ddobb wrote:
剛剛告知了銀行,等回復....不是使用paypal付款銀行會協助嗎??6/23下訂刷卡6/26他們就請領了....下禮拜這筆帳款就得繳了,等銀行回復中.......(恕刪)
都會協助的，只是也要好幾十天去處理。
5/1下單，一個推車、三個汽座、一個餐椅
5/20發出第一個包裹，收到發現只有一個餐椅。
5月-7月，不斷的郵件溝通，對方以各種理由不斷推延。
7/15發出第二個包裹，目前還沒收到，據說是包含兩個汽座。
上週對方承諾這週會寄出剩下的物品，到目前仍未寄出，我發信質問，對方回信態度比較惡劣，說馬上退錢給我，但至今未收到他們的退款。
建議：
1、如果是通過Paypal支付且沒有超過45天，建議盡快申請Paypal索償。
2、如果是通過Paypal支付已超過45天的朋友，建議也向Paypal提出詐騙申訴，Paypal之前反饋如果對於同一賣家，有許多買家投訴，他們會調查核實，如果屬實，會重啟所有過期的申訴事件。
3、如果不是通過Paypal支付，建議盡快聯繫信用卡銀行進行charge back流程，比較麻煩，需要提供相關資料。
4、如果有耐心，不妨繼續等，但我不建議這樣。
我前後跟他們往來的郵件不下100封，心力交瘁，希望大家不要退縮，堅持維護自己的權益。
我來分享我的經驗好了
我算是有利用paypal幫我索償成功的案例，訂購完成70天後直接轉為索償，85天索償成功，但須扣手續費。
*******故事的開始***********
我也一樣是5/1下單
兩個汽座一組推車
一個月後開始發信詢問
因為大家都說他集貨要1~3weeks
一直都沒有收到，用的理由不外乎是東西還沒來，他們老闆還在查明原因
romer那邊沒出貨～romer那邊寄丟了～romer那邊不能出貨~賣家錯過寄送時間
反正就是一直沒辦法出貨
後來跟樓上大哥聯繫以後，開始用paypal溝通
也因為超過45天索償期限，一開始paypal沒辦法幫我，因為錢已經撥到賣家戶頭了
但是後來利用電話跟email
整理了我自己跟賣家的所有電子郵件記錄
證明賣家並未出貨，並有『拖延詐騙』嫌疑。
因為我確實一樣東西都沒收到
也運氣很好的是paypal幫我轉為『個案索償』
由paypal出面去跟賣家要錢
10天後，paypal出面幫我把錢要回來。
後續心得感想
這間公司經過我請我朋友（親自到現場XD）、自己打電話過去還有payapl客服轉述
他們的客服跟出貨地是分開的。因為我曾經不下一次，他們回信給我我馬上撥電話去德國
沒人接就是沒人接。所在地看起來也不像公司。所以其實搞不清楚他到底是從哪出貨的。
所以常常會發生客服根本就不知道你的東西在那邊，然後同樣的回覆一直跳針跳針跳針
而且惡劣的是，自從我發信要求退款後，賣家那邊EMAIL就再也沒有回信給我了
連個進度都沒跟我說。就直接無視我的EMAIL。
有拿到貨的朋友，我實在是覺得你們很幸運
因為我本來已經是抱著錢沒有辦法拿回來的想法在處理這個事情。
另外，上個禮拜直接重訂了一組，amazon uk 跟auto
明天就到貨了，運費雖然比這間公司貴一點，但是我覺得這才是國際購物。
這代表這間公司真的大有問題
不要為了想說一次買運費比較便宜(像我一樣)
在那邊每天跟他們神經耗弱另外誠心的建議
1.如果用paypal，45天內趕快退一退，不要相信他們什麼下禮拜就會寄出給追蹤號碼這種回信，通常都是禮拜五跟你說禮拜一會給你追蹤號碼。
因為我被拐了三次，一次都沒給我追蹤貨號，一次是romer寄丟、一次是他們錯過寄貨時間，最後一次是根本就不知道到底貨在哪。
2.超過45天且使用paypal朋友，請準備好你所有的電郵，傳真或EMAIL至paypal公司，並於個人調解那邊選擇『詐騙』，或是撥打客服電話直接處理，paypal會先有三天的審查，有機會會幫你再轉為『索償』，工作時間大概兩個禮拜(7~10日)。但似乎僅限於從沒收到貨物的朋友，就是我這種案例。
3.跟樓上一樣，不用跟他耗，不要等，因為只是浪費自己的時間。
另外，這屬於國際購物糾紛，一開始有找上相關官方機構，似乎都沒辦法幫忙，然後這種國際購物還是儘量使用paypal，至少我的案例看來，還有個第三方強大後援，不過這是後話。
默默就過了五個月,我一直沒有再回到版上來看文章
沒想到有這麼多朋友有和我一樣的問題
我2/19下單到現在,
訂購ergobaby揹巾,briax座椅,briax推車
只在4月中收到揹巾
座椅和推車在後續的三個月不斷的發信,也如同前面朋友提到的,他們就是一再的說,briax寄不出來什麼的,但我上週詢問了在奇摩代買briax的賣家,他一個月就收到貨了
我之前是用信用卡付款,看前面朋友提到可以請發卡銀行幫忙追款,
我想請問的是,我是不是要先跟babyparadies通知我要退款?!
再請發卡銀行去追?!
我等到寶寶都已經2個月了,都不知道該怎麼辦才好
這中間可是2萬多塊台幣啊!!!!
真是氣死人了
dan_aazzaa wrote:
我已經做了最壞的準備...(恕刪)
其實也不用這麼悲觀
根據當時多方詢問結果
有幾個動作還是可以先做的
不知道我有沒有說錯，但是大家可以討論一下。
信用卡付款，也就是買家做了授權動作
這間公司很缺德的是，他當天會立即『請款』。也就是說，依我的案例我5/1下訂，他5/1請款，5/1即為所謂之『交易清算日』，所以最多最多也只有120天。
以我當時用的VISA為例
處理爭議帳款程序
(一)所謂商品或服務未獲提供係指預訂商品未獲特約商店移轉商品或其數量不符或於自動化設備上預借現金而未取得金錢或數量不符，持卡人應備齊相關證明文件於爭議帳款扣款期限截止前十五個工作日向發卡機構提出並主張扣款。持卡人對於同一筆交易僅能向發卡機構申請一次爭議帳款。
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當服務或商品未收到時，需於交易清算日或服務約定提供日起120日曆日(含例、假日)內，且追溯時間不得超過交易清算日之540日曆日。
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可利用的條款是這條
但是似乎還是要由買家這邊證明賣家無法提供『服務』
在大家的案例中就是通通沒有收到東西的話是最容易被證明的
有收到部分物品的可能要舉證他並外完整提供所有物品。
當然賣家那邊同意刷退是最簡單的
但是他有第二條很機車的是
(二)如果持卡人刷卡購買商品/服務的提供期間超過前述信用卡國際組織之規定，則於該期間過後，發生特約商店無法繼續提供商品/服務的情形時，因為持卡人已無法透過信用卡國際組織作業規定處理此類爭議，所以持卡人購買該類商品/服務前，宜審慎評估將來無法獲得商品/服務之風險
所以建議大家還是抓緊時間，趕快把錢要回來才是真的。
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