業者和消費者的關係已經失衡了?

現在的服務業常常需要面對很多比較不講道理的客人
其實不只服務業
去到哪裡都講求服務態度要好

我自己去銀行也可以很明顯的感受到
私人銀行的服務真的很好
櫃檯的小姐都很有耐心
門口還有人幫忙抽號碼牌、解答疑問之類的

還有網路上也是
像我朋友在樂天經營網路商店
與客人互動都必須很有耐心
他說他一開始在上面開店還不太會操作後台系統
就被客人留言說處理和出貨速度很慢
這也間接影響到店家的評價
還好有專業顧問的幫助才能順利解決

去便利商店消費
也很重視服務態度
之前小七甚至還有評分系統請客人評價
再再都顯示出業者多麼重視服務這件事

我覺得雙方還是要建立在平等的關係上
失衡的話很容易造成雙方的傷害
大家覺得呢?