男人真命苦之被銀行當白痴

我朋友剛跟我說了一件很不可思議的事

他是某外商的貴賓戶,但是他幾乎不去銀行,因為他時間很寶貴。
但是他經常透過網銀做交易,使用網銀已經非常久,也不是那種白痴。

事情是這樣的

上上週他正要登入網銀做交易時,TOKEN突然沒電, 就是那個長的像小計算機,用來按密碼後,可以產生一組登入認證碼的東西。

是的,突然沒電,在此之前從未顯示警告或是電池只剩一格之類的。

於是當天就無法進行交易了,幸好他還有很多錢放在另一間大銀行。

當他向這銀行申請補發時,想當然說需要五個工作天,總之,一個小小台灣,收到手已經是第十天。

以上,他並沒有任何抱怨,畢竟銀行業也是辛苦的行業。

然後,依照寄來的新TOKEN指示操作設定密碼後,試了約二十次都出現無法登入的錯誤訊息。
銀行人員告訴他,這個TOKEN不可能故障, 一定是你的密碼打錯。

於是他不斷再試了另外二十次,不同的行員都跟他說,這個TOKEN不可能故障, 一定是你的密碼打錯。

前面已經說過,我朋友並不是白痴, 是一個每天都操作網銀經手上千萬的人。
最後,我朋友只好特地在下大雨的天氣去銀行臨櫃申請一個新的TOKEN。

沒想到臨櫃時,遇到一個把客戶當成白痴的行員。
她完全不聽客戶說的已經試了一整天二三十次,也跟客服中心說了,要申請一個新的TOKEN,
她堅持說"我認為是你的密碼輸入錯誤",還堅持要在她的電腦上再試一次。當然結果也是一樣的。
行員說:這個TOKEN不可能故障。一定是你的密碼輸入錯誤。
經過了很長時間的不停說明,最後這行員才很勉強的答應幫他申請一個新的TOKEN,
當這行員把申請書拿給客戶時,客戶只是順手對折,
行員卻大叫:你不要把它撕掉OOXX
終於客戶忍不住說了,你不要把我當白痴好嗎??????
離開座位走向櫃台時,還聽到那行員大聲摔門三次的聲音,所有客戶都看到了。

當拿到新的TOKEN時,客戶拒絕行員的協助,因為他認為那行員態度很差,
結果,自行操作一次,就順利登入了。
原因就是客戶不斷向行員說的,我等了十天,收到你們給的TOKEN是故障的,你還一直說一定是我密碼打錯!!!!!!

不要把客戶當白痴很難嗎, 你服務的是VIP的客戶, 會把密碼打錯二三十次嗎???
自己銀行的東西故障是絕對不可能的事嗎?
浪費客戶那麼多時間把客戶當白痴,事實證明客戶是對的,
卻連一句道歉都沒有!!!!!

只說:好, 我跟他們說一下!!