【求解-2017年版】已綁定 Open Point 的 iCash 2.0 遺失怎麼辦 ?



在這兩天,小的遺失一張有綁定 Open Point 的 iCash 2.0
開這個討論
是希望版上有前輩可以分享最佳處理辦法
而小的在這邊也提供目前處理到現在的狀況

板上雖然也有一篇2011年iCash遺失的討論
但是在這幾年7-11開始推出 OpenPoint 點數服務並且綁定iCash2.0後
掉iCash似乎也跟前幾年直接認賠裡面的儲值金不同...
還多可以換折價券跟商品的Open Point點數綁定在內
所以可能做法可能有些不同
未來希望能讓板友之後有類似的狀況
也能有快速的反應與處理
故希望前輩也能集思廣益來分享最好的處理方式


=====================前情題要,其耍笨的遺失過程如下====================

其事情的經過是這樣
昨天晚上10點多時...前往住家附近7-11逛逛
想說來用個iBon查查iCash2.0內的OpenPoint點數
看了一下不知道要換什麼,就請家人來看看有什麼要換的
換完後再幫忙將iCash 2.0拿回來
就是這個動作,所以家人換完她要的優惠券後
但是人就走出店了~忘將iCash2.0卡從iBON上拿回來...Orz

直到隔天要跟家人員工旅遊
出發坐遊覽車去來個山上一日遊時
才發現平時再用的iCash2.0卡不見了
立即前往昨天去的7-11詢問是否有人拿到小的iCash2.0送至櫃台
很可惜的是並沒有這麼順利,最後只能留資料看是否有機會了...

在路途的路上
就開始用手機上OpenPoint的網站上
想說登入會員來看目前卡是否被人拿去使用
發現原本的點數也都還在
沒有用什麼聯名卡...這樣集下來Open Point也有個26685點


當下也開始用手機打電話給OpenPoint客服詢問處理方式
上午至電的時候是一位先生接的
說明OpenPoint如果要解除綁定功能
一定要同的帳號內還有登入過的"第二張iCash"才能進行解除綁定
這也代表在宜蘭車陣內的我,當時狀態下是沒有辦法處理的...

整個行程在傍晚才回到有7-11的住家附近
我又再上網前往OpenPoint網路頁面
跟早上不同...發現我的點數少了20000點!!
這下子就很確定一定是被人拿走,並且對方開始拿我的卡其中的點數來換東西



前往原本遺失卡片的7-11店家詢問,當下負責櫃台的小七店員說明還未找到
而我因為已經確認有人拿我的iCash2.0在使用了
請他們開始找昨天晚上10點多,家人換優惠券之後的iBON機台監視畫面
看是否有將卡片拿走的畫面。
同時小七店員也提供iCash的客服電話
而因為上午OpenPoint客服說明,要有另外一張卡才能解除綁定
所以當時就再購買了一張iCash 2.0返家



回家後開始至電給iCash的客服電話
對方小姐詢問我說是否有將之前那張iCash2.0申請成"記名卡"
在這個議題上,以我不太瞭解的狀況下
會覺得我既然已經在OpenPoint上用真實的個人資料申請會員後
再進行卡片的綁定服務,那這樣我的卡應該就是有記名功能吧!?
但結論卻不是這樣,這兩個服務是互不相干的
而iCash客服那邊經查詢後,確定那張卡"並非是記名卡"
所以會視同現金被撿走一樣,他們是不會付各種責任
如果要追回損失的金額,需要自行報警,抓到偷竊卡片的人來賠償損失
而OpenPoint的部份
因為不是他們iCash的管轄範圍
所以要我自己去找OpenPoint客服,這個部份連電話轉接也是無法的...Orz


在這通電話結束後
當然就改打OpenPoint客服


這次接電話的跟上午不同,是一位小姐進行接恰
我就很快說明 ~目前確定我的iCash2.0卡被人撿走並且對方在使用中
請問有哪些推薦的處理方式?

得到的回應跟上午不同
他們客服部份~
是可以協助將原本綁定OpenPoint帳號的卡號進行解除
而不用會員帳號下有兩張綁定的iCash才能解除其中一張

這時我當然就很驚訝
如果有這樣的方式為什麼上午貴司的客服先生不先說明
這樣我就不會有20000點不見了

對方小姐說明,因為正常流程下,使用者是真的要兩張卡才能解除一張卡的綁定
但是在這個情況,他們可以幫忙用客服系統來處理

所以我反過來詢問
在上午貴司客服因為未告知有這樣處理方式的情況下
其損失的20000點OpenPoint他們可以充值回來嗎?
得到的說法跟iCash客戶講的一樣
其損失的OpenPoint,需要自行報警,抓到偷竊卡片的人來賠償損失
(但我在想...點數怎麼賠償阿?可以用買的嗎?還是就叫對方買20000元的7-11產品O.O?)

結束兩個客服的電話後
用電腦上OpenPoint網站登入後
發現其實網站內清楚可以查詢綁定的iCash2.0卡的使用狀況
而在過程中又發現原來今天下午有被花掉20000點的OpenPoint外

也同時在今天也有新增OpenPoint點數


而且"時間"與"地點"也很清楚
說明對方也有拿我的卡來消費
並且還在店中做消費與使用點數的動作


馬上拿這些資料回到遺失的7-11
請他們再調這些時段的畫面
整體上應該蠻有機會能找到拿走的大大...


