從 iPhone 5 在美國上市第一天就入手
昨天晚上突然發現最近拍出來的照片怎麼都感覺髒髒的
本來想說應該是鏡頭髒了，翻到背面發現整個鏡頭的內側佈滿了灰塵
而且還有好幾個甚至已經到了是「木屑」大小程度的異物
拍出來的照片上通通都是那些異物的影子
第一個想到問題可能是跟鬆動的電源鍵和螢幕有關
因為剛買來的時候我就發現螢幕的右上角似乎可以按壓下去約 0.5mm 左右
搖動的時候電源鍵似乎也會發出聲音
但當時雖然想去更換
但一想到每次去 Apple Store 的 Genius Bar 天才吧沒有大概一小時是出不來的就很懶得去換
因為鏡頭入塵（已經不只是灰塵了）的情況實在太嚴重
昨天半夜就火速跑去 24 hr 的 Apple Store
即使有先預約，再加上是應該大家都出去玩的週末夜晚
但還是在 Apple Store 裡等了 30 分鐘，看著店內起碼 30 位以上的「天才」在不停穿梭，但還是無法應付擠爆的客人
後來拿出手機給服務我的「天才」檢查時，她說她第一次看到 iPhone 鏡頭裡有這麼多異物
接著她拿我的手機到後面去拆開檢測，看看是否可以更換相機零件（以前 Apple Store 都是直接更換整新機，現在好像會試著現場維修）
又過了10幾分鐘，她出來一臉驚訝的跟我說她從來沒看過一台 iPhone 裡有這麼多灰塵
整個主機板和內部零件都沾滿了灰塵
她也說正常的 iPhone 5 搖動是不會有聲音，螢幕面板也應該是不會按壓下沈 0.5mm 才對
但因為我似乎是第一個因為鏡頭入塵而必須更換整隻手機的客人
導致她花了很久的時間研究究竟該如何填寫 iPad 上的維修管理系統
從進去 Apple Store 到出來已經過了一個半小時以上了，但最後總算換到了一隻全新 iPhone 5
這個看來可能只是我的個案，在其他論壇和媒體上好像還沒看到類似的狀況
也不見得就代表品管出了問題，不管怎樣大量生產總是會有瑕疵品
只能說請大家購買前最好先檢查手機有沒有鬆動的地方
即使是一點點的鬆動和異常的聲音也最好要更換到正常為止
不然日後手機入塵或發生什麼狀況，依照過去在台灣維修各種東西的經驗
即使在保固內也很可能會被歸咎於「使用不當」或人為因素...
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題外話：
之前看過一篇關於 Apple 流出的內部訓練文件報導，說 Apple Store 的員工其實在應對客戶時都只能說幾種固定的回答模式
結果昨天在等待的時候仔細觀察了一下發現還真的是如此，這種「我已經知道你接下來會說什麼了」感覺還蠻有趣的
例如只要客戶提出問題就一定要先回答「我了解你的問題」
或是在客戶更進一步抱怨時只能依照公司政策回答，但一定要「分享自己也有相同經驗」讓客人覺得對方是站在自己的立場
例如有一個男子因為裝 Mountain Lion 出錯導致過保固的 MacBook Pro無法開機且資料流失，他向店員抱怨既然都過了保固，也付出了維修和零件費用，為何更換下來的硬碟他無法保留。店員立刻就說「因為公司政策怎樣怎樣，我之前自費修 Dell 的電腦也是必須要讓他們收走舊的他們才會寄新的過來。」
另外居然想不到還有一個店員對另一位電腦系統損壞但電腦裡面有重要資料需要取出的客人建議
「我們維修時無法幫你保留資料，但你可以立刻在店內買一個外接硬碟來備份資料，接著回復完之後再來把硬碟退掉」
這也是在台灣不太可能聽到的建議
太猛了.服務100分是說，既然店員有這樣的建議，為什麼不乾脆在店裡直接備一個供客人修電腦備份的專用硬碟? 至少省下退貨和商品後續問題。
美國這邊有很多商店會賣「Open Box」的商品，也就是退貨過的商品，上面都會寫明是退貨商品，並且降價販售。這是很普遍的事，所以經該不會重新包裝賣給不知情的客人。
但 Apple Store 內並沒有販售 Open Box 商品，所以可能是在網路上販售，或是退回硬碟廠商請他們自己依照流程處理。
另外，和大多數的消費電子產品廠商一樣，Apple 的原則就是完全不負責跟客戶資料有關的事。
因為資料損失很難衡量賠償金額，遺失去非洲玩的所有照片要怎麼賠？
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