[已解決] 雅虎購物中心要我們找不是我們弄丟的物品

11/14
雅虎購物中心日前以email通知
將退款給我們

今天收到已退款的信件通知
等這個月或下個月收到帳單,確認款項已經匯入後
雖然浪費許多無法量化的時間成本跟對方反映
但事情總算是告一段落

謝謝大大們的幫助!

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有件事想請問大家,我盡量敘述精簡
以下所述絕無不實
如果有需要補充的我再補充,謝謝

我女友在十月中從雅虎購物中心購買了三件貨品,都是鞋子
因為到貨後發現有瑕疵,版型不合等原因,所以三件都申請了退貨,申請退貨後宅配會來跟管理員收貨

我們是一個華廈小社區,社區大門如果沒有門禁卡是打不開的,而管理員室位在大廳一樓,任何人要入內,都需要按鈴請管理員開門
我們三件都同一天退貨的,我們上班時拿到一樓交給管理員後,出門上班
當天下班後,東西已經收走了

結果三件裡面,只有一件送到正確的店家
其他兩件,一件送錯店家,一件遺失
我們當天就拿到宅配給的收貨單了
根本想不到日後購物中心會發了mail叫我們把遺失的鞋子找出來

但是我們有宅配給的收貨單
上面清楚寫了遺失那雙物件的編號
那是宅配已經把退貨拿走的證明

這幾天不斷的在電話裡跟他們的客服釐清這件事
東西不在,宅配留有收貨單,表示物品已經被收走
而且我女友退貨時都會用原包裝去再包裝,所以退貨的包裹上有店家地址跟單號
結果宅配送三件物品,不去對單號,一件送錯,一件遺失
而且既然宅配已經給了我們收貨單,為什麼東西遺失,還會找我們要

跟我們接洽的客服從事件發生以來,共有三位
最後一位一直用各種理由去質疑我的說詞
不肯退款給我們,我不知道為什麼不是我們弄丟的東西,卻要我們負責去配合他們找出來
而且她給我的感覺就是
"不可能是店家收錯,不可能是宅配弄錯,一定是你們不知道把東西丟哪去了,不要再狡辯了"
我們上班拿到要退的物品到管理室,下班回家東西已經收走,管理室留有宅配給的收據,這些她都可以無視
逕自去對模糊不清的地帶做揣測,比如說質疑管理員的年紀是否太大
那位客服還說他們對店家控管嚴格,東西不對店家不會收,但宅配明明就送錯一件
現在我不知道該怎麼辦,因為邏輯這麼清楚的事情,購物中心卻好像想打模糊仗
是否該考慮往法律途徑解決?

無論如何先謝謝大家願意瞭解我遇到的狀況,如果有新進展會在做更新
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11/10

謝謝給予意見的朋友
對我幫助很大

我在跟最後兩位客服通電話時,都有明確表示
"既然宅配留有單據資料,那麼出了社區的大門後物品遺失,你們就不應該跟我要東西"
但最後一位客服居然回答:不能這樣說
並且表示她們已經聯絡過物流公司
物流公司說只有兩筆資料,而不是三筆
試想,
如果物流拿走三樣東西,物流那邊紀錄的資料竟然只有兩筆,而我又握有遺失那件物品的收貨單據
那麼東西怎麼會跟我要?
我最後一通電話講得火氣有點大也有點無奈,因為當我與遺失物品無關的事實都這麼清楚,客服還在跳針時,我那時面對那樣的態度,我真的啞口無言地,無奈地笑了..

電話最後詢問她要不要我提供單據作證明
她也跟我說不用,說她們會跟物流公司確認...

我剛檢查了單據發現一件很奇怪的事情
就是遺失物品那張單據,沒有託運單號的欄位,請見下圖

左側是遺失物品的單據,雖然顧客收執聯那行字的位置與右邊那張位置一致
但欄位卻少了託運單號此一項目,請問有朋友有這方面的經驗嗎?平常我真的沒有注意單據會有這樣的差異
想請問是否可能因為宅配的格式問題,導致司機在送貨時產生錯誤呢?


雅虎購物中心目前完全不聞不問
剛剛已經去行政院消費者保護會申訴,並隨函附上該遺失物品的單據圖檔