問卷美容課程若要退款,請把握關鍵七天

幫po

主角:鬧區知名的三個字化妝品公司
網上已有許多受害者心得,以下為商家套路,供參
業者通常現身於人潮壅擠的商業區,通常針對落單或社會經驗不備的散客,讓員工以「免費體驗」或「填問卷送贈品」為由拉客,將消費者請入店家內做美容課程,趁消費者不備時推銷產品,簽下數目龐大之金額購買美容課程,請警覺此種推銷模式,以防受騙。

謹記:不落單、拒受訪、不購買、不簽字
就算落單了,也要拒受訪,就算受訪入店體驗,也不要在無意識下簽任何單據。

因入店後,店家通常會藉故混淆消費者視聽,比如在消費者不變行動或思考時(在床上做美容時)就開始進行推銷,通常進到這一步,臉皮不厚的消費者就尷尬不好意思拒絕,店家賺的即是消費者臉皮薄的心態,所以從初步「不落單、不受訪」落實,即可將受騙的機會扼殺。

以下提供解決方法:
第一種:
購買後7天內寄出存證信函,非常重要,這部分有做到候續的處理應該不會太複雜,能全額退款的機率也較大,法規有保障7天內可無條件提出退款,在跟業者談判時比較站的住腳,網路上有蠻多7天內全額退款的資訊,如果你是7天內提出的情況會有蠻多範例可供參考的。

第二種:
購買後7天才提出就麻煩了,因已超過法定的7天無條件退款期間,無法全額退款,通常只能部分退,而部分退的多寡就是這part最主要的戰爭了。

首先,因為已經過了7天所以存證信函無法使用,變成要跟業者提出退款訴求,跟他們約時間談判,他們的回應通常是不能退 (原因是已拆封所有產品),這時就要跟他爭拆封僅是拆開外盒並無使用產品,叫他們退未使用的那部分產品即可,這部分的癥結點就在使用產品的多寡,最好是一開始就不要拆封,但他們都會以這是店內的sop流程要你全拆,然而拆了也沒差,只要你事後不要預約做臉也就不會使用到產品,如果已經使用了呢?那只能讓他們退未使用的部分了。
ps若店家事後再退款時以「產品拆封,故不退款」壓你時,可回答:我僅是遵守貴店的sop,貴店以自己的sop來誘使消費者做出不利於消費者的行為是否不太恰當,但最佳的方式還是遵守產品不拆封

若談判破裂,上行政院消費者保護費線上申訴,通常一個禮拜左右會收到公文,要求業者盡快與消費者協商處理 (雙方都會收到),這部分談不攏就再二次申訴,二申會由市政府邀集雙方定時間地點協商 (會由消保官主導),再不行就是走司法程序了。
行政院消費者保護會:https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx


我的情況:
我只走到申訴的階段而已,情況大致是,對方同意部分退款後由其確定商品使用數量,我也逐一確認過,每次做臉所使用產品的紀錄表也跟他們要 (這可以成為一個攻擊點),然後他們的套組都是整組出售 (總價是打折過的),部分退的話要以產品原價來計算,因此整組產品的原本價格一定比套組出售的價格更高,算起來能夠拿回來的錢只有幾千塊而已,這部分我誤打誤撞鑽了個小漏洞,我直接把未使用的產品原價加總,這是對方原本應該退我的錢,但因為它是特價過的,所以這個數值還要再打折,而這部分就是對方的模糊地帶了,他們並不清楚當時是打了幾折給我 (這部分一定要問的很清楚不能讓他隨便呼攏),最後對方跟我說照官網上的折數算,算出來比對方原本預計退我的還要多,可見對於這部分他們真的是全平當時情況喊價,我算是幸運多拿了些錢回來,之後就是處理信用卡刷退的部分,這部分真的當時簽契約就要讓對方在契約中載明,不然事後個說個話真的很頭痛 (建議初次使用信用卡不熟悉操作程序的人真的要問清楚,不然很容易在這裡虧錢),整個處理過程花費將近2個月,雖然不盡如人意好歹也是有個結束,提供不幸遭遇此事的人我的解決方法,盼望不要再有人繼續受害。

最後,雖然沒有進入到二申的程序,但有下心得
1 消保法仔細看
與商家要求解約或爭論金額時,要做功課,消費者保護法裡的條文仔細去查閱,這都是之後二申可能會用到的資料,也是可以去提高退款金額的理由。
2 消保官只幫自救者
網上有查到,有人進入到二申後對結果依舊不滿意的心得。消保官的存在可以假想為他是法官,消費者在與商家稱論時,若消費者抱持著「消保官就該幫消費者的心態」,那你可能要失望了。
2021-02-16 13:51 發佈
文章關鍵字 問卷美容課程
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