address72 wrote:
我買的tt2修理4次...(恕刪)
不知道有沒有人去過花蓮寶島
我爸前陣子才在那邊敗入ROLEX....
蔣:請多多點擊贊助商廣告，有贊助商的支持才有穩定的Server和快速頻寬。
既然你這位"屏東市民生路寶島鐘錶"技師敢質問我有無打給寶島管理處
那還有什麼好說的，本來還沒打過的我決定直接找管理處申訴
10月4日中午我上網查知寶島鐘錶客服專線後撥出電話至寶島客服
客服接通後我表明我要客訴
先自我介紹我是10月3日半夜上論壇po.....，才po字一斷還未講完，客服小姐搶著說:喔！我知道，您就是那位先生嗎？(看來有上論壇反應有效，終於肯注意我的案件了)
接下來，就是一連串的制式化官方道歉說法~(如果寶島這時還硬要狡辯不認錯那我想我會馬上掛電話並直接訴諸媒體)
我也表明我對於這件事情非常非常憤怒的點在哪~
之後寶島客服於電話中表示從網路上得知此事後總公司已進行善後
也承認確實是屏東門市人員瑕疵重大(包含此機芯維修不應該拖如此誇張之久，且根本無缺料有欺騙之虞，並且10月3日門市技師撥電話給我的口調心態有瑕疵.....)
並要將錶從"屏東市民生路寶島鐘錶"取回至總公司由總公司做完整檢查，修理，保養，確定完妥後再交到我手中，保固1年，並且強調完全不收取任何費用
我認為事情已演變至此，總公司做此動作也只是剛好而已
我也表明有關論壇上網友們及我最擔心的會否在我的錶上做小動作，客服承諾不會讓這樣的事發生
我也講了一但我收到錶拿至其他的錶店檢查若發現又有任何寶島門市技師當初跟我機機歪歪說我的錶有多嚴重的種種狀況出現，那我也會馬上訴諸媒體(畢竟是這位門市技師自己斷送了我願意給他的機會)
客服接著說到已請屏東門市將我的錶寄至總公司，預計10月5日收到件後會及時跟我回報
接著在4號當天下午6點寶島鐘錶南區技術督導撥電話給我
電話中一樣是一連串的官腔道歉方式
內容大至上與中午時寶島客服與我的對話內容差不多
重點是終於承認該門市技師在過程中有關時效性問題無論是待料或檢查維修種種方面的確拖太久瑕疵重大
承認人員教育訓練還需再加強....
而我也挑明直接講:一直以來在各大錶類論壇，寶島名聲實在很臭，而我這一親身經歷，終於知道寶島會被人批評成這樣絕非空穴來風
廣告做很大又如何，消費者不是笨蛋，吃過虧哪有再上門的道理
真有在乎過"商譽"二字？
以上是4號截止最新進展
經過一夜冷靜自己的情緒
10月5日下午5點半下班後我又撥打電話至寶島客服
先問了昨天說收到錶後要打給我都快6點了是收到沒
答案是"還沒"因為門市寄出時間已過郵局營業時間導致要隔天才能寄出(啊是不能當晚就到超商寄宅急便嗎？)
ok,反正你總公司收到還是要再打給我(我等著看會不會主動打)
接著我只提出一項要求，也是除了錶要修好完妥交到我手中外的唯一要求........
