商品使用後有問題應該要找廠商投訴還是找通路投訴?

家人去年年底去好市多買了小寶寶一整年份的尿布,前陣子開始換穿幫寶適拉拉褲以後變成這樣


商品使用後有問題應該要找廠商投訴還是找通路投訴?
商品使用後有問題應該要找廠商投訴還是找通路投訴?
商品使用後有問題應該要找廠商投訴還是找通路投訴?

但是穿同品牌特級棉柔就沒有這個問題,家人是向投訴,但是我哥前天接到電話以後跟我們說他感覺幫寶適好像一直在推卸責任,認為是顧客使用方式錯誤或是沒有妥善收納的問題,而且第一次還回錯問題。

他模仿了客服的回答
:我們公司的產品都是經過OOOXXX再經過OOOXXX可能是因為您再打開包裝以後沒有再將包裝袋密封好才會有異物在裡面。

我哥回答:你在說什麼,我的問題是寶寶用了你們的產品起了紅疹子

接下來我忘了,反正就是推諉再加上要去看醫生拿證明

難不成還要再拿拉拉褲給小朋友穿,再讓她起一次疹子然後送去醫院..這樣嗎?
家裡還有八大箱耶...


我想要說,這個通路為王,媒體無敵的時代
應該要向好市多直接投訴
然後再向水果投訴
順便跟消保會投訴
還要拉認識的議員一起上電視


真是不知道這間廠商怎麼在處理客訴的。





最後附上玉照45度角唷
商品使用後有問題應該要找廠商投訴還是找通路投訴?










2013-05-02 9:25 發佈
主要還是找廠商吧,畢竟是它們的產品
通路只負責銷售、下架...有產品品質問題也是轉給廠商說明處理
請支持正名,用XX或OO會被鎖文

有時是每個小孩體質不同的問題
我家小孩用日製的沒問題,用台製的會過敏
我朋友家小孩用黃幫沒問題,用綠幫會起紅疹

你可以問問,能否更換成不會起疹子的黃幫
不然,出清換現金也行

理論上,您到好市多退貨,好市多會退回給幫寶適,就不用討論這麼多了。

至於消基會、蘋果,基本上,都是要有損失,才能申請賠償,所以如果寶寶
有什麼不適,造成受傷,去給醫生看的話,要保留收據,但是感覺上報鬧大
的機會不高啦~

希望寶寶身體健康~

紅腫的地方,可以抹一點點凡士林或乳液,滋潤一下。
尿布的東西..本來就是要試.....不行就換..畢竟每個小孩子的膚質不全然都是一樣
在好事多買直接辦退貨就好~~~超easy
小小孩的東西一開始絕對不要買多
就算他是五折三折都一樣
尿布還好頂多起疹子
奶粉 副食品 搞個過敏反應就累了
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