上星期五剛收到錶時真有想要息事寧人的念頭
由其是屏東店經理打來時的”誠懇”口氣差點打動我~
可惜…..差點要開口說”我原諒”的剎那~
看到了”掉包的秒針”
深覺”怎麼有人到現在還不說實話”
瞬間我明白什麼叫”扯”
也驚訝寶島的”危機處理”
於是直接否決掉一絲原諒的可能
而星期六至外地散心之餘至幾間錶店問了心中疑惑
對於該技師之惡劣手法再也忍無可忍
決定展開”秒針的逆襲”
沒多久時間便聯絡好媒體
So~
17號總公司客服小姐與我通聯的電話最後內容
我也告知了會有媒體前去拜訪
請慎重考慮”是否該如實告知我真相”了
並且是我要求一位能做主的主管直接出面與我check
直接告訴我所謂的真相~畢竟拖拖拉拉的實在難看~
之後，一直沒下聞~
猜測寶島應該沒料到會有”秒針的逆襲”這招~
這時應該開始召集重要主管緊急會議了吧
畢竟…..還是要顧點商譽的~
直至10月18日中午過後我試著撥了通電話給寶島公司南區技督長
目的只想了解有結論了嗎？是否已準備好要說什麼~
通話當時技督長人在台北，是被召回到台北總公司開會(果然沒錯)
這一通電話依然針鋒相對攻防，只是，所謂”真相”並無結論，雖遺憾但不意外~
由於10月3日上網踢爆後至今，個人由總公司方面接收過幾個版本”真相”資訊
隨著日子一天天過去，一旦前一版本”真相”露出瑕疵
便會再有新版本”真相”出現
也許總公司真有心想滅火，無奈技師一開始便打算欺瞞導致總公司誤信錯誤資訊
也許技師一開始便說出實情，但是是”不能公開”的秘密，於是便上下一心看我能否接受某一版本的解釋後便能讓事情有平息~
我只能說也許，除了技師跟寶島公司高層，誰會知道呢？
我覺得~
1.應該沒有人會希望送個洗油保養會遇到像我這樣的鳥事
2.一般人應該都希望每間店家都能將顧客所託好好處理
3.也許處理過程有所瑕疵在所難免但若店家能及時據實以告絕對是”正確態度”
4.若是你從一開始就打算欺瞞到底，也許就該編一個天衣無縫的謊言當藉口
千萬千萬千萬….不要有被拆穿的機會發生
於是…..與技督長的激烈針鋒相對攻防過後
我想對技督長說一下(因為你電話中很愛搶我的話，我沒法好好講~)
針對你說的對於寶島”細心，貼心，用心”的在為這件事”擦屎”
我到底有沒有感受過你們的誠意
我的回答是”當然有”由其是看到”用心”的包裝及店經理洋洋灑灑的”致歉”內容
那絕對是感受到很強烈的”誠意”
但，當看到那”神奇秒針”的同時及星期一依然聽到連你們自己人都無法被說服
的”真相”解釋時，深覺矛盾，你們”誠意”何在？
再者，不用一直強調”社會事”有”社會事”的處理方式
嘴砲無濟於事~
你實在應該知道的…….”你們的心態才是決定我做決定的關鍵”
我說過了，不用對我低聲下氣，不用一直道歉
若不虛心面對，說再多的道歉也只是浪費你們的口水
拜託….到了這地步，至少讓我感受到你們願意”誠實面對”的危機處裡吧~
並且，千萬不要再讓我聽到想轉移焦點的話術
”你們的心態才是決定我做決定的關鍵”
事發至今超過四個月，以同業評斷你們手法的論點來看
我給你們的耐心還不夠嗎？
總公司決定火速回收我本以為是好的關係的開始
無奈收到錶後才發現原來拖那麼久是”另有隱情”
無奈星期五發現”隱情”至今星期二都四天了
昨天極不合理的”真相”到今天還是再從你口中聽到
甚至你可以怪罪質疑”同業的專業度”
但你為什麼要轉移焦點成是我在”太超過，得理不饒人”~
