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大家覺得YAHOO的拍賣安全及客戶服務做法是否有改進的地方.另外遭停權後溢收的款項是否應該退回原消費者

本人自2002年開始使用YAHOO拍賣.經過多個年頭.辛苦累積了需多評分.7月27日遭停權.停權原因是:此會員帳號經審查有影響交易安全之虞,目前停權中.本人經過多次申訴(線上電子郵件及多次以國際電話致電客服人員.本人在國外工作)感到相當氣憤及繁瑣.電子郵件會核對身分.但是核對方法有很大問題及Bug.很不方便.再者.申請帳號自2002年到今有6年之久.許多資料早已遺忘.所以只能使用客服人員直接通話核對.包括帳號使用方式.帳號內容來作核對.客服人員也以確認本人身分帳號無誤.
但本人經過多次通話.往來MAIL.無數的語音等待.申訴仍然未有處理結果.帳號仍然被停權.昨日傍晚仍然收到腦殘的電子郵件.要求我提供身分核對(不斷輪迴的核對.不斷的解釋.可觀的國際電話費).明明客服回答我不再需要用MAIL核對身份,且已證實我是帳號的使用人,我還是收到了腦殘的MAIL...

以下是信件內容
親愛的oXXXXXXn,您好:

關於您的問題,我們了解您來信中所說明的狀況,
但在此我們需與您確認,您的帳號2008-07-14是否有刊登下列商品,
麻煩您確認後直接回覆此信,管理人員收到後會盡速協助您處理,
造成您不便之處敬請見諒。

1.美國帶回Broo...

2.美國帶回B...

若被我們下架的商品,為您所刊登,煩請您再次來信說明。

感謝您對Yahoo!奇摩的支持,
若您還有其他問題,歡迎隨時來信,
Yahoo!奇摩顧客服務部非常樂意為您服務。

我清楚的回覆信件說明拍賣內容以及附上我的拍賣產品照片...
結果收到這樣一封MAIL

親愛的oXXXXXXn,您好:

非常感謝您的來信。

Yahoo!奇摩電子商務交易安全部為考量交易安全,
請您回覆您在Yahoo!奇摩會員中心所註冊的會員資料,
並回覆此信,以供我們核對您確係帳號持有人:

1.生日:

2.手機號碼:

3.備用信箱:

謝謝您的配合。

感謝您對Yahoo!奇摩的支持,
若您還有其他問題,歡迎隨時來信,
Yahoo!奇摩顧客服務部非常樂意為您服務。


我火了!2002多個年頭許多的回憶,珍貴的郵件資料,全部都沒了...這是啥!無止盡的耍消費者嗎!!!

我已經向消基會申訴,要求YAHOO對損害客戶權益中提出道歉,並依原先會員資料(發票地址或刷卡刷退)退回所有遭YAHOO停權之會員先前付出預付款未用完之消費金額款項,並公開向所有會員提出溢收及以不當手法強制扣款之金額報表以利所有使用者查詢。並建立退費機制,保護消費者權益。並要求該公司提出會員申訴平台可讓以往遭停權會員登記金額及相關款項退回人資料。依本人1.電子郵件工作停擺2.國際電話費費用支出3.預付之現金點數無法索回4.精神損失四項損失賠償新台幣壹萬元、直接以無名氏名義捐給創世基金會做善款使用。

而且本人莫名遭到該公司停權後.完全無法操作以往帳務及購買資料.相關往來證明.變成消費後無法取得任何服務.並無法索回預付未用完之現金額度,嚴重影響所有消費者消費權益。


若使用YAHOO拍賣會員有10萬人,若遇到這種狀況每人溢收不退的金額將是可觀的
2008-07-31 12:02 發佈
最近抱怨文越來越多了

看了心情真是不好
這個問題我也剛好遇到

我請問客服款項問題!

他也是要跟我核對「非常詳細的」基本資料

跟樓主一樣那個帳號我申請將近10年,當然不可能記得我當時留的全部資料

所以我沒跟他做核對,再者我也擔心YAHOO資料外洩的問題,所以也不敢再次告訴他完整個人資料

所以只好跟YAHOO說掰掰囉~

-------------------------------------YAHOO要我提供的資料
關於您的問題,請直接回覆本信,並附上以下資料,
Yahoo!奇摩會在確認資料無誤後,儘快為您處理:

1)Yahoo!奇摩帳號:

2)生日(YY/MM/DD):

3)身份証字號:

4)您是否已檢查過拍賣賣場:

5)拍賣賣場的商品是否都是您刊登的:

6)您的密碼提示語的題目:

7)您的密碼提示語的答案:

8)您註冊時登記的備用電子信箱地址:


9)您可聯絡的手機電話號碼:

10)您目前可使用的聯絡電子信箱:
--------------------------------------我哪記得阿
遇到不平的事件當然要反應出來,YAHOO是有收費提供服務的.攸關消費者應有權益!
我還以為只有我會碰到這種鳥事...
我的帳號也已經申請快10年了吧
6月底突然有一天不明原因一直無法登入,
原以為系統正在更新或是維護所造成
陸續多試了2個星期還是無法登入
於是開始在線上客服中心留言反應
前後在一個多月內寄出五封問題反映信函
不回覆~就是不回覆~
填寫問題反應的過程真的也非常困擾...
它會要求輸入一些安全性的問題要求你填寫
例如...當時申請帳號時輸入的備用信箱...
當時設定的安全性問題選項跟答案是什麼???
我已經不記得當時申請時有被要求輸入這些資料嗎?
就算有....有多少人可以記得10年前你輸入了什麼東西......
我最生氣的是Yahoo的客服信箱根本就是個幌子而已
不管我反映的是什麼,沒有任何一封回覆來告訴我究竟是什麼狀況
板大還知道原因...我可是直接石沉大海...
網路購物的積點沒了事小....
記錄在信箱裡的聯絡人沒了才是我最懊惱的....
台灣屬一屬二的網路企業就是這樣欺負人嗎?
無言~
我覺得這個問題絕對不是個案.有很多消費者都受到權益侵害.
不管你怎樣不爽 文章應發至正確區域吧!! 你的文章跟 時尚流行 有關係嗎??
已移至適當的群組中,不知大家是否有相同的情形
yahoo可以說是台灣最最最腦殘的網路公司~推卸責任的功力比公務員利害個上千倍以上

但偏偏我們又拿他沒辦法....yahoo就是欺善怕惡~你口氣太好他就給你拖....拖到海枯石爛

建議樓主打電話過去口氣要兇~但不要罵髒話~如果可以的話~直接殺到他們公司去
保證馬上復權~我有個朋友被停3次權(同一帳號)~就是直接到他們公司鬧的~還是復權了!!

地址在和平東路羅斯福路口的某個辦公大樓
關於龐克~除了龐舖好像沒有別的選擇http://tw.store.bid.yahoo.com/tw/glay_taki
說到這個真的很氣~受害者是一堆 !!

把首頁變成MXXX吧~
Nomore~Memories Bygone Hopeless! Succeeding~Excitation Expectancy Warming!
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