Jo Malone 服務SOP請教

請教熟悉Jo Malone的版友幾個店員接待的問題


=============故事分隔線==============

先說說我昨晚遇到的情況吧

昨天本來跟朋友想去台中遠百看最近評價很好的印度電影

因位置只剩前三排所以放棄

臨時轉去逛三越2F的Jo Malone

先前看到版友PO文新出的"珍茗系列"想去挑戰看看

剛進店裡前1~2分鐘無人接待像遊魂一樣閒逛

然後有位非常女性化的年輕男生過來接待我們

介紹過程很正常

六種香水都噴在試聞紙上然後一一介紹

當他介紹完後我將六片試聞紙放在稍側邊的台面上研究(白色方形紙片,一面有寫著香水名稱)

此時進來一位打扮高雅的小姐也在詢問此系列香水

重點來了~~~~~~~

這位男店員直接從我面前(我正在一一試聞中)取走了一張試聞紙(白毫銀針)給那位小姐!!!

然後開始跟那位小姐介紹,而完全不理我們!!!

接下來將近2~3分鐘我跟朋友處於無人接待、無人可問的情況(回到遊魂狀態)

最後櫃臺有位女店員發現了兩個閒晃的兩個人後即上前來服務(同時有人在門口拉起封鎖線)

============= END ==============


因那位男店員的態度讓我非常非常非常的感覺不受尊重

所以結帳時我有向後來服務的小姐抱怨那個男店員的態度

問題來了,請教版友:

1、Jo Malone店員在服務客人時能1人同時接待2組客人嗎?

2、店員介紹香水時能拿前一位客人試聞過的紙片給下一位客人嗎?
(而他是從我正在試聞的情況下直接伸手拿走!!!)

3、允許店內出現遊魂的情況嗎??






2017-04-08 18:45 發佈
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