我告訴你 : 得理饒不饒人，也得先得”理”吧
錶完修是你們擦屎必須要做的事，這不容置疑
但現在完修了沒？
講的簡單，秒針掉包就幫我申請原廠秒針再裝好就是
說的好像我現在針對秒針掉包是在雞蛋裡挑骨頭似的
這不是在轉移焦點嗎？
秒針是一根料件而已，但為何我洗油而已秒針會被掉包？
我是秒針壞掉送修的嗎？
真相在哪？別再說些自己人都無法被說服的理由來想搪塞我
且….若真相真是你們自己人都無法被說服的理由
那我想寶島可以把全部技師都辭一辭了
簡直亂搞，這樣的理由也敢講，那誰還敢送錶到你們那修理保養
這樣的技師這樣的作業流程這樣的待客手法甚至…這樣的擦屎心態
你們寶島還要技師何用，以後顧客的件全部轉送給原廠做就好啦~
且~
若該技師真被炒魷魚，你把這件事也轉移焦點到變成是我硬要真相害的
這我真的無法接受
敢跳出來申訴，就心知會被扣上許多帽子
但唯獨這頂帽子，在下承受不起~
有因必有果
1.錶若在合理時間搞定甚至超出不要太離譜會變成今天這樣的局面？
2.修錶過程若發生任何意外狀況，馬上誠實告知消費者並跟消費者提出解決方案
我想是個成熟的消費者應該都會認同的吧？
3.就算你們過程瑕疵連連，就連欲蓋彌彰的秒針都露餡，秒針還是我目是所能
先看清的問題點而已，其他有沒有還不知道，但事發至今也不知是上下一氣
蛇鼠一窩還是技師個人堅不吐實，這樣的心態與做法誠意何在？
4.虧你還會問我還記得我說過將心比心嗎？我當然記得~
但你居然反問我若是變成技師本人會希望被人這樣苦苦相逼嗎？
我來回答你：我若是技師，在第一時間出現危機之時便早該選擇”誠實”
以免落入用更多謊來圓一個謊，真相是會越挖越臭的無窮迴圈
姑且不論我的”誠實”是否能被他人所包涵，但至少我”無愧我心”
也不至於會拖累變成”更大的公司商譽危機”吧~
自己做錯事自己的態度心態真的可以影響到別人的觀感
不要什麼都愛"牽拖"打煙霧仗
會不會被原諒不確定
但"誠實面對""虛心受教"相信大多會被用原諒回應的
至少你在錯了好幾步後終於做了一個對的決定~
好的開始但請千萬不要去想去要求要有什麼回應
大家都有眼睛看
沒做又要求好回應比做了又要求好回應更糟糕
觀感會很差的~
所以，切記，將心比心可以用在很多事情上
但若你要我用將心比心來想現在你們遇到的的麻煩
那真的是牛頭不對馬嘴，轉移焦點到一個誇張可以了
何必硬要轉移成你們才是弱勢
我跟你們誰是弱勢我早選擇在10月3日便希望由網友公評
我也沒強調我是弱勢
誰是弱勢大家有眼睛會看
何必硬將技師是否會被公司開除的關鍵沾上我
我何德何能~
他若真會被開除
原因應該是因為他自己選擇了不誠實而造成的吧
原因應該是你們公司緩慢的危機處理，下錯指導棋所致吧
他有家室他有貸款他跟會…..沒收入……怎麼辦？
對，法理之外還有人情
他既知道有這麼多牽掛負擔，還不好好幹還要亂搞
且我給的時間同業知情後接直呼你們寶島誇張之餘我也很誇張
居然可以給你們那麼久的時間
還不夠嗎？
別說沒幫你們說話，其實應該是不夠的吧~
要不然怎麼會發生神奇秒針這麼要命的失誤呢？
就差一點點，就可以騙過我了~是不是？
你硬要轉移焦點，我試問你~
事到如今~
消費者遇到消費糾紛想爭取保有自身基本權益難道不對？
消費者勢單力薄，選擇多元化的網路請網友公評難道過分？
消費者肯跳出來挑戰大鯨魚爭公道就活該被冠上是要人家公司倒閉員工走人的帽子？
大企業之所以為”大”，氣度與視野應該不至於這麼的狹隘吧~
