黑貓宅急便之等你的電話等到天荒地老海枯石爛

在下不是ANTI黑貓，只是經驗之談
不要說我愛用又愛嫌，愛嫌就不要用
拎北也不想用，但商家就只提供黑貓這個選項

不論哪間貨運，我相信沒在約定時間內送達是常有的事
早上變下午、下午變晚上......
有時候也情有可原，可以被諒解的，逼那麼緊幹嘛(雖然還是會不爽)

我的包裹表定要在11/13中午前送達，從早上等到中午都沒來電，包裹顯示「配送中」
因為黑貓的銃康率實在太～～～高～～～了（純屬個人經驗）
起因大概都是「因為我沒接電話，所以司機無法送貨或是直接把包裹隨便送到別人家」
（以上為真實案例，詳情請參考黑貓宅急便的神邏輯^^）

由於已經聽膩客服一貫的說法：「司機說他有打電話，但是你沒有接」
（然後事後再跟我說司機打錯電話號碼了）
變成現在每每在等黑貓送件的時候，都會不自覺患有手機震動妄想症
而且這次還請商家特地在出貨單上幫我註記：「到貨前務必電話通知聯絡，感謝」
（其實超級無敵猶豫要不要註記，怕有反效果）

想說可能11/11光棍節後貨運量太大
再等等看好了............
急性子的我挨到下午兩點，結果包裹狀態從「配送中」直接變成「已集貨」
（配送中：SD正在將包裹配送到收件人途中。）
（已集貨：SD已經至寄件人指定地點收到包裹。）
我印象中配送後，如果未成功送達應該會顯示「不在家」之類的吧?
這點讓我非常困惑，也很擔心是不是丟包了？！
（如果仍是配送中，我是不會打電話催的，我會忍住！）

於是決定致電客服，打超久的！
打了超過兩個小時都忙線中！！！ 都是語音，沒人接！
原來上次黑貓出包，隨便亂送我的包裹，我運氣還不錯（好樂觀但很會記仇）
好像只打一兩通就接通了哈哈

大約下午四點，終於接通之後
客服：「你的包裹現在正在配送中喔～」
我說可是我看現在是集貨中欸......
客服；「喔～（停頓......），對......你的包裹......你的包裹應該是安排在明天才會配送喔......痾...不對是今天（小聲）」

接著就照SOP聯絡司機
然後......客服回電:「司機說他有打電話，但是你沒有接」

Ｘ的！！！！！又是這一句！！！！！
這張司機經典語錄卡，我多到可以集結成冊了啦！！
這次客服還主動說明，司機表明可以提供通聯紀錄證明真的有打電話
我手機沒顯示來電有時候是電信公司方面的問題
由於司機已經離開附近，只能隔日再送
不然如果你今天一定要拿到，可以自己到營業所領

說實在的，我雖然不是今天沒收到包裹就會死，約定好的事情爽約也就算了（咬牙）
但畢竟收件人還是得保留這段時間在收件地址等候的啊！
就算不是每秒鐘幾十萬上下
如果我們接到送貨員電話，表示有人在家可以送，結果又放鳥你，這種感覺會好嗎？
在我們諒解送貨過程難免有意外，導致到貨時間延誤的前提之下
不知道宅配人員能不能也同時體諒這點............

再者因為包裹超過16公斤，我一個人是搬不動的
所以特別安排在假日送達，可以請家中男生幫忙
結果黑貓又出槌......

讓我更不悅的是黑貓出狀況後的處理方式、應對進退
這次的客服讓我感覺非常溫吞，一副你家的包裹關我什麼事（是也沒錯啦...）
似乎都是一個口令一個動作，什麼都不知道、不能確定
像是已經無力強求當天一定要送達
結果連隔天送達時段都不能確定，支支吾吾
已經是DELAY的貨件了，難不成又要像今天一樣，浪費我一天的時間？！
客服自己也表明她只是一個傳聲筒的角色......
所以越講我火氣越大，口氣也就越差......
跟上次遇到的差好多，明明上次出的包比較嚴重，客服的積極多少發揮滅火的效果

最後黑貓安排隔日中午前送達，會麻煩送貨員協助送貨到府
這點的處理方式是有解決到我的難處，但這應該不在他們工作範圍內，很怕明天送貨員擺臉色給我看


這次我得到的教訓除了
要找電信業好好喬一下來電的部分（？）
不要自作聰明註記（？）
就是......

我的多心好像把一件明明很簡單的事情搞得更複雜
自以為了解被催的感覺很差......想說再等等看
反而增加彼此的困擾，造成彼此的麻煩
是不是如果我中午12點當下，就應該打給客服問包裹進度
雖然會給人很機Ｘ的感覺
但也許那時就來得及請司機回頭再打一次電話、再送一次


雖然不是把包裹弄丟這麼嚴重，但如果動不動就這樣也很耗神耗時呢
不是要嚴格要求幾點幾分要送達，但延誤機率那麼高又沒有任何主動通知
變成每一次的貨件都要費心追蹤，好像有點失去宅配的意義了


我想經過今天，以後我不會再等等看了
既然你打來都會出問題，那我就只好拼命CALL你～～～～～～