便是 - 必須在腕錶巴士論壇中po出對於我本人的道歉文，無論是以寶島或是那位門市技師的名義，並且內容需經由我及寶島的認同，絕不接受寶島單方面無誠意或避重就輕的道歉文(若寶島不接受那我還是會訴諸媒體)
客服說會呈報上級討論看看再跟我回報
我問時間，客服說了最慢10月7日5中午前跟我回報(我也等著看會否準時回報)
我想對於我這近4個月來受的嘔氣，我從未想敲詐任何金錢或是要他們花錢登報道歉，只是要他們上網至論壇po出彼此同意並讓我有確實感受歉意的道歉文，這樣的要求也是唯一要求算剛好而已
電話掛斷約10分鐘內，手機再度響起
是寶島南區技術督導的來電~
不意外，內容大致上便是客服將球丟給他請他先跟我溝通看能不能有轉圜餘地
這位督導不愧是主管級的，口沫橫飛的說了半天~
甚至還講到不確定這位技師有無知道該論壇，不確定他會不會上網~
可以說是理由相當......牽強~
但.....口沫橫飛那又如何~
我沒有直接掛電話算是很給面子了
請寶島搞清楚
我在2天前也只是個沒有在任何錶類論壇註冊帳號的論壇潛水客
就是因為把我惹毛了才會一口氣註冊了好幾個論壇po文求公道
po文後有很多網友誇我脾氣好，居然可以忍到4個月
我得說~我不是脾氣好，我不是沒想過息事寧人，我真的不是沒給過這位寶島及這位技師機會，實在是他不給自己機會~
4個月內，從沒有積極主動跟我連絡錶況，每次都要我自己跑他們店或是自己打電話問，當然每次得到的訊息就是 - 我的錶很難搞很難修，一直在待料中，請放心，一定會修好~
喔！對！過程中只有唯一一次技師主動告知我錶況，就是在拖了我2個多月後說我的錶好了可以去領了，冒雨到店中卻原來是他們搞烏龍把別人修好的錶誤連絡成我.....而我的錶依舊是分解狀，真夠誇張的~
並且在被踢爆後打給我的電話居然不是先報告錶況而是先質問我有無申訴總公司？
試問一下~
若我選擇到今天依舊不放大事件求援....是不是會到現在還癡癡等待？是不是依舊被這技師講的牽強假裡由給矇騙？是不是真有那麼巧就在上網踢爆後的當天內料件就那麼剛好的到了(且還質問我是不是我打電話去申訴)
我要的，真的就是個公道
在腕表領域，我是外行，寶島是內行，就是相信你的所有承諾及覺得還有專業可言才會一直等，就算時間誇張久到身邊周遭朋友都看不下去了，我依然是幫寶島緩頰說再給寶島機會吧~
直到....我知道一些真象後~ 我火大了我~ 真的，不是沒給過你們機會......
好一個"服務"業~
真懂何謂將心比心？
你一個錶店技師脫下制服走出店門不也成為各行各業的消費者角色而已
你喜歡被呼嚨？你喜歡被拖時間？你喜歡被搞烏龍？你喜歡事後知道原來自己被所謂不是自己擅長的專業耍得團團轉的感覺？我告訴你，我真他媽的不喜歡，由其是在知道許多真象後，我絕對會很火大的~
SO~不管是寶島或是這位技師，真懂何謂將心比心，也許你我都不用走到這一步~
商譽是否真無價？寶島或是這位技師是否正視到我這位被你們惹毛的消費者的怒火？是否真有心檢討？
我等著看~7號中午給我的回答~
我已將我立場表明了，只需在錶完妥修好給我之外再加上在我所指定的腕巴論壇po上你我雙方認同之道歉啟示，無論是以寶島鐘錶名義或是該位技師名義，言盡於此，請好自為之~
gaochichung wrote:
哈囉！各位大大~ 小...(恕刪)
既然你這位"屏東市民生路寶島鐘錶"技師敢質問我有無打給寶島管理處
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我也表明有關論壇上網友們及我最擔心的會否在我的錶上做小動作，客服承諾不會讓這樣的事發生
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客服接著說到已請屏東門市將我的錶寄至總公司，預計10月5日收到件後會及時跟我回報
接著在4號當天下午6點寶島鐘錶南區技術督導撥電話給我
電話中一樣是一連串的官腔道歉方式
內容大至上與中午時寶島客服與我的對話內容差不多
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ok,反正你總公司收到還是要再打給我(我等著看會不會主動打)
接著我只提出一項要求，也是除了錶要修好完妥交到我手中外的唯一要求........
