2009月7月8日在換新髮型時,發現粉水晶的表面多處出現色澤脫落的情形
設計師介紹我可以去寶鴻堂,我先將錶送至寶鴻堂維修
(接著我撥打至LVMH鐘錶珠寶售後服務中心,負責DIOR CRYSTAL錶款的先生告訴我,會將錶寄到瑞士來回台灣的時間,大約需三至四週)
寶鴻堂給我的訊息也是同樣的,寄到瑞士來回台灣的時間,大約需三至四週
但因LVMH鐘錶珠寶售後服務中心建議我可以將錶送回原購買地(台中新光三越DIOR專櫃)
我又將錶取回,僅管錶不是在寶鴻堂購入,但仍相當貼心先用絨布將錶細心的包覆住,再放入絨布袋,把錶交至客人手中,完全不收取任何費用
7月9日將錶取回送親自送至台中新光三越 DIOR專櫃,剛好是購入時同一位小姐在幫我做售後服務
感覺她不是很清楚情況,我就告訴她,我"確認過"錶會送回瑞士來回台灣時間大約是三至四週
同時,我告訴小姐,我會主動和她連繫的;小姐回答我說"妳不用跟主動連繫,錶回來時會跟妳說"
照時間推估,我最慢8月9日就可以取回DIOR錶,但至8月23日(日)都等不到通知時
最後還是得主動跟DIOR專櫃連繫
我下午5點55分撥電話進去,詢問目前錶的狀況
接電話的小姐跟我要了名字後,說等會回我電話,一等就是快3個小時
擔心百貨公司若打烊了,還是等不到電話怎麼辦,硬著頭皮又撥電話進去
接電話的小姐說不好意思因為是假日,人潮多,又要等會再回我電話
但我生氣了,剛才一等就是近3小時,接著還要等多久?才說5分鐘會有一位先生回我電話
這是精品業該有的服務和態度嗎?5分鐘後先生終於撥電話進來,告訴我明天他休假,要等至星期二才能給我答覆
為了錶,沒辦法只好等到星期二
8月25日,先生撥電話給我,說公司告訴他瑞士在放假,而且這個假是二個月,錶還在台北
天啊...這是什麼答案,能叫人不生氣嗎?
第一.若是我沒打電話,都沒有人會跟我說錶的下落(我沒有在寶鴻堂買錶,沒有在寶鴻堂維修,師傳都還會傳簡訊關心我錶回來了嗎)
第二.DIOR完全沒有盡到他的責任,瑞士放二個月的假完全沒有告知客人,讓客人白白地浪費這麼多的時間在等待上(我的錶不是不能戴,只是要維修水晶的表面而已,讓我二個月沒有錶戴空等,對嗎?)
第三.LVMH和寶鴻堂都說錶三至四週可以回到我的手上,結果我等的時間近二個月,比送回瑞士維修的時間還長,說的過去嗎?
第四.說法不同的問題,台中新光三越DIOR專櫃的先生告訴我,錶還在台北;賣錶的小姐直到我打去台中新光三越申訴才撥電話給我,說錶在瑞士~
且小姐到現在都還搞不清楚狀況,說她有遇過什麼情形才會把錶送回瑞士,一般來說都是在台北處理,通常她都是等總公司給她電話,她才會回客人電話.
什麼跟什麼嘛...我先前就有告訴過她,這支錶我確認過,會送回瑞士...
請問小姐你的專業度和服務精神在哪裡?還要客人來教妳嗎?
還有一點,我並不想說的是,一路都是我先生陪我買錶,陪我去維修錶
連我先生都明顯的感受到,小姐只想賣錶的態度
難道精品只負責銷售,完全不顧售後服務的?
我不希望我深愛的該品牌,竟是如此><
為什麼我會親自跟LVMH連繫,因為我得到的都是二手訊息,說法都不同,專業度存疑.且沒有人會跟我主動連繫,讓我對DIOR完全徹底地失望,完全沒有信心在回櫃消費,想到都是一肚子氣
我跟台中新光三越DIOR專櫃的先生要總公司申訴電話,沒有總公司的電話嗎?回答說只能跟新光三越申訴
等到我家人生氣了,才給台北總公司的電話
請教達人們,我還是要再空等錶嗎?直到生氣才說9月11日會回來台灣
照理說,我應該早就拿到錶了~為什麼還要等到9月,保固只有一年,等錶維修錶就花了三個月,說的過去嗎?
