新店區的(大成婦嬰生活館)不好的消費經驗!!!

以下是我寫給大成的信件，也包含發生的內容：

今天晚上(8月4日)約晚上八點多，帶著小孩與老婆，想說幫小孩換一張新的兒童安全座椅，結果一進去(全部貼著禁止試坐)，接著我禮貌性的問了一下小姐!!如果怕髒可以墊塑膠袋，讓我小孩試坐看看看嗎!小姐說(不可以)!接著對話內容：

我：不坐我怎麼知道是不是適合我的小孩

小姐說：上面都有尺寸跟體重，看那個就知道了

我：那只是個參考的數值，又不是每個小孩身高體重體型比例都一樣，就算體重對了，不試坐我怎麼知道安全帶會不會勒到我的小孩

小姐說：公司規定(不可以)!

我：這時我把架子上的安全座椅反過來看後面的構造，又問了這椅子這麼挺，小孩子睡覺頭往前挺怎麼辦？

小姐接著說：小孩子睡覺頭往前挺，不舒服自己會挺回來

我：我小孩子1歲10個月，15公斤/90公分，兒童型太小，成長型的安全座椅，有些又太大，我看過他沒有用安全座椅的時候，頭都會往前折著睡!

小姐接著說：只要她不舒服，頭都會自己挺回來的
這時我老婆要把小孩抱到旁邊的球池

小姐又馬上說(不可以)!

這時我生氣了，我回了小姐說，現場東西都只能看，不能試就對了，那你們自己留這慢慢看吧!!我受夠了

走回櫃台問櫃台小姐!!請問你們有申訴或客服專線嗎? 沒有

就這樣我氣匆匆的離開了店家!!


1.買車都可以試看/試乘了，一個安全座椅擺在現場只能看是怎樣
2.現場每樣東西都不能碰，我相信你們還要賣，這我可以理解，但是我今天進去店裡聽到最多的就是不可以，不能有變通方式嗎?
3.既然要開連鎖，連個申訴專線都沒有，現場只會說對不起，會跟店長反應/會跟店長反應
4.安全座椅區的服務人員，從頭到尾沒有笑容，另外他如何如此確定每個小孩坐安全座椅睡覺頭自己一定會挺回去
之後我繞去新店的甜蜜寶貝，店員聽到我們要試坐，馬上從旁邊拿出一個小草蓆鋪上去，我們試坐了六台，店員都很親切，最後我們也買了一台(店頭展示)6千多元的combi兒童座椅。
或許我只是單一個案，但是你們賣場要是依樣都是這種成列方式，我會把今天的消費心得貼到小惡魔的論壇上，因為這是(事實)，你們是這樣在賣東西的!

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接續..............上網查了一下，他們有店長信箱 馬上寄信過去(也就是以上文字)!!第二天也回信了!回信內容如下：

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x先生您好：
感謝您的來信告知,讓我們改進

公司目前確有大型商品無法提供試乘,坐的規定 因為我們遇過很多意料外的狀況 (鞋子不脫,小朋友嘔吐,寶寶便便)以至於商品無法完整出售,相信彭先生您也不會選購有瑕疵的商品。

在競爭壓力下,大型商品因成本較高,廠商無法提供樣品,小店在(展示銷售)的前提下,消費者也不想買到別人坐過的為考量,所以無提供試坐。

可能銷售人員在態度與用詞上讓彭先生您感到不舒服,這是我們不對,在此向您致歉,我們會再加強銷售訓練。

當然,以上均屬小店的問題,在未有更好的解決辦法之前,小店還是會依現有規範來遵循。

最後 祝您 安康 順心 感恩！


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因為他們的回覆，所以我貼上來了....(小店還是會依現有規範來遵循)
說真的，在(大成)裡面逛，你要是帶著小朋友!!一定都會有一個店員在附近看著你，這讓人很不舒服，另外要買兒童座椅，想讓小朋友試坐的父母親，就別去 (大成) 了