打新北1999 反應違規事項,結果怎會被投訴單位直接打電話過來呢?

前幾日在老婆永和娘家看到新北市某局處的車輛在單行道內逆向行車,還按喇叭示意其他車輛讓他先過,
違規事實明確.所以打電話向1999反映政府單位車輛怎可帶頭違規,當時服務人員告知會進行處理,要我留下電話,
以便回覆處理方式,當時有跟他說用簡訊回覆處理狀況就可以了..

本來想說他就簡單的簡訊回覆說已開單告發或怎樣的處理.
結果沒想到昨晚手機有不認識的號碼一連打了幾通,接起來後,有一位先生稱他就是XX局處車輛的駕駛,說那天永和路不熟,
才違規逆向,按喇叭則是怕我不讓他到時堵住交通等等一堆理由...反正說他不是故意的...

我才想奇怪,怎麼當事人會自己打我手機來講?..這位某局處的先生說是1999直接給他我的電話要他自己給回覆我,
希望我能諒解,這樣才能跟局處長官回覆他說有處理.. (反正意思就是希望別投訴害他被開單...)

市政府內局處要怎樣處理後續我是不管拉!!可我們不是有個資法這個東西嘛?
1999 可以直接把投訴人的電話直接給被投訴的單位,要他們直接找我喬嘛?

反正就一整個很怪的處理...