MOMO購物網沒有買貴退差價的機制，客服叫我直接退貨，再重新下單～好吧！我會乖乖聽話的

adarque
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樓主

2015-09-24 18:16

22日在MOMO購物網訂了個天幕，$9500隔天發現它降價了$9240，
立馬留言詢問客服，24日客服回應......
MOMO沒有買貴退差價的機制，客服叫我直接退貨，再重新下單～
好吧！我會乖乖聽話的，反正損失的又不是我！

PCHOME可以7天內在顧客中心內直接操作退差價，減少公司運費的損失，消費者也高興！

MOMO購物網沒有買貴退差價的機制，客服叫我直接退貨，再重新下單～好吧！我會乖乖聽話的

MOMO購物網沒有買貴退差價的機制，客服叫我直接退貨，再重新下單～好吧！我會乖乖聽話的

2015-09-24 18:16 發佈

文章關鍵字 momo購物網差價機制客服

adarque

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樓主

2015-09-25 9:53

還好供應商不笨，今天打電來來溝通，
不再出貨也不回收退貨，他們直接向MOMO回報前一次出貨的貨運單號。

風調雨順國泰民安

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3樓

2015-09-25 11:42

adarque wrote:
22日在MOMO購...(恕刪)

系統是死的，人是活的

adarque

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樓主

2015-09-25 13:21

是啊～人是活的，但系統完整一點，連電話費也省下來了。

charakahoshi wrote:
系統是死的，人是活...(恕刪)

風調雨順國泰民安

danielcagi

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5樓

2015-09-25 13:35

adarque wrote:
22日在MOMO購...(恕刪)

像這類的事情,只要客服清楚了解客戶的問題所在,通常按客服的指示去做會比較恰當
前一陣子在PCHome上買了一組衛浴水龍頭要自己換,24小時到貨很方便
收到時發現切換水流方向的按鈕卡卡的,不太順,就上網按了退貨
退貨通知送出去了才發現眼殘沒看到有個"換貨"的功能,打了電話給客服問能不能取消退貨改換貨
客服查了一下說明此商品是配合的廠商直接送貨,非PCHome倉庫直接出貨
所以不建議我用換貨的方式,可能會等上快一個星期,退貨再下新訂單比較快
果然,隔天退貨才剛收走沒多久,就收到新訂的商品
如果沒有眼殘,傻傻的等換貨,廠商也沒像樓主遇到的一樣積極處理,可能要多等好幾天吧

陌生的路

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6樓

2015-09-25 13:46

adarque wrote:
22日在MOMO購...(恕刪)

如果這時 momo 把價錢調回為9500。

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7樓

2015-09-25 14:21

之前在英國網站買F1商品才真的是吐血
介面超兩光的，下完單還不能查訂單資訊
等了兩個禮拜沒收到，寫信去問，才發現根本還沒出貨
結果，最後收到的還不是我原來訂的顏色 orz

因為沒辦法查訂單資訊，死無對證，他們說我就是訂這個色

A菜

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8樓

2015-09-27 19:03

看完只想說一句：別以為只有自己是聰明的，購物台些程序操作內幕不見得一般人就知道，誰聰明誰笨還很難說。

購物台本身並不生產商品，看起來很像的兩組商品，出貨對象不見得是同一廠商；就算是一樣的商品，購物台在不同時間進貨的成本費用也不見得一樣，這當中的差異只有他們自己內部知道，對消費者來說根本難以瞭解。
假設A商品初次進貨成本是500元，購物台以1000標售，初次進貨500套；銷售一段時間後廠商降價進貨成本變成300元，購物台改標一個新貨號以800元出售，利潤沒變都是500元。你買了初批商品之後卻要求他以後續進價的價格退1000-800＝200元給你，等於要他自行吸收這成本，購物台當然不願意！

以上舉例只是一種情況，事實上還有很多不同情況都有類似問題。通常要玩買貴退差價，就一定要有人出來擔這個價差風險，生產/進貨廠商不願意，銷售通路商也不願意，那就不可能跟你玩這套遊戲。說穿了還是老話一句：殺頭生意有人做，賠錢生意沒人做。以樓主的例子來看，顯然就是出貨商自己認了了事；既然出貨商願意擔這筆交易，購物台何必跟你搞買貴退價差這種吃力不討好的事？

adarque wrote:
22日在MOMO購...(恕刪)