在座椅內部用來扣住安全帶的Lock-offs如果斷掉了要怎麼辦？
小的前幾個禮拜也遇到了這個問題。
好在Advocate是前後向可轉換的系列，
再加上左右側的Lock-offs只要擇一使用，
也就是說座椅內的四個Lock-offs其實每次只用得到一個，
所以我就先拆了後向的藍色Lock-offs補到被我折斷的那個位置，
這樣在功能上完全沒有受到影響。
不過好好的座椅缺了個甚麼東西總是心裡不太舒坦，
因此我上了BritaxUsa的網站去搜尋，
在Accessories中果然有在賣這個零件，
一組兩顆售價$5（約150台幣），
小小的東西兩、三百公克，
運費應該也貴不到哪去，
牙一咬準備買單，
但是點了點卻發現好像沒辦法直送台灣。
不死心，
直接進Contact看到一個Online Contact Form的連結，
會有一個制式的e-mail樣本，
把座椅的型號、生產日期、序號等等都附上，
寫下我想要購買零件並且寄到台灣，
將mail發出去。
果然是間大公司，
收件匣立刻收到了一封制式的回信，
表示Britax已經收到客戶您的信件，
會有服務人員儘速為您服務...etc
你以為之後就繼續照著這個mail地址跟他們聯絡嗎？
那就真的太小看Britax了。
這個mail不止是一封制式回信，
在同時間Briatx已經建立了一個incident的專頁，
讓你跟客服直接在這個專頁上聯繫。
大約有五、六天都沒消息，
本來想說大概又是台灣太遠不方便運送之類的原因，
沒想到客服簡短的回了一段，
「您的訂單已確認，物品將會在7~10個工作天寄達」
換我納悶起來，
Lock-offs一組是五美金，
這個網站上有標示我知道，
那運費怎麼算呢？
還有我要怎麼付款？
是要刷信用卡？
這專頁上也不像購物網站可以輸入卡號、有效日期，
還是要我直接把信用卡號打在mail上給客服？
從美國寄過來的包裹總不可能要我去7-11付款取貨吧...XD
想來想去乾脆又回了封留言問問。
又過了三、四天，
這次是另一位客服的回應，
更帥氣的只發了三句話，
「不用錢、訂單已處理、感謝您耐心等候」
然後incident專頁的標示改打上Closed，
表示這個案件已經處理完畢。
就這樣！？
甚麼錢都不用付？
我的Adovocate的製造日期是2012/12，
所以這個意思是那個零件算是出保固這樣？
快兩年了的保固好像也滿長的。
寄件的時間也算的很準，
喔不，
比起他們預估的7~10個工作天其實還提早了兩天就收到物品了。
總之，
安全座椅的小零件要是真的有故障或損壞，
可以試試這個方法，
Britax真的是很值得信賴的一間龍頭企業。
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