淘寶購物貨運經驗分享 - 隱藏的物品丟失風險

我跟親友在淘寶上買東西,如果購買的東西是屬於不同賣家的話,
都會請賣家們將物品寄送到統一的地址(集運商提供的大陸收件地址),
等所有物品都到了之後再請集運商一次寄回臺灣。

最近我找了一間平台名稱叫淘購的集運商幫我們把東西運回臺灣,

但這次發生的事情讓我發現即使東西運達集運商指定的地址,物品還是有可能丟失的風險
雖然最後還是把物品找到了,但卻花了我不少時間跟淘寶賣家、淘購平台聯絡。

處理過程大概是這樣的:
  1. 10/18下午2點左右,集運倉簽收了我的包裹,包裹的快遞編號是XXX6
    (號碼太長用XXX表示,是最後找到物品時淘購客服提供照片給我才知道的)
  2. 同個時段淘寶通知我的包裹已被簽收了,說包裏快遞編號是XXX66
    (沒錯,差了最後1個號碼6)
  3. 於是我上淘購平台準備請他們把包裹XXX66寄回臺灣,
    但客服說查無此包裹,要我提供簽收單可加速處理
  4. 10/23 我提供給淘購平台包裹收件人姓名,
    請他們再看一下10/18是不是有收到給相同名字的包裹,淘購回覆還是找不到
  5. 我跟賣家從10/18~10/25周旋了一個禮拜的時間終於拿到簽收單照片
    (上面的快遞編號是XXX66),並提供給淘購平台請他們再幫我找一下
  6. 10/26 淘購客服說已找到物品,我問怎找到的,
    他們的意思是說剛好人員有發現有個包裹的快遞編號跟我提供的很相似才確認是我的包裹

隱藏的物品丟失風險在哪邊呢?
  • 快遞公司印在包裹上的快遞編號不見得與淘寶提供的快遞編號相同
  • 對買家來說,快遞編號只是快遞公司產生的編號方便追蹤物流狀況用,
    但包裹上面除了快遞編號以外更重要的是收件地址與姓名,
    簽收包裹的一方如果因為倉管系統的限制只提供用快遞編號查詢,
    而不提供用收件人姓名查詢或其它人工檢查的方式,那麼包裹很可能永遠不會被發現,
    即使包裹早已被簽收放在倉庫某處
  • 倉管人員進行人工檢查,如果細心度不夠的話,還是有可能找不到包裹

最後,提供一下照片證明我所說的:
(下圖是包裹上的快遞號碼圖片,可以看到被截掉了一部份,
依據剩下的條碼能不能用條碼機掃描出號碼就不得而知了)
淘寶購物貨運經驗分享 - 隱藏的物品丟失風險

(下圖是簽收單上的快遞號碼圖片)
淘寶購物貨運經驗分享 - 隱藏的物品丟失風險

在這裡發文單純是為了分享而非討拍,畢竟物品最終還是找到了,
而是將自己從來沒想到的風險分享出來,提供給大家去淘寶購物前的參考。
如果你跟我一樣遇到了這種狀況,別放棄,就盡力處理,
至於最後能不能把商品找回來就不是你能控制的了!
2018-10-28 14:13 發佈
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