號才會有所調整而改善嗎?
那如果你的帳號到時真的ok的話~~那我們還是有問題的就也必須要寫email去反應了?
好懶得寫啊~@@

alfiechien

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7樓

2012-11-20 11:37

今天我直接打客服電話去問了~
一開始是一個男客服接的~應該是大陸那邊的
我就直接跟他說我的帳號有問題~只能下載新的app~不能下載或更新已購買的app
他就問我是用什麼裝置~我就說電腦上的itunes跟iphone都不行~
他就問我是蘋果電腦嗎?我說我用windows的itunes
他問了我的手機序號跟哪間電信公司買的後~就說他那邊是電腦部門~他幫我轉到手機部門~
我那時就在想~我是再說帳號問題~你幫我轉到手機部門好像也怪怪的
不過想說算了~下一位再跟她講清楚一點~
後來是一個女客服接的~他就再問了一次我的狀況~我就順便把itunes上的錯誤代碼(11111)跟她說
他就說我手機問題是不是應該要找電信公司來做"反饋"?(聽到這邊我就確定是大陸那的人了)
我就說我電腦上也有錯誤~是帳號的問題~跟電信公司應該沒關係~而且用其他帳號則是正常的~
而我的帳號拿去其他裝置上~也是這樣的狀況
(連續碰到兩個不會判斷問題的客服~對工程師性格的我們有點辛苦@@)
她就說那她去問一下~請我稍等~我就又等阿等~
她就回來跟我說了~她說她剛問過他們的高級工程師~
這個問題是蘋果server的問題~也已經有其他用戶"反饋"過了~所以目前還在處理
我問她有時間表嗎?她說這個可能還沒辦法確定~因為是美國那邊在處理
那我就再問他~那我的帳號從頭到尾都沒問過~這樣可以處理嗎?(他們完全不知道我的apple id)
他就說不用帳號沒關係~是他們伺服器的問題
我就說那ok~(反正我想他們都確定是server的問題了)
我就跟她說謝謝了~

我只能說遇到的客服剛好好像都不太會判斷問題??
不過還好的是態度都還算不錯~
所以如果還有一樣問題的人~就只能繼續等囉!