故事是這樣開始的：
一個多月前，幾個01的老屁股相約在台中聚會聊天吃火鍋，大家酒足飯飽後，就開始把玩自己手上的或別人帶來的3C產品，而我家這隻小惡魔2號，就靠在朋友的老婆身邊，看著她用iPhone 3Gs玩植物大戰殭屍，不知是不是過程太過緊張刺激，小惡魔2號，不小心打翻了桌上的水杯，iPhone 3Gs的底部尾插進了水，當下只是趕緊將水擦乾，看起還好像沒事。而小惡魔2號就用他無辜的笑臉對著我們~
沒想到朋友回家後，iPhone開始出現這個畫面顯示 “不支援使用此配件充電”，問題是並沒有接任何東西，經過一番折騰後，大概確定是尾插模組有問題了，這時小苦工只好拜託朋友把這隻iPhone 3Gs賣給我來處理，一方面有實驗上的需求，想說修好後就拿來做實驗，也因此，這支iPhone 3Gs就這樣“意外”的出現在小苦工家裡了!
確認好問題後，趕緊上網找零件，在維修的過程中LCD好像也有點問題，在價格不高的狀況下想說就直接一起買回來換一換，於是小苦工在PChome商店街的DA量販店找到了我需要的零件，這兩個零件在6/14下單購買 ，6/18出貨。
這是收到的零件，尾插模組。
iPhone 3Gs的尾插模組包含MIC等~
在收到零件後，6/20半夜，小苦工掙扎的爬離開可愛的床，起來維修iPhone 3Gs，大概花了一個小時把LCD跟尾插模組都換好，接了傳輸線測試，果然沒有再出現相同的問題，於是小苦工將所有的零件跟螺絲組裝回去，想說可以完工回去補眠了，但，不幸的是，小苦工利用另一支手機撥了電話測試一下，不測還好，一次就發現通話中對方手機聽不到聲音~交叉測試了幾次，確定是照片中紅色圈圈的部分，也就是MIC有問題~
於是只好無奈的換回原本的尾插模組，然後上網反映問題，原本想要找出客服電話，直接打電話聯絡，無奈找了半天，這個還頗具規模的網路商店，居然沒有留客服電話在網頁上，這點有點誇張，小苦工也只好乖乖地上網留下問題以及行動電話，要他們盡快聯絡。
等了兩天都沒接到任何電話，忍不住只好上網留下負面評價，及如下的意見：
“商品有問題， 反映至今沒有收到任何聯繫”
終於，在當天下午小苦工接到了客服小姐打來的電話，不過客服小姐解決問題的方式讓小苦工實在難以接受，她們處理的方式是這樣：
先派人把有問題的商品收回去，然後他們“收到後”再請廠商重新寄出一組給我，我問說公司沒有備貨嗎?答案是沒有，而且廠商在大陸，所以他們收回有問題的物品後，大約5-7個工作天，小苦工才會收到更換的商品，小苦工實在無法接受這樣的處理方式，當下要求他們請廠商馬上寄出一組新的貨品，直接用交換件的方式處理，經過我的堅持，客服小姐終於承諾依照小苦工的要求辦理。
經過幾天的等待，客服連絡說會再6/28送達，小苦工在6/27將故障的物品交代給大樓管理員，但在6/28晚上23:23依舊沒收到商品，當然小苦工也沒有收到任何會Delay的通知，這點又讓人感覺很不舒服。
終於在6/29小苦工下班回家後，拿到了新的零件，等家中兩個小惡魔睡著後，小苦工又獨自一人拆我那可憐的iPhone 3Gs，經過反覆多次的練習，當時拆解iPhone到換好尾插，居然可以在20分鐘內完成，換好後組裝好馬上進行通話測試，OK，沒問題，畫面也沒有出現先前的錯誤訊息，當小苦工開心的組裝好並鎖回所有的螺絲後，悲劇~它又發生了，Home鍵沒反應!!!!WTF!!!!!!
小苦工不死心，用接點清潔劑清理了一下Home鍵的感應接點，重複測試，並確認接點有觸碰到Home鍵的兩隻探針，經過兩小時的努力，結論就是換回原本的尾插模組，這個商品又是有問題的。
在氣憤難平的狀況下，只好再上網繼續留下負面的評價
“在沒有任何聯絡的狀況下Delay了一天， 終於今天拿到更換的iPhone 3Gs尾插， 換上之後趕緊測試， 很好， MIC部分，正常， 將整機組好後，開機繼續測試， 問題來了，Home鍵無反應， 經過反覆調整交叉比對後，確定又拿到一個劣品了~ 請問DA，是不是又要我再等一周，再拿到一個品質不確定的產品? 這件事，我明天有空來寫一篇報告放在知名論壇上給大家一同討論好了~ 看看後續到底該怎麼處理好~”
隔天，果然又接到客服小姐的電話；小姐說，這是廠商直接出貨的產品，他們也不知道會有這樣的問題，他們可以把錢退給我，請我直接把商品退貨。
天啊，今天賣東西給我的是你們DA量販店，錢是你們收走了，商品有問題是廠商的問題，你們不用負責任?退錢?我所浪費的時間成本找誰要?
我告訴客服小姐，這樣的處理態度我不接受，如果他們只能這樣處理，那東西我不要退，我也不要他們處理了，我就來寫一篇文章，討論看看怎麼做客服!
隔了一兩天，有個男生打來，說是DA量販店，可能是主管吧，我明確的表達了我的訴求，我只要一個確認是好的的產品，退貨退錢這種解決方案，我不要，我也沒打算要求任何賠償。該位先生說，如果真的是這批產品有問題，他們會把這個產品都下架，但如下面這幾張圖，到今天(7/13)都還在賣，所以現在是我活該倒楣就對了?還有，誰是倒楣的下一位?
又過了一天(應該是7/1)，客服小姐又打來說，下周會有解決方案，會提供確認OK的商品，今天是7/13，到目前完全沒有再收到任何的訊息，距離我購買該商品剛好要滿月了，這陣子實在很忙~但再忙，我也要抽時間出來，把這件事寫出來給大家看看，歡迎來討論看看這樣的客服處理方式是OK的嗎?
PChome商店街還在賣
Yahoo拍賣有14項在賣
結論：
小苦工自認不算脾氣好的人，但也不至於太差，當然也不是無法溝通的人，不過我沒想到這件事可以拖到一個月還沒解決，原本半個月的時候就要寫文章來討論了，剛好事情忙，後來那位男生連絡後想說再給一次機會，沒想到兩周又過去了，沒有進一步的消息。所以只好花一點時間，寫下近十年來在01的第一篇抱怨文~如果傷了各位的眼力，還請多多包涵
整件事其實小苦工覺得最不舒服的有幾個點：
1. 販售商品不須承擔商品品管問題嗎?如果真的沒辦法要求你的廠商做好出貨的品管，那不如下架別賣了!!
2. 客服處理速度及態度，小苦工不想針對客服人員，不過處理的速度跟方式都讓人不滿意，商品有問題不想負責，退錢了事?抱歉這樣的處理方式我不接受，尤其讓我在那樣長時間的等候之後。
3. 承諾無法履行時，沒有主動告知，不管是之前約定好交換件時間，還是後續承諾的處理，今天要不是小苦工住大樓有管理員可以幫忙處理，如果我在家苦等一天呢?誠信是經商很重要的一件事，不是金額小就可以這樣處理的吧?
PS.以上是小苦工本人真實遭遇到的狀況，小苦工對於自己的言論絕對負責!
