Kidsroom.de購買安全座椅出問題如何退貨?

Chiungbaby
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樓主

2013-10-29 15:33

請教各位，
兩周前我在http://www.kidsroom.de/訂的安全座椅Römer car seat Safefix Plus Trendline 2014到貨後，發現那支支撐腳的地方輕輕搖晃就裡面就會有鏘鏘鏘的金屬撞擊聲(如下圖)，好像裡面丟進去了一塊完全沒固定的鐵片，造成我開車時稍微搖晃或是抖動那個聲音就會出現而且很大聲，很惱人說真的

其實那支腳看起來功能似乎是正常可以卡緊的，但是有那個聲音我覺得不正常，因為有那樣的聲音我不相信大家受得了，何況我也擔心是否有安全上的問題

本來我想自己拆開檢查看看或是修理，但他那個圓筒狀的東西包括上面的關節都是封死的看起來不像是給拆

寫信去告知我想換貨或退貨，但是寫信過去他一直給我回答一些五四三的或是不講重點，常常回復回來講一堆廢話，想請教一下有人有過在kidsroom.de退貨過的經驗嗎? 能否分享一下呢? 或是能給小弟一點意見

感恩
Kidsroom.de購買安全座椅出問題如何退貨?

2013-10-29 15:33 發佈

文章關鍵字 KIDSROOM.DE 安全座椅問題

tiny530

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2樓

2013-10-29 18:07

我覺得要退貨很難耶
對方可能要您自己出運費寄去德國

ZakeFTW

ZakeFTW
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3樓

2013-10-29 18:13

滿難的，原因如下：
1. 如要退貨要在2週內申請
2. 退貨走DHL/Fedex/UPS都很貴，運費可能都可以再買一汽座了，除非店家肯幫你出
3. 郵局空運也不便宜且有尺寸限制，汽座的尺寸很可能超過限制
4. 郵局海運雖然運費較能接受，但時間很長，到德國可能要2個月，要店家能接受
5. 如要換貨也要在2週或是30天內申請，但同樣會回到怎麼寄回去這個大問題
6. 超過2週或30天店家可能會叫你直接跟原廠聯繫，但你不住歐洲，原廠不一定會甩你，也可以試台灣或亞洲區的代理商幫忙，但機會也不大
7. 這些老外對這類產品比較不拘小節，只要是不影響功能，結構和安全性那就不算瑕疵，聽你的描述你的問題可能是支撐腳的鐵管在切割組裝時有鐵屑留在裡面

來說說我的經驗
之前在BabyParadies買了一張汽座，收到驗貨時發現右上側有異音，掀開布套後發現一塊保麗龍板沒黏好脫膠，滑動時與框架磨擦發出異音，隔天我就寫信問店家要怎麼處理，對方先是請我將產品寄回，但當我表示只能用海運要等2個月時，對方就換聯絡窗口並表示向原廠詢問後，原廠表示這不算瑕疵，當時有點火大，問對方這麼明顯的問題不算瑕疵，對方又表示因為此問題不影響安全，所以不算瑕疵(此保麗龍雖然脫膠會滑動，但因為有溝槽且有布套蓋住，除非把布套掀開用手將保麗龍板抽出，基本上此保麗龍板是不會掉出來)，且叫我自己去買膠黏一黏就好，我也只能摸摸鼻子接受

在國外網站購物要有沒保固的心理準備，除非能找到肯付運費或可以等海運的店家
建議你再研究看能不能DIY修好

edichen6512

edichen6512
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4樓

2013-10-30 11:26

我剛剛看了一下結帳方式
如果你是用paypal, 那你就放心了
只要在45天以內提出申訴, paypal都會出面負責追錢

如果不是用paypal的話
就要看對方有沒有誠意解決了

國外購物最好都是選有paypal結帳
這樣對自己比較有保障

Chiungbaby

Chiungbaby
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樓主

2013-10-31 10:01

後來收到KIDSROOM回覆如下:

Hello dear,
thanks for your message.
Unfortunately, this seat needs to repair. Because the shipping costs high expensive I would suggest to look for a repair service in your country. Send us then the offer for repair costs and we will advise in this fact.
This is possible for you?

您好
感谢您的邮件。
您可以找找看您周边是否有维修服务的吗？
您的包裹已经接收了，如果再发送回德国的话，运费超级的话，肯定会比您的安全座椅还要贵，所以退回来德国不划算。
根据我的建议您找下周边是否有维修点，在维修之前，然后报个价给我们。可以吗？
非常谢谢您对我们的支持与配合。

我是這樣回:
Hello,
Thank you for the offer ,however , I've done a searching on the internet, there's no repair shop or service station at all here for Romer product in TW, although I really hope that there's one....
You mentioned it needs to be repaired, is that means that it is very possible the seat I received has a safety problem?
Please consider seriously about taking the seat back and resend me a new one. Or I can even accept that you send me a new one and I pay for the transportation which is around 80 euro, that is the utmost I can do.
Please help me and and don't just tell me the shipping costs for returning the seat is high and expensive, and it shouldn't be responsible by the customers unless you think customers should pay for a defective products because they're in bad luck and deserve it?
You have a good reputation on the internet, many good experiences sharing on the internet from many customers in Taiwan, that is also why I place the order to you , please help me , and one more good experience is then created.
Thank you very much!

不斷Complaint之下, 該網站一名說中文的客戶打來,但只是堅持一直要我當地找人維修, 願意出維修費用....最好是有人要幫你維修這個拉,看來只能自認倒楣了
(還說了只要金額不誇張他們願意"考慮"出這筆費用,個人感覺就是要你知難而退....)

tiny530

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6樓

2013-10-31 10:38

但對方也很有誠意了
畢竟跨國網路購物就是這樣了
不然您也以選擇自付運費寄回德國請對方再寄一張新的來
相信他們也可以換一張給您

停電通知

停電通知
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7樓

2013-10-31 12:56

板大
既然你要從國外直接買回台灣
就要做好心理準備不要故障
我的推車QUINNY和安全座椅Maxi-Cosi和腳踏車SmarTrike也都是國外代購回來
現在很多原廠都已經說明
台灣代理商不維修直接在國外購入的商品
包括QUINNY也是
台灣翔盛代理也不接受國外買回的維修
SmarTrike我也請代購買回台灣
上次去一家嬰兒用品店買YOYO時候
店家明確告知我,
台灣販賣都有流水標號,
假如SmarTrike配件需要更換
就要從國外買回,
台灣代理商不接受維修就算了,
連零件也不賣給你,

既然要省價差
就要做好心理準備不要故障
故障光國外運費
就很恐怖
不然就是多花點錢買保障
從國內代理商購買

shien888

shien888
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8樓

2013-10-31 17:04

這款特色就是這樣, 我也是買這種TT, 也用了2年多,不過現在已經習慣了, 就讓它康康康下去吧.(嘆氣)

Chiungbaby

Chiungbaby
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樓主

2013-10-31 17:10

shien888 wrote:
這款特色就是這樣, ...(恕刪)

真的? 您的也是這樣? 原來不是只有我, 看來是正常的囉? 雖然這樣講不太好，但不知道為什麼覺得安慰多了

只好看能不能跟他凹個甚麼好了XD...

shien888

shien888
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10樓

2013-11-01 10:45

也有人有同樣問題

http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=375&t=2614216