請問在hola中參加聖誕節轉寄賀卡活動中大獎了.也下訂單了.但現在不止帳號被鎖還將被退款了QQ

下午HOLA員工終於肯打電話回覆了!
一打來告知身分後 ,(大意如下)

小姐劈頭就說:先生你有X筆訂單我們將取消 (聽的出心情有點差)

我說:為什麼??

小姐說:因為你註冊的帳號中很多姓名都是一樣的 ,我們懷疑這些帳號所有使用禮卷的消費都是您本人!

我說:我努力轉寄賀卡中了數張1000禮卷為何不能用??而且禮卷兌換又無法一個帳號就都能給大家使用!

小姐說:我們規定每人只能用一張!

我說:就是每個帳號只限用一張 ,所以其他禮卷我才夥同大家一起創帳號下單 ,不創帳號怎麼每人都使用一次 ,我們也不想每個人都這麼麻煩去創帳號!

小姐說:禮卷只能你能使用!

我說:轉寄賀卡又不是只有我才能中 ,如果這樣那您們當初密碼:oeya100的100元禮卷怎麼大家都能用 ,而且大家兌換禮卷過程都很正常 ,你們也不會詢問註冊資料正不正確 ,如果禮卷不是1000元你們會這樣囉哩囉唆嗎??
(心理想:政府何時規定禮卷要本人才能使用 ,各式百貨或者電子禮卷又沒有綁訂只能自己用??)

小姐說:你怎麼中的! 我們1000元禮卷有額度 ,應該沒有了(語氣有點怪....)

我說:參加活動寄了上千MAIL中的 !

小姐繼續改變方向凹:那些帳號的身分證字號 ,都是你本人??

我說:有我有家人有親戚有同事有朋友 ,因為有隱私的問題 ,我能盡量提供給你資料!

小姐說:不行 ,那些帳號姓名都是寫你的名子 ,我們法務說如果你盜用別人的身分證字號 ,你這樣會有詐欺的行為 ,要本人親自創帳號!

我說:那我改名子OK??都說不止我再用了!況且法律上關於線上購物又沒說註冊者一定要在姓名欄填寫正確性名 ,也沒要求要填身分證字號註冊才能線上購物 ,現在只有你們家才這樣 ,我還沒懷疑你們為何要蒐集身分證字號勒 ,pchome和YAHOO購物註冊沒填身分證字號也能購物和退貨阿!就算貴網站有這種不平等契約實際上也不具取消已成功交易訂單的法律效力!

我在說:我又不是盜帳號 ,或者從事違法行為 ,還不至於構成詐欺和偽造罪 ,雖然目前部分註冊內的姓名都是寫我本名暫時替代來團購下單 ,這也是對網路購物有疑慮才會如此 ,你們為何要我填寫購買人的正確姓名和資料以作何用途我並不清楚!
但是線上交易只要買方收到賣方交易訂單成功確認函 ,也確認付款已成功 ,買方地址和訂購人資料與通訊正確這才是重點 ,以上成立賣方就不能一任何理由單方面解約 ,因為過程都沒有任何錯誤或其他疏失 ,你們還是要出貨!
(其實廠商還不就是想藉此狡辯不承認訂單....)

小姐說:我們跟PCHOME不一樣!反正我們有兩件訂單商品寄出了 ,其他會退款給你!

我說:沒關係你是客服 ,我在想辦法爭取 ,那目前我們寫我姓名的哪些訂單是你們要退款的 ,我同事有人兌換完1000元禮卷還沒使用 ,但是禮卷使用期限未到就被你們系統收走了怎辦??

小姐說:我是此活動企劃 ,你創太多了 ,我這邊紀錄大概9~11筆吧 ,不太清楚 ,那我不知道!

我說:你這活動唉....那成交的兩筆訂單號碼呢??

小姐說:我在MAIL給你 ,就這樣了!再見(有點氣憤...)

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雖然有點片面之詞,,但大意上就大概這樣~~
其實他們就是不想承認怎麼我這麼會中大獎 ,如果我訂單不使用禮卷 ,它們哪會關心是誰的訂單高興都來不及了 ,擺明是想對發出去的高額禮卷找藉口抹殺掉一些!
而且對消費者訂單的取消方式只限當天 ,但是廠商卻可以內部討論個幾天並先鎖住消費者帳號並且不理會消費者詢問帳號和訂單的信件 ,再事後請專員致電找理由糖塞消費者將訂單片面取消??

一來態度就很糟糕擺明找我麻煩(完全省略到溫情攻勢) ,
二來開始依表操課找藉口取消已完成的交易!
三來跟你呼巄一下它們法務提供給他們公司的法律條文嚇唬我 ,
四來想知道你怎麼會中!

反正申訴文寫好了...就等程序跑完嚕...會先申訴在調結在訴訟...大概跑1~2個月吧!
我又沒損失就陪他們學個經驗 ,只是公司那麼大間怎麼會計較這筆小小的支出呢??
可能若事後先收到消保官申訴書他們態度會好點吧!

原本我想最後幾天找更多網友共襄盛舉拼運氣 ,但是狀似沒人認為那能中到1000元 ....
我們會力爭到底的lol

怎麼我遇到的每間公司在消費爭議時都是小姐出面溝通阿 ,如果能出來認識一下也不錯XD