純經驗分享,不喜者可直接離開,要嘴砲或筆戰恕不奉陪~
於去年12月中,以兩萬左右的價格購入了Hamilton Khaki系列一支,它不是支名貴的手錶,但當下佩戴感覺良好,錶店銷售員廢話不多,就捨棄原先關注的OMEGA而順利購入Hamilton~~~但不到一個月,怪異的事發生了,錶面不均勻起霧,小弟心中雖然不悅,畢竟不到一個月就發生這種事還真是破天荒頭一遭,但心想保固內不用在意,便逕洽原購入店群豐鐘錶請其代為轉送SWATCH總公司處理~
送修時間是101年1月25日,由於正值過年期間,店員特別強調這段期間無法處哩,必須要在過年完畢後才處理,小弟說這是常識我也知道,當下取了維修單據,並特別交代請務必送交原廠切莫自行維修(以前有過經驗),並表示請幫忙以急件處理,對方也表示交給他會比較快,他會請總公司業務直接來把錶帶回公司絕對比消費者自行與總公司接洽來得快,整段過程就暫時告一段落~
在等待的這段過程中,小弟曾經兩次致電群豐鐘錶瞭解維修狀況以及進度,兩次的談話內容重點如下:
(1)第一次通電 : 店員表示手錶已經於2/01通知業務員,也已攜回總公司維修,完畢後會盡快通知~
(2)第二次通電 : 店員表示總公司標準作業程序是三到四個禮拜,所以請耐心等候~
心中雖不耐,但想想這就跟修車一樣,該怎樣就怎樣也實在快不了,沒辦法就等吧!!!
就在2月29號,轉眼間一個月就到了,小弟實在耐不住性子,直接致電斯沃琪台灣分公司,請他們幫忙查詢本人手錶維修狀況,對方表示必須提供維修單號才能代為查詢,所以小弟便致電群豐鐘錶請店員提供當初他送回總公司時的單號便於查詢,對方表示這必須要問業務,會再回我電話....可笑又可恨的答案就在接下來的對話中一一揭露...
(1)群豐店員表示,我的錶早已回到店裡,是總公司將維修單據搞丟,以致於他們搞不清楚這到底是誰的,小弟覺得荒謬至極,但還是請他提供維修單號,對方表示業務沒接電話,小弟要求請繼續聯絡,務必快速處理!!!
(2)群豐店員表示剛剛是烏龍一場,那支無單據手錶不是我的,並且告知單據號碼,接著我便直接致電斯沃琪台灣分公司(SWATCH TAIWAN)瞭解手錶維修狀況!!
斯沃琪台灣分公司(SWATCH TAIWAN)Hamiltom維修部陳小姐表示 :
(1)若無缺(待)料情形,一般正常維修程序為7~10天,絕無所謂固定要3~4個星期的說法
(2)根據電腦記錄顯示,小弟的手錶是由業務直接攜回(店員說法無誤),進入維修系統時間是2月16號
(3)目前維修師傅正在檢查,由於總公司已受理這件案子,所以在維修結束前都會跟我update維修進度
再次致電群豐鐘錶,店員這次表示 :
(1)3~4個禮拜是總公司說的,他真的沒有騙人,總公司為何對我說7~10天他不曉得...
(2)2/1是通知業務來取件,但業務人數很少工作很忙,所以大概2月十幾號才送出去...
(3)小弟詢問中間為何整整兩個星期根本沒送修為何不各訴我(曾兩次致電)? 對方只表示很抱歉...
這次經驗告訴了我...如果不是在大型連鎖鐘錶公司購買手錶,手錶有問題時直接與原廠接洽最為直接,不用也不要相信錶店業務那些喇叭嘴,手錶是誰的都搞不清楚,一味的敷衍推拖,最後只有被罵得跟龜孫子一樣的下場!!一件簡單的事情可以搞得這麼複雜,除了低能我實在無法找出其他解釋!!!
就在發文的同時斯沃琪台灣分公司再度致電,表示已找出進水原因,但由於防水套件缺料所以需要再4~6星期左右,對於延遲它們感到十分抱歉~對於斯沃琪台灣分公司Hamilton維修部陳小姐的熱心與負責,小弟深表感激!!!
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