買【台灣人壽】的保險，一輩子都不安寧

97年4月23日
本人透過銀行的朋友買一份「台灣人壽好安心終身防癌健康保險」
一年份繳付9220元



97年9月22日
本人致電台灣人壽的0800的客服電話洽談退保的問題
結果電話傳來兩聲笑意說：「這份合約沒有解約金唷．」
我：「（你笑屁呀！）我不是要解約金，我要未到期保費．」
台灣人壽客服：「這部分的話我要詢問一下，等會致電給您．」
我：「好！」



第二次通話：「先生您好，這份防癌險沒有任何投資的紅利，所以沒有解約金．
　　　　　　並且保單條款有提到提前解約會不利消費者的．」

我：「小姐我說過了，我沒有要解約金，我是要我未到期的保費．
　　既然我後面沒有使用到的服務，是應該按照比例退還才對．」

台灣人壽：「這份保單就是沒有紅利沒有辦法退．並且保單條款有提到
　　　　　提前解約會不利消費者的．」

我：「但是解約金和未到期保費，並不一樣的意思，你們怎麼可以這樣
　　混在一起說．」

台灣人壽：「（一樣重複沒有解約金好幾次．）......．」

我：「既然這樣那我只好投訴消基會．」

台灣人壽：「可以，您有任何問題歡迎你去投訴．」



我跟消基會投訴後
消基會發函給台灣人壽
台灣人壽卻要我買的銀行朋友負責
怪行員沒有跟我說清楚
要行員自己跟我解釋
把台灣人壽的責任脫的乾乾淨淨



重點是這份保單
裡裡外外都沒有說不能提前退保且不能退費
台灣人壽自己的疏忽卻要消費者承受
保責任推給消會者和行員
這樣對嗎？請大家評評理！
一拖就兩個月的時間．


不知道有對這方面的人才可以教我怎麼辦嗎？
不想要讓大鯨魚吃小蝦米
（之前有跟南山人壽買過醫療臉，他也是寫無解約金，
但是我去退保時，南山人壽還是按照比例退還給我
大家買保險時，真的要貨比三家，停看聽！）

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝我是分隔現＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
這件事情從9/23處理到現在
台灣人壽除了第一次打電話給我說不退以外
都是我自己打電話給他們的客服或是處理人

11/29
經由不爽網的大大的指點
再次打電話給台灣人壽的客服說明
客服表示會在12/6號以前回覆我
直到12/12號我一直等不到電話
打電話去詢問客服
結果客服出差
也沒有交代代管人
所以直到今天12/15才打給我

1.持續堅持解約金=未到期保費
解約金解釋：契約有累積價值準備金時，當保戶提出終止契約時，保險公司必須給付解約金．這並不是在說明未到期保費，表示台灣人壽這間公司的素質很差，連專業名詞都亂解釋．

2.條款疏失
條款和DM都未說明不能退未到期保費，卻堅持這是公司規定不能退

3.考慮脫退率？！
請問01的各位誰知道脫退率是什麼？然後有考慮脫退率的保單是不可退未到期？
這些東西除了讀保險科和做保險的才會知道，有誰知道？在保單也不寫，所以歸咎於我，所以我就活該倒楣不可以退未到期嗎？

4.說謊
客服一直表示有打電話給我解釋，但我卻沒有接到或是看到未接電話，每次都是我等到不耐煩自己打電話過去，這就是台灣人壽該有的服務品質嗎？
不管是要調查什麼事情，都沒有打電話跟我說結果，客服說有打電話去大眾銀行請他們跟我說明，我馬上打電話給大眾銀行，根本沒有接到台灣人壽的電話．一而在再而三的說謊．

5.公司管理爛
94~95年跟他們公司買的都可以退，96年後都不可以退，那可不可以退消費者怎麼知道，一個公司賣東西給消費者，是不是應該給消費者有個清楚的條款，他們連寫都沒有寫，就說沒有就沒有，這樣對嗎？


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　　一直打電話跟他們客服也得不到善意合理的回答
　　所以準備投書金管局，明確指明條款上未提未到期保費的處理即可(未依「人身保險商品審查應注意事項 」第70條辦理)。
　　以及保險法54條：保險契約解釋有疑義時，應作為有利被保險人之解釋為原則．
　　這份保單明確的是保單條款疏失，台灣人壽卻想欺負消費者不懂，想蒙混過去，這是不對的行為，大家應該要聚買台灣人壽的產品，因為以後出事的理賠一定也是困難重重，台灣企業居然欺負台灣人．

　　客服跟我講完電話馬上打電話給大眾銀行當初賣我的銷售員（我朋友），客服說：
1.當初你賣的這份保單，客人覺得您有銷售瑕疵
拜託，我要的是退未到期保費，這跟銷售瑕疵有什麼關係．
這份商品他們就是沒有寫考慮拖退率，那銷售員要跟我說什麼
還要自己去查有沒有考慮嗎？就算查保單條款，他們也沒有寫
2.如果客人繼續上訴，那你要協助我們
原來台灣人壽也會怕客人繼續上訴，不尊重消費者還怕別人告，真的是不要臉．