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注意! 千萬不要在 「蝦皮商城」購物!

事情簡要:
在蝦皮商城購買近25000的電器,收到後機身些微刮傷、電線微破皮、殘膠疑似非新品,於收到貨後第三天申請退貨退款,蝦皮派黑貓來收件,黑貓人員騎機車來收,但是貨物是大型貨件,黑貓收不了,回報蝦皮,於事開始了賴給別人處理法,一下怪買家電連不上、一下說另約時間、一下說確實黑貓收不了會再請黑貓收一次?、一下又說因黑貓司機遲遲無法與你順利取回退貨商品、一下再說請自行聯繫廠家收貨,時間軸如下

6/11 申請退貨 (購買後第三天)
6/13 黑貓派員騎機車來收貨,但物件非常大(當時送貨來也不是用黑貓,收貨卻派黑貓)
6/13 13:17 黑貓回報蝦皮 超大超重 (PP)
6/13 18:37 系統紀錄顯示 另約時間
6/15 聯繫蝦皮客服,客服回報盡快處理

注意! 千萬不要在 「蝦皮商城」購物!

6/16 蝦皮使用蝦皮通知(未在該訂單更新):
「親愛的買家你好,你的訂單編號00611135709405已申請退貨,因黑貓司機遲遲無法與你順利取回退貨商品,黑貓取件單號為906384113812,為維護你的退貨權益,請你盡快與司機聯繫約定取件時間,完成退貨流程,以下提供黑貓客服電話號碼(02)412-8888,謝謝。如你已無退貨需求,可至蝦皮APP上取消此筆退貨申請,謝謝。」
注意! 千萬不要在 「蝦皮商城」購物!

6/16 當天打黑貓客服電話,黑貓回復當時司機已經告知超大超重他們無法收,他們也已經回報蝦皮
6/18 蝦皮再次使用蝦皮通知
「親愛的買家你好,你的訂單編號200611135709405已申請退貨,因黑貓司機遲遲無法與你順利取回退貨商品,黑貓取件單號為906384113812,為維護你的退貨權益,請你盡快與司機聯繫約定取件時間,完成退貨流程,以下提供黑貓客服電話號碼(02)412-8888,謝謝。如你已無退貨需求,可至蝦皮APP上取消此筆退貨申請,謝謝。」
6/18 本人再次聯繫蝦皮客服處理「黑貓就沒辦法收大型貨件,你們一直要黑貓收,刻意拒收對吧? 請你們儘速聯繫其他家快遞來收,別再裝死推託拖時間」
6/19 蝦皮回復推給賣家 (但我是在蝦皮商城購物非一般蝦皮)
「我們已再次向相關單位確認到,由於您欲退回的商品確實已超過黑貓材積限至,
此部分還需請您透過聊聊告知賣家此情況,並請賣家自行派車回收商品,
如賣家後續未有回應,還請您再次來信或來電告知,以利我們請相關單位與賣家協調,造成不便,懇請見諒。」
6/22 又過三天至今未得到回覆,蝦皮未積極處理該退貨,只好向消保會申訴
6/29蝦皮客服回信 非常感謝您的來信,由於您的問題客服團隊需要轉交給相關單位確認,請您放心,
客服單位若有收到相關部門回覆將會立即與您做通知,感謝您的耐心等候與理解,謝謝。

7/2 又過三天至今未得到回覆,蝦皮未積極處理該退貨

然後無聊上網查,不查還好一查發現
蝦皮購物爭議案居冠 不遵守7天猶豫期最多

原來非單一個人看來是個慣犯,其實蝦皮商城一直不是本人購物首選電商,要不是那個真的能24小時到貨的電商平台沒有上架這款我想購買的商品(有其他低價款),我想我也不會在蝦皮商城上購買
由此過程可以看到幾點手法:
第一、送大型電器時是使用新竹,但你退貨時,派一個收不收大型貨件的來收
第二、在未聯繫買家時,直接在系統上更新「電連不上」
第三、不繼續在退貨訂單紀錄更新紀錄,直接使用蝦皮通知說因為司機聯繫不上你,怕影響你退貨權益,請你自己跟司機聯繫(如果你只關注該訂單狀態不會發現蝦皮用這招)
第四、(如果你有發現又自己主動聯繫快遞,快遞再次回報蝦皮,你又非常積極聯繫客服)最終招式推給廠商請自己叫廠商派車來收貨 WTF!?

從頭到尾好像跟蝦皮沒關係? 一下買家問題、一下貨運問題、一下廠商問題
這就是蝦皮商城的服務品質,經過此次經驗,分享給大家,千萬三思別再這種服務品質的電商購買,真心覺得沒保障


7/2 更新 至今未得到回覆,蝦皮未積極處理該退貨,再補充一下商品是在蝦皮商城,不是一般蝦皮,所以也不是甚麼海外發貨,是台灣有品牌的廠商在蝦皮商城開的官方店,已經快滿30天 ,到現在無法得到法律保證的7天鑑賞期

7/5 更新 蝦皮直接將 退貨申請狀態改為 「申請已取消,您的退貨退款申請已被取消,因未將商品退回」
2020-06-22 11:32 發佈
蝦皮只適合買仿品、廉價的物品,買了就要有退不了的覺悟,其他物品還是找比較容易退換貨的電商買。
Ryu wrote:
蝦皮只適合買仿品、廉(恕刪)

說到重點 我也發現蝦皮上面很多仿冒品,但好像無法可管? 之前網拍仿冒品常常上新聞被抓甚麼的,現在蝦皮似乎根本抓不了,但我這次購物是在蝦皮商城,不是一般蝦皮,有夠可悲的電傷
你的經驗好慘!拍拍
摘星╭★呆狗 wrote:
事情簡要:在蝦皮商城(恕刪)

你好慘耶,我上次買一台水冷扇,結果"很蝦"...水不會霧化,但還好反應後是直接送新品來換回舊品,2天解決~
蝦皮一堆淘寶貨,賣的還比淘寶貴, 反正都是海外出貨, 不如直接買淘寶!!
不會在蝦皮買電器
也太陰謀論了吧…他們系統設定就這樣啊,該不會溫室效應也會跟蝦皮有關?
真可怕 我3C還是在momo買
蝦皮太袒護境外賣家了
感覺逐漸變了調
哀…電商平台的原罪,買家錯、賣家錯,通通都是電商錯XDD
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評分
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