小弟在便利超商打工 今天遭遇到前所未見的強悍敵人 下文有點多 小弟表達能力不好 多見諒
今天小弟上早班 快要下班之時 有一名小妹妹拿著發票跟我說他要拿這個 (有時候缺貨會在發票註名欠客人這樣)
我就說好阿 那你去拿 結果小妹妹跟我說沒有了...由於我前幾天休假 我就說這樣可能要過幾天進貨才會有唷
小妹也沒問我何時可以取貨就跑了 過1分鐘後又跑來說要什麼時後可以拿 我就問負責訂貨的另一個店員
問他有沒有訂這樣商品 (冰棒) 他說沒有因為沒有人告知他 所以我就跟小妹妹說要等到禮拜三才會有唷
又過了一分鐘 有一位滿臉殺氣的婦女走進來 一進來就開罵說 我們不告知他正確日期
讓她女兒跑很多趟 而且他女兒年紀還小 要過來的話過馬路用跑的很危險 還說什麼剛剛有人告知他九點來拿
又變成禮拜三 指著小弟我一直罵而且音量非常大 聲音非常刺耳 整間店都是那個聲音 那位太太也毫不顧慮其他客人
然後又罵"我"如果這個商品沒有一開始就不應該推銷那個產品(因為買一送一) 害他女兒來了七八趟阿
重點是並不市我售出那樣商品 而且前幾次也不是我接洽那位太太與他女兒 並且發票上面明明就是夜班購買的
還口口聲聲指責我 其他人想講話卻馬上被他的獅吼功打斷 我就說 妳講話一定要這麼大聲嗎??它卻更大聲的回我
並且得理不饒人似的大吼大叫 它都沒注意到她女兒都哭了嗎?? 為了一支冰棒而已 搞到這樣
而一直被她罵的小弟也火了 我也大聲的說難道大聲就贏嗎??是我告訴她什麼時後來拿的嗎?
她也很大聲的拍桌子說 叫你們店長出來阿 我要投訴你 而小弟也大聲的把我名牌拿下來請她快投訴
那位太太就說 你是新來的是吧?"我根本沒看過你" 我要找你們店長
我的同仁為了撫平她 就說對 他是新來的
結果他一聽就更大聲了 說對阿我是熟客耶 常常來買東西怎樣怎樣的 (關這什麼事?)
太太就說她家一堆我們的發票 說她是消費者 小弟就說 發票多就可以大聲?
那位太太開始更狂暴的使出獅吼功 而且一直重複那幾句話 1.她女兒過馬路用"跑"的很危險 2.我先大聲她才
開始大聲.... 3.它是熟客 此時由於小弟也怒了 其他同仁請我先迴避
我也告訴她 要投訴就來 不要在這大小聲 最後連其他看不下去的客人都罵 某位長來買咖啡的小姐跟她說 小姐
其實你本來就不應該讓小女孩自己過馬路用跑的呀 太太: 我要工作阿 不工作怎麼養小孩(大吼) 常客:可是
這裡是24小時的阿 您下班可以帶孩子來呀 太太:*&%&^$$*^ (大吼)
後來更好笑的是 那位太太說原因都出在我身上 說我憑什麼罵他 也是我前幾次唬爛她 她才不爽
重點是她才第一次看到我... 而且我大聲的原因是因為她都不讓別人說話 自己一直大吼大叫 別人講一句她就吼斷別
人的話 而且小弟也沒有任何攻擊字眼 我了解服務業不該這樣對顧客 但是...我的感覺是
她一進來不分青紅皂白直接指著小弟罵 我也被罵了5分鐘左右真的受不了...洪熙官也說過忍無可忍無須再忍
而且那位太太也沒有問清楚進貨時間 她說來7.8次我想也是唬爛的 只是想強調她的立場
而且如果說那位太太請我們貨到通知他 我們店也會留下她資料 貨一到馬上通知她的
感覺她只是來叫囂 並不是來詢問怎麼解決 處理事情...
當時真有種衝動想把制服脫了直接告訴她我是男塾塾長江田島平八!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
他最後講到沒什麼好講的 就說她要爆料給數字週刊
raykidd123 wrote:
小弟在便利超商打工 ...(恕刪)
你還沒練成"左耳進,右耳出,神功"..........
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婦人的顧慮是對的(讓小朋友一直穿越大馬路)...
遇到這種事,就要一直答"是",冷處理,等她念夠了或客人一多,她就覺得沒面子,就沒事了.....你還火上加油
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