之前就遇過工讀生在身邊理貨，被他用力丟下塑膠籃的巨大聲響嚇到！影響7-11形象非常糟糕的行為！又多次聽見員工間邊做事邊聊天，並互說了多次不堪入耳的“三字經”，完全無視旁邊顧客不舒服的感受！素質之差令人難以忍受！
而退貨事件是由於之前在別家門市購買一張電信預付卡，小姐告知是採用遠傳電信，於是日前9月19日或20日，至附近某門市ibon購買了遠傳上網5G儲值699元，但由於沒用過，所以先電話詢問了遠傳客服，遠傳告知當初買的應該是7-11系統的電信，只是是租用遠傳的訊號，再經電話7-11的客服確認過後，客服告知“可以拿發票去原門市說買錯了，要退貨！”
重點在此，隔日至原門市退貨時，店員轉身向旁邊資深人員表明這要退貨，其他什麼話都沒有對談，隨後回頭告訴我“這要明天才可以退錢”，《他說完卻把我的發票放在收銀機上，而不是還給我！並且他立刻移到旁邊收銀機台。》
接著他身後那位資深人員立刻過來一樣跟我說“這要明天才能退款”，我問為什麼，他回覆因為他們收銀機跟電信業者下午5點後系統就不連線的關係，要明天連線時才能退款，“並且他也沒有要把發票還給我的舉動！” ，我立刻感覺到他們似乎是想看我會不會忘了要回發票而傻傻的直接走掉！我立刻要回我的發票轉身要走，但那位資深人員此時卻說 “那沒關係，妳急的話我先退給妳”，這時又改口能退了！收銀機是否真的能與電信業者連線？即使有連線時間也應該先退費，門市再事後作業。當時無法退貨退款也沒關係，《重點是他們都沒有要把發票還給我的動作！》他們是想先騙看看顧客會不會上當忘記拿發票就走掉吧！
Mail客訴7-11客服信箱後，區顧問陳x吉回信表示歉意並說當時那位資深人員(店經理)沒想那麼多，想到的僅是如何處理此事！並說當下他並不能確認此卡是否已遭使用。
那位店經理的解釋明顯避重就輕！當時兩位店員都是說完 “明天才能退款” 就停頓了，正常人的直接反應就該是在說的同時直接把發票還給顧客，就算儲值可能已經遭使用，也都該是這標準動作！哪裡還需要想怎麼處理！但兩位都沒有還發票的意思！明顯有問題！