你身為個技督長，應也是從基層苦幹實幹上來的吧
體會過基層的苦，也看過基層時眼中第一線的真正待客將心比心之道吧
我明白現實你我身處對立面，有你的立場難處
也覺得於你不愧是幹部級的人，思維口才反應皆屬一流
跟你的針鋒相對過程實在令我興奮
的確，如你所說，希望事件雖發生，但若不嫌棄，將來大家可以交個朋友
只是……今天的對話，真希望你不是一個”換了個位子，就換了個腦袋”的人
我也絕非是那種”不從我言就非我族類”的人~要切磋都歡迎切磋~
你可以去想想吧~
誠實才是面對危機處理時最好的做法
任何人也許會想用”牽拖”這技倆打煙霧仗，但煙霧仗也許可以打一時，
但終究會煙霧散去原形畢露的
你今日的說法，不但無法令我認同，更讓我堅決要”不能說的秘密”現形~
僅此~
而在今日18號中午，媒體記者已跟我見面採訪
據下午最新狀況，記者已跟屏東分公司聯絡
而當記者想電聯總公司時總公司直接要求媒體至台北總公司
想當面向記者報告~
記者因本身時間也有限有其他case要跑，便與我與寶島達成三方共識
將於這週某日選定屏東某地點，由總公司及分公司都派人出席來和我談
記者將在旁見證記錄
我只有一個要求，要談可以，什麼見面禮都免了，真有準備我也不收
只需麻煩總公司拿出”誠意”即可，多餘道歉的話術就也免了
誠意不需我再多解釋了吧~
乾脆就我再說一遍，避免到時會有不歡而散的場面
誠意就是：我的錶是怎麼被搞成這樣？絕對要”據實””坦誠”告知我
並且是以書面報告方式一式兩份我及記者各一份，不接受口頭敷衍解釋
記住，真相是什麼也許呼之欲出
但，依舊還是這位技師最清楚，
若一開始你們選擇欺瞞不成功
且還不打算說出”不能說的秘密”也沒關係
就千萬趁這幾天空檔趕緊研擬最佳超完美”天衣無縫”謊言
記住，這場會面絕對會是關鍵
再不拿出誠意解決
你們將不會再有任何被信任的額度
一趟路從台北搭高鐵到高雄再轉車到屏東路程不算近的
幫幫自己一個忙吧~
對了，還是要說一下，這陣子由於都是客服小姐跟我接洽最多
對話時也許我有些時候嗓門大了點
但…..請客服小姐包涵，絕對不是要針對妳們
我絕不為難第一線砲灰人員
能做主下指導棋的那位才是我真正想面對的
所以容我再次向客服小姐們說聲抱歉，也說聲謝謝，包裝的用心我真的有感受~
無奈妳們公司這陣子越來越讓我失望~
寶島，有這樣的客服小姐是你們的福氣~
也請寶島接下來好自為之吧
但樓主說要真相~你不是也說了B公司給你好幾個版本的真相
並不是沒給你真相~或許只是樓主大不接受而以
那什麼的真相才是樓主想要的呢?
為什麼被換秒針?為什麼被拖4個月
我想一間大公司~不可能沒回答你這件事情~只是大大不接受吧
所以何謂真相~不就是大大想聽到的話才叫真相
看樓主大洋洋灑灑寫了好大一長串~(先跟樓主大說您辛苦了)
不外乎就是讓我們消費者
了解樓主大受了委屈~受了不該受的待遇
那有很多比較言重的話~我想跟B公司講比較有用吧
跟我們這些廣大的鄉民講~只能幫樓主大取暖而已
並無法實質的幫助到樓主大
樓主大~大可直接講出你的想法~看B公司有沒有可以接受
不能接受樓主大就用你的方法解決~就這樣子的簡單
解決方法~不外乎就是樓主大說的那些方法
在這裡是無法解決任何事的
不想筆戰~雖然話不重聽~應該還算中肯吧
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