想說不用比價了…那最便宜~
就想把家裡服役了近十年的老冰箱換掉
現場看冰箱的時候，看著服務員好忙~
忙著結帳、忙著換紅利贈品
於是我們就自己看看自己注意尺寸
不麻煩他們
現場看了一台P牌的四門冰箱，很喜歡~就刷了~訂了~~
7/21下訂單
門市人員說24號可以送到
我們很高興的回家等了3天
好了~24(四)接到電話表示，因缺貨要25(五)才能送達
我也表示，25日出遊不在家，改28(下星期一)好了~
小黃屋說好，沒問題，不好意思給您改時間。
我們也表示，沒關係，我們也剛好不在家
好不容易，滿心期待的星期一來了…哇哩咧~颱風耶!!
我又很關心的打去小黃屋詢問，颱風天你們會送冰箱來嗎？
服務人員表示說，要視狀況而定，怕下大雨比較不好~我也OK~
但，台北的天氣似乎不糟，所以還是期待約定的時間會送來~
不過，等待的星期一過了…冰箱沒來我可以理解(颱風天嘛~沒人想工作)
星期二下班我又打去問，冰箱今天會幫我送到嗎？
服務人員查詢完竟然告知"我這裡幫您查到的出貨日是排到31日耶"
哇咧!!
真的超生氣耶!!出貨單上明明寫24日
怎變排到31日
日子一改再改、三改四改
沒貨可以賣嗎？
客戶無限期等下去嗎？
老公跟服務員說，我要退貨!!
服務員說，再考慮一下，我們可以再送個小禮物，真的不好意思
...........老公火大了
於是我們晚餐吃完又去了小黃屋一趟
我們找了家電的櫃檯
拿了購買證明…
服務人員一看證明，就直接問"你們要退貨是不是"
我們說"是"
服務人員二話不說…在發票上馬上寫退XXXXX
叫我們拿到樓下的結帳櫃檯辦退款…
然後一臉就是"退就退啊"那種態度
還一邊說我們服務人員有打去跟你們解釋(問題是，沒人接過關於出貨日要延到31日的電話啊~)
退款時又遇到當初簽出貨單的服務員，他解釋說，當時看電腦資料倉庫是有貨的，但不保證真的有庫存
有時候可能是早之前被客戶訂了，先送給別人…
(OS:請問庫存有貨不代表真的有，那是..........)
老公生氣的是，我們不是不能接受廠商缺貨，必需延遲出貨的問題
但請老實的客戶明講
不是讓我們每次都要打電話問要出貨沒
不是讓我們每天都在等冰箱送來沒
不是找盡各種理由拖延出貨的時間
這才是一個服務業應有的態度
任何一個客戶都是寶貴的
而不是像亂槍打鳥
你能接受就接受
不能接受就退費
對於這種，超過幾天未送達沒寫明的，對消費者真的一點保障都沒有耶......唉~
