來分享一下台中某影城上班的心得
首先小弟我是在售票處部門
想要藉此論壇聊一下客人們購票時的問題
當你排隊並且快輪到你的時候 請不要戴耳機滑手機
我們會按照順序請客人往前臨櫃購票 如果你聽著耳機發呆或是滑手機 那你就會擋住排隊動線
再來臨櫃的時候 我們首先會問請問總共幾位
回答總共幾位就好 不要說你有幾個大人 幾個小孩 幾個老人
告訴我總人數就好 假日影城開的機台會很多 我們各個機台都要幫客人搶好位子
確認幾位後 開始幫你們挑位子 我們第一次報出來的絕對都是目前最好的位子
通常是大眾最能接受的中後排的中間
如果有特殊需求 想要靠走道,中間偏旁邊,最後一排等
請直接告知你的需求 不要只丟一句有沒有"其他好位子"
說真的 你不講清楚你的需求 鬼才知道你的好位子是指什麼樣的位子
再來開始解釋票價 告知信用卡優惠
通常票口處都有立牌寫著信用卡優惠
請問先生/小姐有哪些信用卡? 幫您挑最優惠的 (通常都會比學生票便宜)
例如你只有中信,花旗,國泰,玉山 其中最優惠的是花旗
那我們便會請你使用最優惠的花旗消費,請不要再繼續問那中信呢? 國泰優惠呢?
這些問題只會浪費你的時間 我們票口絕對是幫客人搭出最划算的票價
某些銀行的信用卡優惠會是"出示近期持本卡消費的簽單,單筆金額滿XXX 享有X折優惠"
很多客人都會不開心 嚷嚷著"誰會帶這種東西出門啊?"
我告訴你 就是有人會帶 你想要票價打個5~6折 絕對有一些門檻啊...
接著確認金額後 我們會再跟客人核對場次時間及總金額 這邊請認真仔細聽
不要買完又回來說你們看得不是這場電影
電影票如果不是所謂的"套票" 意指有含套餐,周邊商品等
只有電影票的話是不會開發票的 因為內含娛樂稅
這邊我倒是很樂意跟客人解釋 這點分享一下 讓客人買完票不用一臉迷惑回來向我們要發票
最後要講的事是通常大家最排斥的"被售票員推銷套餐"
爆米花飲料等 一定都是搭電影票最便宜 至少我工作的這間影城是這樣
不要就不要沒關係 不用擺臭臉 好像我們在拉保險一樣
推出的套餐 我們也不能分紅 你要吃不吃真的隨便你們 不強迫 只是話術關係一定得提到
某些信用卡的優惠就是比全票便宜 然後額外送套餐
不要這麼排斥這些送的套餐 都跟你說是送的了 不要一副我們要硬加套餐一樣
送的套餐會印在票上 你真的不想吃爆米花 可以不用換 沒有人強迫你吃
但就是會比原票價划算個幾十元
最後...請各位購票的時候不要一副大爺樣
將心比心 大家都是人生父母養 不要錢用丟的 口氣又差
告訴你 售票員絕對有辦法 把你跟你的朋友全部拆散坐
不然就是你要的電影都客滿 要看只剩下午夜場
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