由於小弟汽車業務送的腳踏墊,駕駛座左腳沒有休息踏墊,想說年前自己花錢買個腳踏墊
逛完網路上四大拍賣,選定一間售價280元,三件式腳踏墊的賣家購買,但收到商品後,一切就這樣開始了.....
原賣場PO的圖片 :
第一張圖片 單獨駕駛座踏墊,有含駕駛座左腳休息踏墊
第二張圖片 三件式腳踏墊,有含駕駛座左腳休息踏墊
第三張圖片 單獨駕駛座踏墊,沒有含駕駛座左腳休息踏墊
小弟認為商品280元,夠用就好,只要商品不要和實際相片太多就好,於是下單並按照賣家註明提供相關車種及資料
幾天後收到商品,都還沒拆開外層透明包裝袋,就發現 駕駛座踏墊,沒有含駕駛座左腳休息踏墊..............
當下心想,賣家是不是寄錯商品?? 於是留言給賣家說明,寄來的腳踏墊 駕駛座踏墊,沒有駕駛座左腳休息踏墊(缺一塊),請賣家確認是不是寄錯商品,也跟賣家講,我包裝未拆,怕拆到別人商品
結果當天下午賣家回覆
賣家 : 工廠打版有的車種沒有那一塊哦！因有的符度不適合哦！以工廠打的版為主哦！不好意思
買家 : 老闆,這樣跟我原本使用中的一模一樣,那我何苦多買一樣的?? 我就是看上貴賣場有休息踏墊才購買,況且若沒有休息踏墊是否應先告知??或是張貼於賣場上?? 如果沒有休息踏墊,煩請辦理退貨,感謝
賣家 :你好，車種那麼多 我怎一一告知？你介意有無休息踏墊，應該是你要提問吧？而不是全怪我，可讓你退貨，但退回運費你要自付，因並不是我寄錯商品，請見諒，謝謝！！
買家 :
01.老闆,我有誠意解決這件事情,我前面也說過 若沒有休息踏墊是否應先告知??或是張貼於賣場上?? 況且您的賣場上的圖片是有休息踏墊
02.此商品只價值280元,我也體恤賣家需要面對這麼多買家問題與處理,但商品不符這是不爭事實,我也不是刻意要刁難商品瑕疵等,若您願為280元去砸自己辛苦累積商譽,只可說惋惜
03.退回運費由我自付? 老闆,消保法可以多看看 : 按行政院消費者保護委員會消保法字第0960012078號函，依消費者保護法第19條、消費者保護法施行細則第20條，消費者無需負擔任何費用，依特別法優先普通法適用之原則，有關民法第378條所揭示之各項費用，應由企業經營者負擔之。故台端若於七日鑑賞期內退貨，不須負擔退貨之運費。
結果電話來了.........一位女性小姐 (小弟電話內容全程錄音)
這位小姐強調,就沒有左腳休息踏墊,是你自己不問,你也有責任!!!雙方講了一堆,我只跟對方講重點 : 若沒有休息踏墊是否應先告知??或是張貼於賣場上?? 況且您的賣場上的圖片是有休息踏墊
賣家 : 好!!我退你錢,運費也退給你,就這樣
心裡想說算了,不想繼續浪費時間,就退回去取回款項就好,沒想到賣家留言,也是壓倒我心裡最後一跟稻草
賣家 : 對了，祝你其它賣家280元的賣場你能買到有休息踏墊的
買家 : 小姐 您好, 本來剛剛電話已經取得共識(有電話錄音),但您最後這段話 祝你其它賣家280元的賣場你能買到有休息踏墊的 不知是祝福還是調侃買家?如果賣家都以這樣方式回覆給消費者,也讓人見識賣場服務水準,商品我不退了,我將給予負評,另外所有購買相關資料均已備份,也將提供後續賣家佐證參考及法律追朔權,我會請我公司法務部協助,以上!
後來賣家連發兩則留言
賣家 : 你好，你不是說也體恤賣家嗎？我要退費，這樣你又不要了，可不可以請你行行好，就請你退給我就好了
賣家 : 對不起 ，是我錯了，請你見諒，請你退給我，謝！
後續賣家打我電話好幾次,但我不想接,也不想在搞下去,280我認賠,但是買賣公平不能抹滅!!!!
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總結,小弟買賣以誠信為原則,但是此次事件 :
01.賣家圖片與實際收到不符,我只要求更換或是退款即可,也沒多要求賠償或是贈禮等
02.賣家最後一句話 : 祝你其它賣家280元的賣場你能買到有休息踏墊的,所以賣家等於自己露出馬腳,原來從頭到尾賣家腳踏墊都是沒有休息踏墊的...........
真的萬萬沒想到,自己真的有一天會遇上買賣糾紛......
以上所述均為事實,也將買賣過程:圖片 + 留言 + 電話錄音 備份存檔,為保護賣家及賣場,故不公開相關資料,只是要提醒各位,買賣真的要小心..........
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底下將原始圖片及留言記錄補上
