我一直都覺的國內航空服務都在標準以上阿～尤其做過美國國內航空，以及大陸的航空之後。忘記是了什麼航空了，跟空姐要水喝，空姐回我還沒到用餐時間，沒有水.... 
去程也是通通安排好了第一排座位,要有掛籃,連嬰兒餐等通通確認了,連在櫃台Check In的時候都跟我保證沒問題...
上了飛機...第一排沒錯,但是掛籃卻沒有,給了我隔壁那一排一個媽媽帶二個小朋友的用,基本上....我們是夫妻帶一個小的是沒有關係,要是真只有一個讓給人家也就算了,但是我受不了的是.....這些可愛的空服小姐們....給我的回覆竟然是...
因為空安的理由,一架飛機只能擺一個掛籃,又因為人家是一個媽媽帶二個小朋友,所以就把掛籃給人家了.....
真是被打敗了.......我問了三個空服員....三個都給我這樣天兵的答案....最後在我快要發飆的時候....座艙長從商務艙那出現了....了解狀況後...馬上很抱歉的跟我說,因為是地勤的失誤,將掛籃少上一個,也把餐搞錯了,以為只有一份嬰兒餐...我們家的部分也搞成了兒童餐.........最後...他橋了一個三人座位只有坐二個人的讓我們換過去~平息整件事情...
華航有時候還是會出包的.....不過處理事情要看人,有些年輕的經驗滿糟的,要是剛好全機都沒一個老經驗的空服員....那我看我最後也要寫投訴信了!!
不過也因為這次事件後,帶小的出門搭飛機我一律買兒童票.....貴一點就算了....全程抱著他簡直是自己找罪受!
toneeelin wrote:
何況航空公司也已經先要幫妳安排兩個商務艙位置了 我不知道版主是要怎樣的, 我相信妳進去商務客艙後隨便跟兩個經濟艙的人說有人可以跟我換問位置的 嗎 我相信一定會有人答應的 這不就解決了
有可能不行喔，我忽然想起有一年坐長榮去東南亞，登機時遇到我爸的朋友，他坐在商務艙還是頭等艙之類的（走道旁各兩個座位），我等到可以走動時就去跟他打招呼，他旁邊和附近都有許多空位，就叫我坐在他旁邊陪他聊一下。我們才聊差不多三分鐘（整個航程約四小時），空服員就走過來對我說「小姐，不好意思，經濟艙的旅客不可以坐在這裡喔」，我跟她解釋「不好意思，我只是陪朋友聊一下天，等一下就會回去座位」，她才離開，之後我又聊了兩三分鐘就回座了。
也許那位空服員以為我在隨機搭訕中年男子吧？不過我當時穿得有夠運動型學生的樣子還素顏，基本上沒有女人的模樣，所以我當下只認為她是為了依照規定，不能讓經濟艙乘客以為商務艙空位很多，就全部跑到商務艙去坐，除非是有經過空服員安排的。
不過從文章看來你們似乎三人位置都分離，這樣依照上面陪同人員的邏輯只將兩位昇等是很合理的(一位陪同),因為另一位與他隨行的小朋友是沒有坐位上的問題(我猜商務艙17排中排應該也是有人坐)而且如果是38排那只有中排可以放睡籃,理論上你同行朋友加上不佔位的小朋友應該也是做中排,除非他當初沒訂睡籃,那該位會優先提供需要睡籃的乘客.理論上妳們兩位要隔也隔不到哪去,跟隔壁換一下就好
另外,訂餐失誤也不是空服問題,因為特殊餐名單是地勤提供,要加啥特殊餐其實如果你開票前就訂好,那會打進機票裡.如果原來就打錯那真的沒轍~而且起飛前特殊餐旅客一定會被通知確認,就像嬰兒食物會先拿給你一樣那時就是再做確認動作,我相信該班空服做了,你也說過現場引擎聲導致聽不清楚.那再責怪空服之餘是否有責怪過自己沒確認好呢?
Baby food不吃應該是因為看到中國品牌的關係吧?!...不然我兒子就算長牙一歲多看到Baby food還不是愛的很更何況一次嗑三罐...
回程掛睡籃那段真的看不懂,到底是空服半張睡籃都不想給妳們,還是妳們要兩張給一張,還是他們準備兩張妳們只要一張,還是妳們裝了睡籃也不用?? 機用睡籃是讓你輕鬆沒錯,但是如果超過負重,我相信誰也不希望你寶寶從一公尺高處掉下來,想到這點你會不會覺得空服也有他的立場在? 而且如果小朋友發燒,我家的狀況巴不得從頭到尾都是爸媽抱已便隨時監控小朋友病情,才不敢讓他離身.
當然,現場空服態度不佳是一件事,華航除了中文溝通優勢外,服務也沒有頂好頂壞,但是跟對岸同用中文溝通的航空比華航的服務還是優良許多...我想以客為尊還是得架構在一些規範上...不然產生安全上問題可不好
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