便是 - 必須在腕錶巴士論壇中po出對於我本人的道歉文，無論是以寶島或是那位門市技師的名義，並且內容需經由我及寶島的認同，絕不接受寶島單方面無誠意或避重就輕的道歉文(若寶島不接受那我還是會訴諸媒體)
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電話掛斷約10分鐘內，手機再度響起
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不意外，內容大致上便是客服將球丟給他請他先跟我溝通看能不能有轉圜餘地
這位督導不愧是主管級的，口沫橫飛的說了半天~
甚至還講到不確定這位技師有無知道該論壇，不確定他會不會上網~
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我沒有直接掛電話算是很給面子了
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我在2天前也只是個沒有在任何錶類論壇註冊帳號的論壇潛水客
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po文後有很多網友誇我脾氣好，居然可以忍到4個月
我得說~我不是脾氣好，我不是沒想過息事寧人，我真的不是沒給過這位寶島及這位技師機會，實在是他不給自己機會~
4個月內，從沒有積極主動跟我連絡錶況，每次都要我自己跑他們店或是自己打電話問，當然每次得到的訊息就是 - 我的錶很難搞很難修，一直在待料中，請放心，一定會修好~
喔！對！過程中只有唯一一次技師主動告知我錶況，就是在拖了我2個多月後說我的錶好了可以去領了，冒雨到店中卻原來是他們搞烏龍把別人修好的錶誤連絡成我.....而我的錶依舊是分解狀，真夠誇張的~
並且在被踢爆後打給我的電話居然不是先報告錶況而是先質問我有無申訴總公司？
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直到....我知道一些真象後~ 我火大了我~ 真的，不是沒給過你們機會......
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SO~不管是寶島或是這位技師，真懂何謂將心比心，也許你我都不用走到這一步~
商譽是否真無價？寶島或是這位技師是否正視到我這位被你們惹毛的消費者的怒火？是否真有心檢討？
我等著看~7號中午給我的回答~
我已將我立場表明了，只需在錶完妥修好給我之外再加上在我所指定的腕巴論壇po上你我雙方認同之道歉啟示，無論是以寶島鐘錶名義或是該位技師名義，言盡於此，請好自為之~
gaochichung wrote:
哈囉！各位大大~
小弟有疑問想請教各位大大....
小弟於今年6月12日將一支ORIS TT1 送至"屏東市寶島鐘錶"洗油
據師傅評估無太大問題，取件聯上註記6月17日交件
之後毫無下文，直至交件日過期約1星期終於耐不住直接至店內詢問狀況
進店後見師傅為收錶同一人，經他問了我哪位找一下找到我的錶後.....
發現錶依然是拆解未組裝的狀況.....
並跟我解釋我的錶經他測試後有大問題要修理(問題是都沒跟我連絡過還讓我在遲了1星期後登門才告知就有點誇張!!!)
好像什麼碼載跟什麼東西要測試......
我當下也就只好說請他好了後記得通知我......
結果，"9月初"接到師傅電話說我的錶好了，並形容的好像修我的錶工程有多大似的.....
我沒想那麼多，跟他道謝後就說下班後會過去拿錶
下班後直接冒雨殺至寶島
進門後對話可精采了.....
師傅:您哪位？
我:我xxx，ORIS TT1洗油的，下午接獲您電話說錶好了來拿錶
師傅沉思一陣，先自問一句:有嗎？接著問我:有沒有帶單
我有點傻眼了，難道下午是鬼打給我的？但還好有帶單，就拿單給他
結果.....得到的回應是:不好意思，我們出包了，聯絡錯人了，您的錶還沒好.....
我當下臉上真的是三條線
6月12日到9月初洗個油都快3個月了，還沒弄好就算了還給我搞烏龍讓我白跑一趟.....
氣歸氣但錶始終還是拆解未組裝狀況，且師傅又再跟我保證(還做拍胸脯狀):2個星期給他，一定修好~
師傅也跟我說:好了之後只跟我收洗油的錢，維修更換零件都他們吸收..
我聽完告訴師傅:不是錢不錢的問題，有問題我覺得該修我維修費用我付錢OK，不必跟我講那樣的話~
當下縱使氣但以和為貴我還是請師傅好了之後務必聯絡我....
結果.....又再度沒下聞，9月20幾號......我撥單子上的電話，果然，又是師傅接的
先問我哪位？有沒有開單？單號流水碼幾號？再來就是回答.....
