使用者為什麼會覺得一個服務「舒服」？
後來看活動，也發現完全一樣。
一場活動除了講者與內容，其實還有很多細節：
報名身分怎麼確認？
不同參與者的權限怎麼區分？
餐飲與贈品怎麼安排比較公平？
拍照與交流的界線怎麼拿捏？
女性參與者遇到不太舒服的互動時，有沒有容易找到工作人員的方式？
講者或品牌代表需要保護私人聯絡方式時，有沒有更好的替代交流方式？
這些事情很難用一個標準答案解決。
但可以透過設計降低摩擦。
這也是我現在從工業設計、商業設計一路延伸到科技、AI、Web3與活動觀察後，很有興趣的一件事情：
好的活動，其實也是一種服務設計。
不是把規則訂得越多越好。
而是讓守規矩的人感覺自在，讓第一次參加的人知道怎麼做，也讓主辦方遇到特殊狀況時有處理的方法。
不知道大家參加活動時，有沒有遇過某個「其實很小，但會影響整體體驗」的細節？
