u9010817 wrote:
我覺得樓主站的住立場...(恕刪)
當初他們是完完全全推給原廠
只說原廠認保卡不認其他東西
但重點來了,我已經證明我是跟你們買的
理當你要協助我處理我的問題
不是一副姿態超高的樣子
就如大大說的,我也覺得當初在店內消費 應有權力可以享受服務,店家也有責任跟義務要處理
若店家售後不幫忙處理,找你這種號稱"服務品質良好有信譽的老商譽店家"購買幹嘛呢?
反而還被消費者在Mobile01作個紀錄~)之前小弟年紀還不算中年人的時期也跟天文台買過幾次錶, 金額不高只是五六萬左右的錶款(Tag Heuer, Longines), 對他們的接待態度印象都還不錯
. 但是有一次因為一位接待小姐的疏忽讓我覺得不受尊重(之前認識的接待小姐離職,所以由另一位小姐跟我介紹。), 可能是因為我只是跟他們買過入門錶款的小客戶, 那次被她們裝笑維後, 其他的錶就不敢再去麻煩他們了.....
(小弟不才,買不起天文台代理的PP, 只跟其他店家買了PANERAI 351, Frank Muller Color Dream 7851 & ROLEX 116618LN,TUDOR Black Bay, etc,..。因為怕又被天文台當成小小咖, 所以這幾支錶都不是跟他們交關的).
那時是要買支 TUDOR Black Bay, 跟PP相比只算是很平民的錶。
剛上市正夯時興致勃勃的去看錶, 但當時天文台店內只有皮帶款(我要買的是鋼帶款), 接待小姐很親切的告訴我如果有鋼帶款到貨會馬上通知我.過兩個禮拜後錶到貨了,天文台小姐也很主動通知我快去看(因為剛上市很熱門), 我電話中告知隔天就過去,同時也談好成交折數及請她保留給我,並告訴她看好錶就現場付款帶走. 隔天專程去廟東吃蚵仔煎 & 看錶, 看完錶很滿意,當場要結帳把新玩具帶回家, 結果卻被潑了一頭冷水說 : "這支錶昨天晚上已經被別人訂走了! 所以不好意思要等下一支到貨"(還加上一句不確定何時會到貨,因為是當年份最新錶款).
我當時也愣住沒想到會有這種情況(原本的接待小姐請假,是另一位先生接待我),只好回覆接待先生請原本與我聯絡的那位小姐電話跟我說明要如何處理, 後來那位小姐也很客氣的在電話中一直道歉並告訴我下一支錶一定會優惠價給我以示歉意(意思就是這支錶就是要先給別人,我特地開車從新竹到豐原的結果就是聽她說拍寫
), 後來我也只好默默離開 & 繼續等看看..... (結果之後當然就沒跟天文台交關, 另尋得有緣店家買到TUDOR Black Bay
)事後想想, 天文台也沒做錯什麼, 如果有客人比我早一天拿現金要買單, 當然不能把眼前的客人推開, 甚至他們還表示把錶特地留給我看沒讓那位客人帶走,當時真的讓我好感動~
(但這反而讓我猜想他們是想把熱門錶優先給另外的大咖客戶, 我這種咖有留錶給看就很給面子了.....)。畢竟我又沒事先付訂金給他們, 也不是跟他們買過幾十萬上百萬錶款的客人, 所以電話中確定要還到現場要買單也不能代表什麼, 從新竹開車跑一趟豐原順便吃吃小吃對我也沒啥損失.(他們應該也沒差有沒有我這個小咖客戶)真心建議他們的第一線服務人員跟客戶的應對要很用心。對我這個剛邁入中年的歐哩尚而言, 買錶常常只是股衝動(假日看著櫃子裡的一堆錶,輪流拿出來搖一搖換著戴,有時候會想買那麼多錶當玩具要做啥?), 當那股衝動過了就不會想買了,對店家的印象變差了後自然就不太會想再去找他們。 (後來改去台中市區逛美村路與大墩路的瑞士玩具店, 停車也方便就不一定要去廟東吃排骨麵順便買手錶了~
)kony_liu wrote:
To 天文台鐘錶不想...(恕刪)
kony_liu您好
由於公司同仁不當服務造成您不愉快的經驗,我們深深感到抱歉!
無論如何都是我們的失誤向您道歉!
這次事件對於員工全體士氣打擊很大,已經展開全面性的檢討,一定要加強員工訓練
絕對不敢有任何推諉,希望能有機會再為您服務!
相信常到店裡的顧客,應該不曾遇到如此狀況,售後服務絕對是我們相當重視的一環
此次事件絕對是偶發,而那位技師確定是2014年2月剛到職,仍在學習階段
我們沒有否認造假的必要,所有資料皆可備查,再多的解釋也無法改變我們失誤的事實
只有道歉認錯,希望再度挽回對天文台的信任!
如果您願意的話,可私訊留下您的聯絡方式
讓我們可以商討後續處理,我們真的很有誠意解決希望您再給我們一次機會,謝謝!!
內文搜尋
從 APP 打開
X