幾年前在南港citylink購買Iloom 小孩書桌,椅子,兒童床 , 去年發現椅子的氣壓棒損壞,
打電話申請維修時, 家人打電話居然說要還找到原本購買分店 , 但citylink的分店已經停業,
轉了幾通電話後, 才有人可以處理..
客服表示: 需要原本購買人才能申請維修, 所以家人不能代為申請, 他們會打原本購買人留的電話來聯絡我
收到電話後,確認是原本購買人及住家地址也沒變更, 幾2次討論後, 告知維修流程:
第一次先到家確認損壞狀況, 收600 , 第二次才會進行維修, 在收600 , 維修費用另外計算
我表示已經確認是氣壓棒損壞, 不需要分兩次, 只要帶東西來換就可以, 不需要分2次的到府費用…..
另外, 客服莫名堅持流程就是要分兩次, 且詢問氣壓棒費用也無法回答 , 最後說會請師傅聯絡我………
但過了一年, 我都沒收到電話…….
記得當初這椅子也不便宜, 應該8000左右吧,直接不用也是太浪費了, 最近直接找網路上的其他維修廠商”台灣好椅” 到府維修,
價格合理, 且維修人員態度都非常親切, 維修也很快速 , 大約10分鐘就完成….
並非幫廠商打廣告, 只是想說, 為何效率差異這麼大………
真的覺得Iloom的客服流程要改善, 以我來說, 明明就是一個小問題, 搞到我對此品牌都沒信心了
品質保固只限原始購買人，且需為訂購單所註明之地址，轉售或轉讓該產品時，保固期限即為終止。
=>上方是官網查到的資料, 當初購買可能也沒仔細看, 只能說蠻特別的條款, 搬家可能也就沒保固了
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