過程就看這幾天是否有更新了...


==============過程中的重點分享,如有精進做法也請幫忙分享==============

如同開頭說明
在iCash有綁定Open Point集點服務後
看起來單純遺失iCash也沒這麼單純了...
因為裡面的CoCo不見外,在未解除綁定前
對方也可能用你的卡來將裡面的Open Point點數換東西

但也因為有多的機制
反而可以追蹤遺失卡的機會變大很多
以下是簡單的重點分享


1.使用OpenPoint網站綁定iCash2.0是否就是記名卡 !?
A:想太多~不是(X)

雖然在申請會員的過程中已經提供了個人資料
感覺上好像你個人的資料是跟這個卡走
但是這個跟iCash2.0的記名卡是沒有相關的...
所以如果是沒有申請記名的iCash2.0遺失的話
可以不用浪費時間打電話給iCash客服


2.如果綁定OpenPoint的iCash不見了,客服是否可以協助取消綁定?
A:可以提供即時火力支援(O)

這個部份的經驗是小的這次損失20000點換來的
在有需要緊急取消綁定的時候
客服是可以協助處理的
但是據瞭解,當你將這張卡一解除綁定後
就不能再加回來OpenPoint綁定名單中
是一次定生死的選擇


3.如果我iCash卡遺失,想要知道卡號來追蹤怎麼辦
之前板上有說明,發票上會有對應的卡號可以看
但是想想近期應該很多人都會將電子發票存在卡內
所以這樣的追蹤卡號也會變很麻煩

這次也是因為有綁定Open Point服務
所以反而可以在OpenPoint的會員頁面
查到綁定的iCash2.0卡號
這也就讓讓使用者在卡片不見時,也能知道原本的卡號是什麼?


4.綁定Open Point的服務的iCash卡其實有機可循
這次小的就是因為遺失的iCash2.0有綁定OpenPoint服務
所以反而有人撿走的並使用的話
就能清楚的知道時間跟地點

以上是手機版的畫面
也就是說不論是PC或是手機都能即時監控偷竊者的使用行蹤
而且他因為沒有你的帳號,似乎也不能單方面的解除綁定
詢問後,一般7-11店裡在iBON與收營臺應該都有監視錄影機
所以找到對方的機會就大很多


5.最後,不論是iCash2.0或是OpenPoint的客服
在未有記名服務下,其補償方式都是要自己報警跟偷竊者尋求賠償
而兩邊的服務電話如下
iCash客服 : 0800-233-888
OpenPoint客服 : 0800-711-177

然後兩個電話都不能用手機打,所以如果用手機的話請改撥
iCash客服 : 02-2657-6388
OpenPoint客服 : 02-2627-1650


而小的有些疑問也想問一下
1.如果要報案的話,是否先跟店家找到可能的嫌疑人再報案會比較有效?
2.如果對方要補回OpenPoint要怎麼做呢?


以上大概是這兩天的一些小小心得與疑問
如果有更好的做法請版友多多分享
讓之後有大大也遺失的話能比較快的來處理~
先謝謝各位了 !!


Leica/Pentax/Fujifilm/Ricoh/Sony/Contax/Rollei
2017-07-17 9:59 發佈

Aspire喵 wrote:
立即前往昨天去的7-11詢問是否有人拿到小的iCash2.0送至櫃台


說真的

如果我是你我當下就會馬上立刻買另一張icash卡辦另一個帳戶將點數轉移過去

但是你在確定卡片遺失的狀況下並沒有馬上這樣做,也沒有馬上報警

你的卡當然不是記名卡,這不是一目了然的事情嗎?

你當初在購買時有登記名字嗎?

我不曉得為何你會有綁定OpenPoint會員就是記名的錯覺,照你這樣說我一堆卡片都和財政部的電子發票系統綁定了,是不是也算記名了?

當然沒有這種事

Icash和OpenPoint負責單位也沒有必要幫你處理失去的點數

你現金掉了難道會去中央銀行跟他們要回遺失的錢嗎?

你現在能做的就是報警然後期待警察會循線幫你查,但看來你現在都還沒報警,真的是很奇怪

你沒報警只是看到監視器畫面的話請問你能幹嘛?報警後警方可以根據時間去查詢附近監視器查看車牌,循線逮人

至於賠償的問題更簡單了,對方花掉的金額賠償,點數的話看花掉多少就是要他還回那些點數

我建議是你直接開三千跟他談和解啦,事實上這金額你有多賺去看看openpoint可以換的東西之後你自己應該也很清楚

不賠就提告
嗯?

小豬翔 wrote:
說真的如果我是你我當...(恕刪)


感謝大大幾個建議
不過針對記名卡這個部份
其實悠遊卡也有記名卡這個卡種
但是在買的時候並不是當場記名的
而是之後在網路上申請~

所以這個部份其實也不是跟您講的一樣在現場記名
會這樣說明是讓之後有類似狀況的版友能快速知道狀況

如文中所說明沒法第一時間解除綁定的原因如文中
而在20000點被對方使用後
想想後反而沒有馬上取消綁定
是因為看起來對方不知道那張卡其實OpenPoint網站可以即時查詢到使用狀況
這樣反而可以多增加錄下對方長像的機會
如果在同家店使用的話
有機會也可以請7-11店員幫忙,有機會直接找到對方
說不定就如您說明的,私下合解也是方法

大概是這樣的想法
分享並可以討論看看~
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