01現在一天產生的文章不低於1萬5千篇,這當中包含發/回文,目前一天的回報數量也已經上百封,面對排山倒海的回報文章老實說會有多好的服務品質連我自己都很懷疑,這一個工作更是01所有工作項目中最沒人敢接的工作,因為不被工作量壓死也會打字打死,更不用說每一天看到一堆不理性的訊息......我也相信應該沒有網站會專門花錢請人來處理站務的管理工作。
在版務管理上也有一些很難解決的問題,就拿大家常說的劣幣逐良幣來說吧,今天A在01分享了一篇手機的分享文,也許回文中B說:這手機怎麼那麼難看,顏色真的好醜,送給我我也不要。或是說:天啊,這手機怎麼那麼貴,有錢真好.......我想沒有一個人會願意承認自己是劣幣,但是這些發言確實也造成別人的不悅,我想了一個辦法,也許可以解決目前這個問題,當然也希望透過更客觀的方式來提醒每一個人你可能是那一個劣幣。
目前的想法大概的情況是我們新增一個統計功能,當你看到一個感到不悅的回應文章,你可以按下"不當發言"鈕(暫定的名稱)只要統計超過50位一般會員跟50位資深會員,這一篇文章就會自動移到資源回收筒,如果是主題文章除了50位一般會員跟50位資深會員之外還需要3位版主聯名才會被移除,發言被移除的網友也會收到通知,告知他的發言不當已經引起多數網友聯名移除(名單不會公佈,但是後台會有記錄)我不知道這個想法是否有其他未週全的地方,01已經不是當初幾千人的網站,要怎麼管理會讓01更好我想這有賴大家的智慧一起思考,歡迎提供意見跟想法,希望我們能找到一個兩全其美的解決方式。
這一篇麻煩就別在吵了,如果有離題的發言文章將會直接移除,請見諒!
管理員本來就是黑臉, 這個機制只會把仇恨分散到其他會員身上
加上匿名, 猜忌四起...
基於我信仰黑暗面, 我全力贊成此機制
chiang wrote:
如果是主題文章除了50位一般會員跟50位資深會員之外還需要3位版主聯名才會被移除
貓順道建議一下,還要設計對應的矯正程序以及預防程序,以達到服務品質改善的目的。
舉例來說,只要有50個使用者按下紐就會導致文章自爆,那,貓幾乎可以保證,
一定有使用者會拿多帳號來整人,為了避免這種事情的發生,所以需要一個矯正程序
,來把被惡整的使用者恢復原有的權利,另外還需要一個預防程序,來防止這種事情的再次發生。
ISO9001:2000要求一定要有的"一書六表":
一書(作為品質政策的闡述與一切程序的依據的文件):
品質手冊
六表(規定一定要文件化的程序):
文件管制程序
紀錄管制程序
內部稽核程序
不良品管制程序
矯正措施程序
預防措施程序
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