[分享] 令人心碎的開箱文 - IKEA 三層玻璃盤(文長圖不多)

來01看看大家分享敗家喜悅的開箱文,這已是生活中必備不可缺乏的一件事。
但是大家都是分享開箱的喜悅,為什麼唯獨這篇要寫著令人心碎咧?
且聽本人娓娓道來。

話說小弟的太座大人,在4/10的下午跟著友人去桃園IKEA店去逛逛,順便敗點小東西回家。
後來看到了本篇開箱文的主角後,便結帳回家準備現給小弟看。小弟當天晚上十一點左右到家,所以累得不想拍開箱照,各位看到的都是隔兩天後補拍的,請各位見諒!

首先讓我們先來個正面角度的箱子大頭照,驗明正身!
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用刀片割開封箱膠帶,打開盒蓋囉!
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移開上頭的產品說明書,本篇的主角現身,噹噹噹!
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拿開第一層最小的玻璃盤。耶......為啥第二層的上頭有裂痕?
該不會....這一定是幻覺,嚇不到我滴.....
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偷偷看一下底下最大的那層,看來完好如初......
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於是太座大人的原本愉悅的心情當場被潑了一盆大冰水。

各位也知道拿到這種瑕疪品,當下做的第一件事一定是找發票,再殺去店家準備換貨。
所以隔天小弟下班吃完飯後,就帶著一家大小(小弟乙枚,太座大人加上大小姐妹花各一)回台北娘家,
順道殺到IKEA桃園店B1客戶服務部去換貨啦。

時間是4/11晚上9:20左右,小弟拖著小姐姐,推著小妹妹的車車,準一付"阿賓"樣,對話開始:

太座大人(底下簡稱大):小姐,我昨天買的這個玻璃盤有破損,麻煩幫我換貨。
客服小姐(底下簡稱小):有帶發票來嗎?

開玩笑,來換貨怎麼會沒帶發票,太座直接從包包中拿出昨天的發票給小姐,我則心裏想著待會上台北要買啥夜宵。

小:(將發票翻過背面,指指一堆字)小姐,我們公司有規定,結帳後的玻璃,陶瓷製品是不可以退換貨的哦!
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大:那意思是說我們買的這組盤子就算倒楣,白花錢囉?

小:這是公司規定,所以沒辦法換貨給妳。

大:(一付氣急攻心,說不出話的樣子)......

小弟(底下簡稱弟)看看苗頭不對,這時候不出頭,回家一定有看不完的臉色,於是換我上場交涉。

弟:小姐,我知道這是妳們公司的規定,但是這個規定不合理。發票背面是印著妳們公司的條文沒錯,但沒事消費者怎麼會翻到發票後頭來看規定?何況妳們公司在結帳處沒設立告示牌,收銀小姐也只有提醒燈泡要記得測試,否則不可退換,完全沒提到這類易碎物品是不可退換的。若是我們拿到發票後直接看到這個條文,是不是已經是"結帳後",就算有破損當場要換貨,妳們是不是也是用這個條文拒絕?

小:這是公司規定,我們沒辦法換貨哦!

弟:我知道公司規定妳們沒辦法處理,可不可以叫妳們主管出來。

小:......(一付不打算理小弟的樣子)

看看這個樣子,小弟也知道暫時處理不了,於是拖著一家大小回到車上,先安慰一下太座受傷的心靈。
她還一度想下車把那組盤子丟進賣場的垃圾桶,還是被小弟以明天打給IKEA總公司客服部門看看如何處理為由給勸住了。

隔天一早小弟就上網查IKEA的總公司客服電話,但沒想到台灣區竟然沒有。
只好硬著頭皮再打去桃園店客服部試看看,所幸後來接電話的小姐人不錯,
跟我要了發票上的Invoice number後,就說雖然這類產品公司規定不能換,但是我幫你問看看。

等了十來分鐘後,小姐打電話通知我確認可以換貨,同時約了4/13下午的時間,到桃園IKEA客服部換貨。

幸好後來這位小姐有幫小弟拗到可以換貨,不然今天這篇可能就會出現在水果報上了。

也請各位敗家達人注意,IKEA有這條規定,所以在IKEA採購易碎物品時,記得在結帳前開箱驗貨,
否則萬一碰到像小弟當時遇到的機車客服,各位就不見得能順利換貨了。


2008-04-15 15:37 發佈
恭喜這位版主 這事情有圓滿解決真好啦!~

說真的IKEA 是我看過 客戶服務算是相當好的一家公司了!
我買過的櫃子想說要多幾顆螺絲要來補強! 她們也都願意幫我找找有沒有多的可以給我~~

尊夫人買玻璃器皿! 我確定 在結帳出口包裝櫃檯都有說明玻璃易碎品請當面點清有瑕疵當場更換
結帳的時候 收銀人員也都會告知要檢查!~

所以可以看的出來是 IKEA真的是一家服務不錯的公司! 樂於幫客人處理事情
也不會因小失大啦~


至於有些人很喜歡抱怨 要送水果報 上報等等的!~ 請先想想看自己的立場 站的住腳嗎??
有時候應該要想想是不是自己哪邊真的不對了! ~

無意筆戰 只是看到說要送水果報 這個字眼 讓我覺得 現在怎麼遇到事情 就是要送水果報啊~~

HI I am Gary!~ http://mussod.pixnet.net/blog
在IKEA買東西的好處是可以每個都拿出來摸摸看看

沒人會管你XDDDDD

除了燈泡那些可以當場測試的

買易碎品我都會把包裝打開來看

確定OK了才會買

樓主是有點粗心大意了,加上運氣好挑到籤王= =???

不過IKEA能無視條款幫樓主換新的

也算服務不錯啦(雖然要跟他凹很久XDDDD)
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