最近這邊好熱鬧...預購問題.續約問題....還有越來越多關於有問題的''機王''新機...種種對三大電信的抱怨還有客服 門市的抱怨也一堆..
我相信各位在職的客服人員或店員都被夾在中間要面對吃人夠夠的電信公司老闆 還有有點盧甚至快到抓狂的客人之間...
可以請你們發表一下心聲嗎???
姑且就說說我的看法吧~
不論是當紅的iPhone3或4 還是各大廠牌手機
當一支新機要上市前 各家電信業者對於相關的搭配方案或是續約.空機價格絕對是保密到家
為的就是怕消息走漏 而讓對手有機可趁 推出比自家更優惠的方案
所以說當一支新機上市前 整個流程是非常快速緊湊的
而且由於要"快速上市" 公司內部沒有一個完整的資訊佈達以及宣導不足
造成了門市以及內部的客服人員 對於產品的相關規範及配套措施不熟悉
畢竟現在手機推出之快 這樣的情況下 員工真的有辦法消化嗎
所以就會變成同樣問題 在不同的門市或不同的客服人員身上 有不同的做法
而且長期在業績壓力下 許多"規定"也成了可"彈性"的處理方式
到頭來卻苦了接到客訴的客服人員
更別說那些把免費客服電話當成情色電話還是張老師專線在打的人
以及什麼事都是"理所當然"的奧客
只能說現在的電信業者為了龐大的商機相互競爭 一昧的追求"獲利"
到頭來卻忽略了服務的本質
最終只是得罪了用戶 而可憐了在政策下賣命的員工罷了
清醒點吧~
員工才是公司的"資本" 才是公司的"獲利"阿
在此也要鼓勵辛苦的客服人員
***以上並未針對特定的人事物 只是個人主觀看法***
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