在下因為疫情關係，將小孩託付給長輩帶 (我在北部，小孩媽媽在南部)
因為要讓小孩放電決定要買 SWITCH ，結果奶奶(我媽媽)和我姊姊同時幾乎前後一天都用我的帳號在 PXHXMX 上購買，那結果就是同樣在周末收到兩台遊戲主機，所以我媽媽就當然退貨一台(完全沒拆開遊戲主機盒)
結果過了差不多一個禮拜左右，我收到 PXHXMX 客服來電，詢問是否有退換貨，我就跟他解釋因為同時購買兩台只需要一台，所以選擇退貨，客服說那因為廠商反應包裝有問題想跟你釐清一下，我就問那是怎樣的問題?
客服就說因為好像退錯廠商，可以請我去確認是否退錯產品，我就想說... 難道我是我媽沒把東西放進去???退到其他奇怪的東西去了? 然後我就問我老媽確認，就是當天收到後只有打開 PXHXMX 箱子確認是多買的另一台主機，就包好封箱請我老姊上網申請退貨了，那我想說喔~ 那至少東西有還人家~
又過了一段時間，(忘記多久) 又收到客服來電，跟我說明中間有打電話給我沒接到，拖延了一點時間，且跟廠商確認，確實收到不同的產品! 我想說 WTF ? 那到底收到甚麼? 客服才說因為你是買A廠商和B廠商，你退A廠商的遊戲機，但是訂單上是退B廠商... 那廠商現在不知道該不該算保固給您，我就說那我只能兩個方案給你 PXHXMX 選擇
1. 我退回已經玩了一段時間的 B 主機給 B 廠商，請 A 廠商按照訂單交易紀錄寄給我，這樣我就有保固
2. 我不在意保固，因為我也不太可能拿已經玩過的 B 主機退，這樣很像奧客，保固就我自己吞掉
客服那我會再跟廠商溝通確認該怎樣做，以上是上周的對話，直到剛剛10分鐘前，客服打來跟我說的內容讓我決定發這篇文XD
客服: 抱歉! 因為超過了退貨時間，所以可能無法幫你辦理退貨，廠商這邊沒辦法接受，所以 "請你是否可以再將我們退款的費用再次消費" 將這台主機買回去。
我: 我一整個黑人問號!? 蛤? 你再說一次... 你一間那麼大的電商，這是你們對於消費者退貨訂單選擇錯誤的解決辦法?
客服: 抱歉! 因為你們是跟廠商購買，我們 PXHXMX 只是經手，請你諒解
我: 修但幾類~ 首先我先說明表態我自己的想法，請你思考轉述給你主管看看
1. 假如我今天是買了兩個品項不同的產品 ex PS 和 XBOX，我訂單選擇退 PS，結果寄過去是 XBOX，那你要我盡快處理或是你不把費用退給我，這我能接受，因為明顯就是我的問題
2. 那另外，假如是 PXHXMX 因為退錯貨而將 XBOX 寄還給我，我手邊同時有 PS 和 XBOX，且還收到退款，你要我支付該支付的 XBOX 費用，我當然也要負，不然會出事耶~ (算侵占了吧?
今天我東西是同品項價差不過幾十塊，我也跟你反應過，假如差額我補給你這小事，你確認後我就馬上處理，結果你現在跟我說~ 超過時間不能接受退貨外.... 還要消費者再次刷卡購買原本就不需要的產品??
你一間那麼大間的電商公司，盡然連 "退錯產品" 的處理機制和做法竟然是這樣 !?
我真的無法理解，假如真的今天退錯的是兩個完全不同的產品，你要我吐出來或是吞下去我都能接受
買吹風機和吸塵器，我退吹風機訂單是吸塵器，你們公司收到有問題可以不退款阿! 畢竟這就是不同產品
那今天同樣產品，只不過訂單選錯，就一串數字(名字品項都一樣)，你們自己無法找出解決的方式?
最後的方式是要消費者再次花錢買一樣的產品????
就等看客服後續怎樣處理吧~ 在這邊就當作一則趣事來看吧!
有機會後續確認再補上~ 或是有經驗的人可以分享一下該怎樣做會比較好~
內文搜尋
從 APP 打開
X