真相只有一個
也只有該技師或B公司某些人知道
種種跡象與同業直接點出可能性.....
及目前B公司給我的B公司自己人都無法被說服的藉口
皆顯示還是有人不說實話
.......
.......
某論壇有人回應說真相是否只是我想聽到的話才叫真相
我只能說絕非如此
照B公司目前的解釋版本
換掉秒針無告知消費者
公司教育訓練是這麼教的嗎？
若真是這樣那還有誰敢再拿錶到貴公司修
光讓你們亂搞讓你們內行欺負外行消費者就飽了
真是好心幫我清潔秒針後無法清除氧化部為何不直接再裝回去即可
反正我是洗油保養又不是"秒針損壞"請求送修
又換掉我的秒針至少也在"換下還給我的廢材中"可以看到的吧
為何沒有？
且總公司完修保單上也未註記有"更換秒針"這一項
更遑論秒針是哪個"殺肉"不知名秒針了
重點來了~
總公司好心負責火速強行介入接手將錶取回完修交給我
原本美事一樁，且看到店經理落落長致歉內容後實在是可以不太計較了
只是....看到神奇秒針
就想到.....該技師或B公司是...怎樣？
是要賭看看我會不會認出來嗎？
不好意思
太醜了啦！要換也換個原本或類似款的，換這麼醜的，基本美學不及格喔~
我還真認出來了，也找到照片證據
以及握有當初開單的單據及所謂的完修保單
更何況....4個月的等待，所謂的機芯零件根本沒缺過料......
抽空問了幾家同業後大致上可以了解B公司及技師這4個月來到目前的心路歷程
本想若B公司星期一可以給我個實話那還好說還認為他們有救
無奈依然是自己人都無法被說服的"解釋"而以
更在星期二時被某員工打悲情牌企圖塑造弱勢形像所嚇到
是怎樣~
受害者反成加害者嗎？
還有沒有是非觀念~因果觀念~
真的沒亂搞，沒硬坳？
當初好好將顧客所託用心處理，過程有瑕疵也據實以告會變成今天這樣~
時間給過你們的
無奈你們的危機處理不及格
客服小姐當然無辜
只是依照指定的話術講話罷了
叫你們找那個背後下指導棋的那位來跟我講
也都不理我
現在走到這一步
無奈.....
插個題外話~
在媒體採訪過程中...我的電話剛好響起
記者示意要我接起並開擴音，他們直接在旁收音
對話內容剛好是:該公司希望我能撤銷叫媒體報導該事，願意再給我"解釋"
我也說了:我不需要漏洞連連的解釋，我只需要實話
.....接下來是一連串無解的過程
可惜當時環境雜音太多
媒體收音效果不佳
沒能放在播出時片段中
唉~
是否一向便是習慣如此粗糙手法惡搞消費者所託
反正消費者永遠是外行較多，永遠是忍氣吞聲較多
無奈沒料到這次出包後以拖字訣對付消費者無效
也許是神奇秒針是無效的關鍵之一
也許這次出包遇上的消費者已不願再無聲忍下去
又或許大公司的危機處理確實......值得檢討~
大公司若執意不說真相
那也得想個超完美藉口
想弄得變成羅生門事件
又或者可以被某些員工"牽拖"伎倆打悲情牌
哈~
事情應該快到個尾聲了
羅生們就讓你羅生門吧
等待"報紙"再去詳細報導過程
讓大眾自用一把尺去看待吧~
消費者要真相，大公司要形象
形象要建立好，企業要長久
好好的做，消費者不會看不見
企業若出了事只想欲蓋彌彰
那麼....
絕非消費者之福
誠實真心面對，虛心受教
那才是企業面對危機處裡時該有的正確態度
就算你做了一百件錯事後
你才選擇做出第一件好事
那件好事是個好的開始
絕不會被前一百件錯事掩蓋其光芒的~
當時把一只快四十年的女用18K金OMEGA，拿去忠孝東路最大棟的服務中心保養。
因為真的太老了，很多零件都要查還有沒有備料。(已經老到沒有指針跟面盤可以更換)
不過還是請他們洗油保養，告知差不多需要的時間，就這樣離開了店內...
過了兩週吧？來電告知：「"有零件不見了"，所以維修時間會比較久，可能會多一個半月。」
當下我當然是嚇死了，這可是我過世老爸送給老媽的禮物耶！
要是修到爛掉回來不會走，我不被吊起來打才怪(汗
可是對方老實跟我說，因為手錶零件真的太小而造成零件遺失(以前的女錶真的很小)。
只是需要調件，一定修得好，我也就沒再說什麼，就等吧！
後來等到電話通知取錶時，也真的還會正常動作，也就結束這次的維修行為。
整個送修到取件，可能花了有三個月吧。
個人是覺得，
店舖如有做到誠實告知，不論任何情況，明理的客人應該都是可以接受的。
儘管是把我的零件弄丟，有明白告知我原因，
而且也盡力把我的錶處理好，儘管維修時間延遲，我還是可以接受的。
畢竟，我們使用者只是想拿到保養維修過、而且還可以正常作動的錶，不是嗎？(笑
由於總公司只會派客服小姐當砲灰
想找那位下指導棋的談看看都沒下文
也許，論壇是個很好的溝通管道
我在此發文到現在，只想還原過程，陳述事實
認同我不認同我都無所謂
希望這位"上級"看的見
漏洞百出"解釋"就免了，不說實話也沒關係
就讓大眾去公評~吧
我有提到我是洗油保養
不是秒針損壞送修
為何秒針被換掉我從不知情
且拖我4個月的理由-機芯零件待料
事後也證實從未缺料
且換我的秒針
原來被換下的針也應該出現在總公司交還給我的"被更換料件"中吧
為何獨缺秒針？
且要不是秒針醜到太離譜
被我馬上識破
還不知道這樣的惡劣錶店要玩弄外行的消費者到什麼時候
簡直是亂搞，辜負消費者就是信任他們才會將愛錶託付
這間大公司若敢對外宣稱:對！我們公司一向都是教育技師能瞞就瞞不能瞞就拖就裝傻,沒叫你硬要來，來了受到我們這樣的待遇算剛好而以~
那我也許早撤銷對他們的種種指控了
因為，應該嚇傻兼笑翻了
連東森記者聽完線索都大概知道如何
就是這間大公司道現在還硬要給出漏洞連連的"解釋"
好一個危機處裡啊~
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