因為去全家買東西都被算錯錢,所以好奇查了一下google地圖,結果發現附近各家超商的評價,大部分都偏低,在3星以下,大家覺得是超商店員汰換快,訓練不足或素質差,導致顧客滿意度低,還是台灣奧客太多呢?
我個人除了被全家坑錢,去7-11遇到用餐時間清洗咖啡機,幾乎沒在其他超商遇到不愉快的消費經驗。
想想你自己會不會主動去給超商5 顆星?
因為大家習以為常,覺得這個服務是理所當然的,通常不會主動去評分,但是可能有人因為一個事件不爽,就給一顆星。除非分數實在太低了,店長可能會請熟客或親朋好友幫忙給個評價,否則一個一星、一個五星,平均就三星。
但是其他行業就不一樣了:
幫兒子換個手機電池,我們換個電池 650,如果幫我們打卡或是 Google 5 星就可以優惠 490,您按不按?
吃個火鍋,憑五星評價,或是打卡分享送一份肉。
這些事情每天都在發生,只是大家習以為常。
甚至有的直接買評價,這個都是公開報價的。一個讚/五星一塊,一篇留言或是評論 6 塊,明明知道是假的,大部分人還是會受影響。
我通常會看評價內容,有的一星的內容,說實在的,真是『奧客無極限』。
本生物已配置全天候戰鬥系統~
手機不通、Skype 離線時,請託夢,或留言!
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