我先說說我的狀況
1.我使用的是PAYPAL
2.我通通沒有收到東西
3.我是5/1訂購，7/8跟PAYPAL第一次客服接觸
4.在這之前，雖然超過45天的申訴期，我還是有去按調解中心裡面的選項。提報詐騙阿~不正常交易等等等回報PAYPAL。(後來發現他們確實有受理，也因為確實有受理，才有後續狀況)
5.在我最後一次嘗試正常申訴程序(我回報的是疑似詐騙網站!!)前幾次都是自動EMAIL回復告訴我，我這個已經超過45天~~所以自動關閉阿~~要我直接連絡賣家等等巴拉巴拉巴。
最後一次，客服人員有直接回信(可能煩了???)，不再是自動回復，真的會跟你實際回信的是
service@intl.paypal.com而不是
webform@intl.paypal.com
而他(PAYPAL)最後回信如下
Thank you for contacting PayPal.
When you open a dispute in the Resolution Center, you must follow some specific guidelines. We automatically close or defer cases that don't follow these guidelines.
If you’re not satisfied, we encourage you to work directly with the seller to resolve the problem. (You’ll find their contact information on the Transaction Details page.) Most sellers welcome the opportunity to make their buyers happy.
You must report a transaction problem within 45 days of the transaction date. You opened your dispute more than 45 days after the transaction date, so it was automatically closed.
****************************其實以上都是廢話******************************
Please let me know if you need further assistance.
就是看到最後這一句話，所以我直接打電話去客服。
6.這時客服接手，先給賣家三天時間回復，由PAYPAL出面詢問。
7.7/11賣家不理會PaypaL，沒回信，PAYPAL打電話也沒人接，所以直接轉為個案索償，但是PAYPAL這邊還是給賣家10天的空檔答詢。
8.10天後，PAYPAL直接從賣家『已收帳款』退款給我。也就是說其實不是賣家主動退款，而是paypal自己就把賣家裡面的錢退給我，客服是這麼跟我說的拉，但是變成是再一次付款(我搞不清楚是賣家付款還是Paypal付款)，扣除手續費、匯兌至信用卡帳戶、信用卡匯兌手續費、匯差，一來一往大概損失了10％。
所以關鍵在於客服端受不受理案子，從後續看來，只要有收到東西，似乎PAYPAL就覺得沒問題。或是個人申訴後，賣家有確實回報給paypal，這我不清楚。不過就我的案例看來，這個賣家並沒有給PAYPAL正面回應，導致可以轉為索償。
我建議大家如果想退款的，還是打電話去，反正說中文，比較好溝通。也讓PAYPAL知道這個賣家大有問題。
另外，如果你有收到東西，可能一併要寫明你要求退款金額吧？
因為PAYPAL一開始也沒打算理我，因為他說目前這個帳戶還正常收款放款，也沒什麼人申訴，看起來一切正常。
1.我有跟他說為什麼我45天後才申訴的原因。並整理雙方電郵紀錄，證明他在45天內是有直拖延拐騙我以為她可以出貨，所以我才沒要求索償。
2.我一樣東西都沒收到，小朋友要生了@@哀兵哀兵~~
3.東西沒來~女王大人大怒!!!
我覺得打給我的那個客服還蠻好溝通的，雖然北京腔聽得不是很習慣~~後來也都是PAYAPL主動撥電話給我告知進度。另外PAYPAL有台灣電話。
另外hihi_sqf大哥，我其實都有把你的案子跟客服說，可是他們都是堅持這個個案，所以每個人最好都要一一回報，這樣paypal才會發現申訴量暴增，才有可能積極處理吧。
大家在跟客服溝通時，也可以拿我的案子去跟客服討論看看，我的案號有需要的人再傳訊息給我吧。
*********************7/30更新*******************************************
另外今天剛想到，paypal小姐有跟我說，如果是透過paypal信用卡直接付款，似乎有個180天的等待期。因為後續paypal接手，所以這個信用卡180天內退款的相關訊息我就沒有繼續問。大家也可以問看看。
*****************五分鐘後後續*******************************************
剛剛強者我朋友說他也有遇過，不過是45天內，他有收到東西，但是不齊全。開出爭議調解後，你就可以直接提出退款金額，但是要提出你的計算式給賣家，但是他遇到的賣家有回信殺價，所以一來一往最後依約定金額退款，不過我同事的退款經驗是在2006年，有點久...不過既然有前例代表大家可以循例，大家還是試試看吧。
hihi_sqf wrote:
我發現一個問題，幾乎...(恕刪)
