誤訂viagogo網站演唱會黃牛票如何退訂呢？

2018/1/1因爲要幫長輩訂購詹雅雯2018/2/19台北小巨蛋演唱會門票，沒想到誤連上viagogo購票網，一時沒看清楚，以為自己訂購的價格就是該區的位置，付完款才發現怎會有多出很多運費跟預訂費，現想退費，寫信給viagogo客服也都回應吿知無法退費，很怕到時候寄來的票也是假的，有爬文大部分都提到要去警局備案，想詢問若至警局備案需怎麼陳述我要備案的內容，有沒有已經備過案的人，可否指點一下呢？超級感謝🙏