昨天透過網銀做了一件台幣匯款,
帳號無誤的情況下,
收款人說沒有收到匯款,今日再查仍未收到。
於是,我親自打了電話給我的銀行,簡稱匯出行。
匯出行:我們這邊確定有匯出款哦,你要去問收款行才對啊。
我:可是我不是他們客戶,他們會幫我查嗎? (OS我是你們的VIP客戶吔)
收款行:你要請收款人本人親自打電話來查詢,我們不能透露客戶的帳務資訊。
我:我的錢被扣掉了匯出去了,而且沒有退匯,
我要知道錢有沒有進到收款帳戶。
收款行:我們查到原因後,也只能通知收款人,不能告訴你原因,你只能問收款人。
於是我請收款人打電話去他的銀行。
收款人:我的銀行說要打電話給你,因為是你匯的,只有你可以查。
請問這是新型態的詐騙嗎?
在台灣用網銀,錢匯出了, 會消失在空氣之中嗎?
然後二家銀行互踢皮球,查了一天也沒回覆。
現在做客服的都把客戶的感受當空氣嗎?
客服只要很有禮貌的對客戶說話(因為有錄音),但是沒有解決客戶的任何問題,
這樣的服務能算是好服務嗎?
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