踢爆寶島鐘錶誇張惡劣洗油保養事件(10/30蘋果出刊) (第9頁)

JerryChang44

JerryChang44
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81樓

2011-10-20 17:31

根據小弟個人去寶X送修手錶經驗...

上禮拜要去公司的路途，被一位不長眼的莽撞騎士A到，

我的Oxis BR3的玻璃摔破(藍寶石水晶玻璃也會破掉....)

拿去寶X鐘錶西門店換玻璃加洗油保養，錶放在店內後，等了約莫1小時，

就接到維修人員的來電報價2,400大洋，好像也不會太貴!!就答應送修啦!!

過了3天，接到寶X電話告知說我的BC3已經修好，這兩天有空過來店裡取件。

服務態度也不錯啊!!重點是拿到錶以後，居然還幫我把錶殼拋光，

整理得像新的一樣!

我想：這或許是某個單一事件，不代表每一家的狀況都是這麼糟糕，

不然B公司也不可能開門做生意這麼久，不是嗎?

理直也要氣和，讓事情早一點落幕。對消費者跟大公司之間都有好處~

退一步海闊天空啊!!

gaochichung

gaochichung
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樓主

2011-10-20 17:38

有關mugen20310指出我怎知技督長不算高層？
我沒說他不是高層啊
只是他一定不是背後下指導棋的那位我指定的真正高層
因為客服小姐連這位技督長姓什麼都沒印象了
我所謂的技督長是"南區技督長"
OK？
而我也說過他們火速回收處裡原本是美事一樁
無奈讓我知道有人還在騙後就沒情面好講了
是不是一直以來便是這樣積陋成習
仗著內行欺負外行，能瞞就瞞，不能瞞就拖就裝傻
真的忘了服務業的初衷-將心比心，珍惜所託
我真的不信教育訓練是教他們這樣欺負消費者

危機處理-最好的方式就是誠實面對
若你選擇一開始就不誠實，那也得想個超完美解釋打發並別被人識破
否則
就毫無誠意了
也別想打煙霧仗打悲情牌刻意塑造弱勢形像
受害者不會這樣就變成加害者的
煙霧散去你還是會原形畢露

大眾眼睛是雪亮的，就讓大眾去公評吧

(最後，洗油還是維修更換零件本來就要將更換下的零件交給消費者啊！這不是最基本的嗎？)

crazzysky

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83樓

2011-10-20 17:57

至於有沒有歸還零件~錶界我是不知道~就我的經驗送修是沒有啦

但不管車廠~手機~壞掉送修都沒環過零件耶~

車廠只會給你看他更換下來的東西~如果有被壞妄想症的(還會懷疑這是不是我從車上換下來的勒)

手機~他更不會給你看他所換下來的零件或IC版

舉凡太多了

gaochichung

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樓主

2011-10-20 18:25

各行各業如何？不得而知...

不過換下的零件讓顧客看到應該是對的，這樣顧客也較安心吧

我的錶多年前換過五番車店家也是主動交給我換下的零件

之前送修過音響及電器用品都有給換下的料件~

etcat

etcat
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85樓

2011-10-20 18:46

crazzysky wrote:
跟我們這些廣大的鄉民講~只能幫樓主大取暖而已
並無法實質的幫助到樓主大

網路的力量是很強大的

crazzysky

crazzysky
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86樓

2011-10-20 19:13

樓大運氣真的不太好><~

東西都被樓大壞光了~玩笑話^^

但話說之前壞過磁頭~他也沒把換下來的零件給我

回E大~我知道網路的力量很強大

但還是無法幫樓大解決事情

但無可厚非~或許可以加速處理事情進度

guam1979

guam1979
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87樓

2011-10-20 22:52

小弟的TISSOT機械錶就是給報導中那位技師給刮花的

期待樓主小蝦米對抗大鯨魚的後續追蹤報導

gaochichung

gaochichung
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樓主

2011-10-20 23:36

請注意影片最後技師的那段話

影片最後....技師說-----------

我想起來了(尷尬笑2聲)，舊秒針也找到了，感到很報歉。

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注意到了嗎！神奇的舊秒針找到了~
是搞丟了，或是搞壞了，所以才不告知我就擅自掉包秒針，最後還賭看看我會不會認出來~
總之決不可能是總公司現在還硬坳的理由，清除秒針氧化部時，無法清除便幫我更換為不知名"殺肉針"
再坳啊
錶店同業都看不下去了....
剛有兩家都打給我說看到了之後相當佩服這間總公司為顧及形像所說出的"解釋"~

reilcl

reilcl
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89樓

2011-10-21 0:00

或許鄉民無法為樓主做些什麼
至少樓主讓大家了解許多
一般消費者可能會吃悶虧的情況
至少對我而言很有意義

winsoso

winsoso
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90樓

2011-10-21 1:31

看了這篇.讓我想起自己在服務業打滾了那麼多年的心路歷程.剛開始學全了前輩所教的(欺.瞞.騙.推.拖.拉)的一招半式之後.在商場上確實應用蠻廣也無往不(利).慢慢經歷多了.年紀大了招式玩老漸漸力不從心.才思考發現原來
做生意其實也可以蠻單純的.真誠.誠信.......諸如此類的老生常談才明瞭是什麼.
可以想像理解一家老企業因為種種的行業包袱或公司傳統風氣的禁錮而難有所做為的無力感.也只能眼睜睜看著保那犯錯的員工身家.而忘了那些多數認真.負責希望跟招牌一起走下去的員工...........廢言太多省略.

文不對題.詞不達意.藉版發發牢騷望版主見諒.

願版主能得妥善解決.支持你的做法.加油!