我在奇摩拍賣.幫人代購 美國商品. 說真的賺的不多,chromecast cost 2代 一個連本帶運的 我代購也才收1250 包含國外國內運費,關稅,美國付錢請人代收代寄,台灣也付錢朋友和家人代處理出貨事情.處理美國原廠保固的運費+時間. 為了給想要的朋友更優惠的價格,一直在拍賣上擺最低價. 叫我代購的人都反映不錯,一直到前幾天,我遇到了打擊.有點沮喪 但是我不怕,也不氣餒.
事情是這樣的-我之前一直請我媽幫我出貨.
一直到昨天 我收到訊息
一開始就很不客氣的要求我退款,但是我也能夠理解買家的心情,收到不滿意的商品的反應.
我很客氣的回復,依據平常的習慣我都會先詢問原因, 並且不想得罪人的情況下協商處理.
我也向我媽,詢問了情況.
因為最近出貨量都很少.最近的東西,她都檢查的很仔細. 而且還說前天的貨她確定都沒任何異狀也無拆封
因為有時候運送中難免會有碰撞但是拆過的肯定看的出來. 姑且不論我媽的說法和買者的說法有無出入. 依照慣例我都會給消費者選項,選擇可以接受的方式.
當然因為我媽跟我說她當天出貨時很仔細的檢查過,確定沒問題.
於是我也有點不相信買家的話,但是怕麻煩又有點不甘心的情況下,跟他轉述我媽的話. 我知道買家會不開心,但是我還是想跟買家說明我們的立場. 並且告知了退貨的程序, 收到退貨再退回全額款項,是我一直以來處理的方式,並不是針對這個買家.
於是他開始發飆,把各種能檢舉詐騙的單位都搬出來了. 我當時很生氣,但是我壓抑了快滿出來情緒跟他說明. 我很抱歉在這時候我已經帶有一些情緒上的發言. 賣家一直說我詐騙,標新貨賣2手,我知道他可能是來故意給負評的,但是我跟我自己說沒有證據也無法證明買家就是來鬧得. 於是我提供買家處理的辦法.
我很無奈,但也是不認輸的心態,因為我自認為自己都對拍賣上的東西負責任,不想接受我想解決但是買家在沒協調中 就給負評,我很沮喪當時.
這時我的火已經很大了. 就算拿到不滿意的商品, 也不用一直說我詐騙吧.都不給我機會做處理.
我很生氣但是我不能讓買家知道,因為我生氣我就輸了.所以我已比較調侃的語氣指責對方小題大作. 我知道作為一個處理人員不能有任何情緒,但是我只是代購,我不必他媽的一直被買家說我騙人. 一直叫我先退款,但是甚麼都可以讓,這點是原則問題.
我還是跟對方做客氣的嘴砲, 不管我的問題 還是他的問題. 我自認為我沒有要騙人,我跟他說明了各種原因解釋了我不是在騙人,也解釋了退貨有退貨的程序. 對方還很帥氣的說, 他基於信任關西先把貨 寄回. 還說他已經相信我很多次了, 搞不清楚他的相信是先留負評再來處理還是怎樣的.
現在等他的退回來的貨長怎樣了.
說真的google chromecast 2只要貨不要太誇張 和 碎掉我都可以更換和做保固.請問是我錯了嗎?? 接下來怎麼辦. 問課福只會叫我們協商.