"喔！X先生喔！不好意思，你的錶還沒好耶，有點難處理喔，有在調零件了但公司缺貨中，調好修完再檢查完才會通知你喔.....
哇哩勒......我壓下滿腔怒火.....問了一句....啊請問是還要多久，從6月12送修到現在都9月好幾都超過3個月了是怎樣....
師傅只跟我說:再給他2個星期.....(同時一直強調他不收費)
.
.
.
直到現在10月都3號了，我是差不多準備這2天要再問了(因為師傅依然沒打給我)
先謝謝有耐心看完小弟上面落落長苦水的大大們
小弟有幾點疑問要問，希望到時後真不幸要去店裡翻桌時可以自己有點知識不要一直被唬得一愣一愣....
就是：
1.機械錶洗油一個禮拜內合理，像我這樣後來說要維修拖了近4個月合理嗎？
2.ORIS雖不是大廠牌但零件真有那麼剛好就是缺貨缺那麼久的嗎？
3.我一直沒翻臉一直忍耐他們誇張的維修態度最基本也是只能相信他們一定不是在呼巄我(雖然真的很誇張)
但第一次被他們的誇張惹到時，就有想過是否不要再讓他們修直接找別家，只是想到會不會被婊招婊到，
就是在鬧翻時給我組裝過程中動什麼小手腳之類的，就算之後我拿到別間修也查不出是否被動手腳...
我就是怕最倒楣遇上這樣所以一直忍耐近4個月.....不過實在是火越來越滾，萬一這次修好我就不計較，
還沒修好又給我理由的話我打算翻桌是要如何預防這間寶島會不會給我耍陰招......
煩請看到此篇的大大們幫我解惑一下
不要讓無知的我再被這連鎖大店屏東市分店誇張的專業給氣死
有勞了！謝謝~
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這篇文章我在2011.10.02 po 在腕巴的討論區內
結果2011.10.03 晚上馬上接到屏東市寶島的電話
對話內容如下:
晚上開車回家中途
接到一通來電號碼顯示"08"開頭的屏東地區來電
我接了起來
對話是這樣的....
寶島: 喂！x先生嗎？我寶島~
我:是~怎樣嗎？
寶島:沒有啦！你是不是有打電話到我們管理處
我:沒有啊~(當下我心裡大概知道怎麼回事了)
寶島:真的沒打嗎？
我:我真的沒打(冷x卡好勒！我要是早知道有管理處電話早就打了還會拖到今天)
寶島:喔！啊你的錶喔快好了啦！
我:請問一下到底是壞什麼.....
寶島:喔！啊就壞3個地方(不明說是哪3個地方)
我:那請問一下到底是哪3個地方(口氣已經明顯不爽了我)
寶島:喔！那個你的錶料件到了啦！大概再2天就會好了(我勒x，我問的問題沒回答我啊)
我心想好！你說兩天我就給你兩天，反正再出包一定要翻桌的)
我說:你說兩天後嗎？
寶島:嗯！
接著寶島:你確定你沒打給我們管理處？
我:我確定我沒打，是怎樣了嗎？
寶島:喔！沒事啦！應該是另一個客人打的吧.....
(我心裡一驚！難道受寶島氣的人不止我？有另外倒楣仁兄？不過可能性應該是所謂管理處
已經看到這篇我的不滿客訴打電話跟他們通知然後屏東寶島又打來問是不是我講的....)
接著電話掛斷.....
大家看到了嗎！！
屏東寶島在拖了我近4個月後
就這麼巧的在我po了發洩客訴文章後當天晚上就罕見主動打給我
且最重要的事居然開頭不是告知機件狀況如何
而是問我有沒有打電話到所謂寶島管理處.....
之後又很碰巧的不像之前4個月內每次給我的回答："我的錶很嚴重，要給他們時間檢查，要不就是料件缺貨中要等
就這麼巧在這個時間點這通電話就告訴我兩天後就好了
哈！回到家馬上po上這熱騰騰的手機對話內容
兩天是吧！
屏東寶島
我就等你兩天......
寶島廣告這麼大：「三好一公道」耶
這一定是個案啦...誤會啦~~~
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