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羅東夜市錶店-不好的消費經驗

兩年多前看上CITIZEN金城武代言的系列錶款,在宜蘭找了許久,最後在羅東夜市內一間錶店找到了。


但前兩個禮拜錶面內出現水氣,送回店家維修時,很清楚的詢問店家這個錶剛剛才過了兩年保修期就出現水氣現象,詢問是否能查看是不是橡皮有問題導致進水。老闆很阿沙力的說,過保沒關係,他可以處理可以送回原廠維修。


萬萬沒想到,今天去取錶時,老闆居然說要收維修費$1450元 問題是從收件到取錶這期間,老闆沒有播過一通電話告知維修有費用及報價確認要不要修!雖然老闆狡辯說有打過電話,只是沒人接。但我留的聯繫方式是手機號碼,有沒有未接來電紀錄清清楚楚,一問老闆用那個號碼打的電話,老闆卻說忘記了...然後接著又改口說送修的費用在1600以內的話是不需要報價直接維修的!姑且不論合不合理,有這樣的規定,難道不用在收件時說明清楚嗎?


後來仔細上網查才發現,這家店根本就不是CITIZEN原廠授權的經銷商!保固書也沒有依照官方規定貼條碼,只是手寫!


一次非常不好的消費經驗和店家!這家店是不可能再去光顧了。提醒宜蘭鄉親朋友們,買東西還是盡可能查到原廠授權經銷商,售後服務方面還是比較有保障些。

2016-10-08 20:01 發佈
這隨便送一間有賣星辰的錶店就可以了

老闆賣的可能是水貨,沒足夠的技術修,送原廠本來就貴了些
我覺得你自己也有些觀念上的問題
老闆說要維修,你不也同意了? 如果不同意應該要先要求報價再維修
你卻事後再怪商家沒先報價?
願意維修當然要花錢啊。而且維修費一千多塊其實還好。手錶就這樣,我的手錶都大約一兩年就要送保養,保養一隻要1200。所以版大不用不開心。
花錢事小!重點是如果是過保要付費,老闆就該事先說清楚,不該對客戶說過保沒關係,他可以處理,表示要處理到好的態度,但最終什麼也沒說明就要收錢付費。

就連洗衣機要保修,正常都會表明不論最終修或不修,只要拆螺絲檢修就要有檢修費,不論結果為何!這才是正確該對客戶應該有的溝通。這是負責任的店家應有的態度。
NaCl-2012 wrote:
這隨便送一間有賣星辰...(恕刪)



還真是這樣沒錯!其實送回這家前,有先拿到另一家官方公告的授權經銷商試著送修(老闆也說剛剛才過兩年沒關係,一般原廠還是會保修處理,跟夜市這家店的態度和說法一樣),可是拿到保固書上就告知保固書沒有貼條碼不是正規的,所以沒辦法送回原廠!就是這個原因,沒辦法,才回頭找原來買的店家的...


只是提醒大家找授權經銷商,參考咯!
過保收費是正常的。看你的描述,好像那個老闆從頭到尾都沒有說免費?

我是比較高貴的名錶才會堅持到專賣店送回原廠維修保養,主要是怕零件被偷換,因為原廠維修保養很貴的。一般幾萬塊的手錶我都送一般店保養1200就可以了。
其實 看到樓主打
"詢問是否能查看是不是橡皮有問題導致進水"
就有點想凹是否原廠瑕疵的感覺了
所以 他觀念沒偏差阿...目的明確

husky1992 wrote:
我覺得你自己也有些...(恕刪)
你過保送哪都要維修費
我以為是常識....
至於電話告知 這點是店家做不好不對沒錯
但是如果說維修要收費沒先告知
我覺得老闆只是阿莎力的意思只是 過保還是能送原廠
沒有任何免費的涵義 至少我看不出來

Lansanity wrote:
花錢事小!重點是如...(恕刪)
vita111 wrote:
過保收費是正常的。看...(恕刪)



過保要付錢天經地義理所當然。


但讓人感覺不舒服的是,我都特別提問了這個剛過保就起霧了,是不是橡皮有問題?老闆當時原話回:這個剛過保沒多久,沒關係,他可以送回原廠處理。


而且在回這店家前,另一家授權經銷商也告訴我剛過2年就進水應該有問題,原廠是會負責處理的,要我回家去拿保證書(遺憾我當時不是在這家買的)!回到這店家又是得到接近的答覆,我自然就信了沒再多問。


總之,店家不主動告知消費者應該要知道的訊息,我認為是主要的問題。其他不再多談了,我還是付了錢取回錶。只是純消費經驗分享參考咯!





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